Clients Segment Hôtel

précités et du Gouvernement pour Casablanca 2012. • Diagnostic de l’activité touristique de Casablanca A. Principaux indicateurs : Casablanca, de part sa vocation de capitale économique, est aujourd’hui une destination d’Affaires. Ce segment arrive à concentrer actuellement plus de 70% de l’activité touristique de cette destination. De même et étant dotée des premiers ports et aéroports existants dans le royaume, elle connaît Également un tourisme de passage (circuits, croisières et

traditionnels, fast-foods, hôtels… * la para restauration : traiteurs, boulangers… * la restauration de gare : dans les gares et dans les trains + autoroutes. * l’hôtellerie : très présente, se développe aussi beaucoup de chaînes (Accord, logis de France, Relais & Châteaux, …). Cette hôtellerie de chaîne se développe au détriment des hôtels indépendants (40% des hôtels en France). A Paris, se développent quand même, des hôtels de créateurs (Hôtel du Vieux Moulin, Hôtel de Belle Chasse

Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté

Sujet du mémoire : L’ouverture de nouveaux hôtels de luxe d’origine asiatique à Paris. Le monde feutré des palaces parisiens bousculé par l’arrivée de chaînes asiatiques. SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………...p.4 Introduction………………………………………………………………………...p.5 1ère partie : Paris et ses palaces, la grande révolution……………………….......p.8 1. Le marché de l’hôtellerie de luxe……………………………………………………...p.9 1.1 Spécificité de l’offre des palaces…………………………………………..…...p10 1.2 Spécificités de

Carte de visite - Agenda pour le suivi de la relation - La trousse du commercial - Calculatrice OUTILS DE NEGOCIATION : - Plaquette entreprise - Plaquette partenaire « Hôtel Saint-James » - Argumentaire type CAP/SONCAS - Fiche contact - Exemplaire vierge devis - Plan de découverte - Grille tarifaire - Références clients COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n°3 Nom : PHAM CONG ANH Prénom : Marc CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION PREPASPORT est une société de service à la personne

L’architecte doit être inscrit à l’Ordre des Architectes. Il doit être diplômé en architecture ou titulaire d’un agrément ministériel. Il a un devoir de conseil et d’assistance ainsi que des obligations vis-à-vis de ses clients. q  Le contrat S  Les relations entre l’architecte et son client font l’objet d’un contrat écrit qui précise les obligations mutuelles des parties. Ce contrat de maîtrise d’œuvre obligatoire doit notamment comporter : •  La nature de la mission confiée à l’architecte

lieux touristiques les plus connus. Sortant d’une licence de langues et voulant travailler dans l’hôtellerie, j’ai décidé de partir à l’étranger pour effectuer mon stage. J’ai obtenu mon apprentissage dans un des plus grands et un des plus luxueux hôtels de Bruxelles. Cette expérience d’une durée 4 mois m’a permis de découvrir deux principaux départements : la direction et la réception. I. Le Groupe Wordhotels L’Hôtel Le Plaza à Bruxelles fait partie du groupe hôtelier européen Worldhotels

plein cœur de la capitale Rabat, non loin du Palais Royal et du Mausolée Mohammed V se dresse majestueusement le Sofitel Rabat Jardin des Roses. Entièrement rénové, son design contemporain s'harmonise avec le meilleur de l'architecture marocaine. Cet hôtel 5* de grand luxe, vous accueille dans ses jardins d'une superficie de 7hectares. Véritable palace qui jouit d'une renommée internationale, son histoire est intimement liée aux grandes conférences et évènements internationaux qu'a abrités le Royaume

et 304 millions d‟euros. Le chiffre d‟affaires de Club Med par activité se répartit comme suit : • Exploitation de villages (79,1%) : 1,4 million de clients en 2004. Le CA par pays se ventile entre France (44,7%), Europe (27,8%), Amérique (16%) et Asie (11,5%) ; • Organisation de voyages (17,3%) : essentiellement à travers Jet Tours (282 000 clients en 2004) ; • Autres (3,6%) : activités de Club Med World (organisation de séminaires, de soirées événementielles, de soirées de gala, de défilés de mode

entreprises et aux collectivités publiques, est présent dans près de 100 pays avec 170 000 collaborateurs. Il met au service de ses clients le savoir-faire acquis depuis plus de 40 ans dans ses deux grands métiers : - l’Hôtellerie, avec les marques Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure, Suite hôtel, Ibis, all sassons, Etape Hôtel, Formule 1 et Motel 6, représentant plus de 4000 hôtels et près de 500 000 chambres dans 90 pays, ainsi que ses activités complémentaires, avec notamment Le nôtre; - les Services