Clients Segment Hôtel

Positionnement, besoins, désirs et attentes en hôtellerie L’ODIT dégage 6 axes clés dans les besoins/attentes des clients en hôtellerie, vous trouverez ci-après une présentation de ces axes avec des liens vers les sites des hôtels, des publicités… des choses bien connues (l’hôtel de glace, la vinothérapie près de Bordeaux), d’autres surprenantes (un bain de fleurs, une chambre avec un lit 6 places !…). Bonne lecture et n’hésitez pas à me faire partager vos impressions…. et vos documents !

auto-expression) D) Freins pour les hommes : aller en institut, préférence pour les hôtels. Autre frein possible tous sexes confondus: le prix. (Peu de données à ce sujet dans les annexes). CONCLUSION Les opportunités du développement du marché du bien-être dans l'agence: Marché en plein développement. Monsieur Levaux peut s'appuyer sur son expérience pour développer son offre Pourquoi ne pas attirer les clients étrangers en France avec des produits haut de gamme. Des nouvelles niches se développent

des différentes marques du marché : PLYMOUTH VENDOME Prix fort ZIP 101- ORIGINAL Moderne Astucieux Traditionnel Classique UML BELLUZZO TREKKER Briquet Jetable Prix faible Attitudes et comportements des différents segments de la population : - Les traditionnels et la "grande bourgeoisie" qui sont les cibles principales du briquet ZIP Revenu élevé de profession CSP ++ ayant une moyenne d’âge entre 35 et 60 ans - Les modernistes et nouveaux riches qui sont attirés

moyens permettant aux produits d’être accessibles aux consommateurs : - évaluation des intermédiaires ; - sélection des intermédiaires ; - animation et intéressement des intermédiaires - évaluation du transport des clients ; - mettre en place un système de réservation ; 4- politique de communication : ce sont les décisions destinées à informer le consommateur de l’existence du produit, à l’inciter à acheter ce produit plutôt qu’un produit de la concurrence :

LP MGO G3Eduarda Environnement stratégique des PMEEtude de cas VirginEtape 1 : Définissez les principaux DAS du groupe Virgin dirigé par Richard Branson.Les DAS d’une entreprise sont la division des activités d’une entreprises en segment homogène, il y n’y a pas de synergie entre chaque division. Chacune des activités à sa propre stratégie, le régressement d’une n’entraine pas le regressement des autres activités. Les concurrents sont également différents. La marque Virgine à vu le

INTANGIBLES (Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

Raouf BOULEGHEB Gestion clientèle Application 5 1) La mercatique «One to One » consiste à établir une relation privilégié avec le client, basé sur la communication, l’échange d’information, etc... Cella a pour but de former des dossiers d’information précieux pour les entreprises. Cella permet de répondre au mieux aux besoins spécifiques du client. En parallèle la récolte d’information permet a l’entreprise de préparer des offres qui seront soumise au moment opportun. 2) Explication

caractéristiques du luxe 5 a) Un marché mondial et créatif 5 b) Un marché exclusif et esthétique 5 c) Un marché « éternel » et porteur d’identité 5 II.La clientèle du luxe 6 A)Types de clientèle et leurs motivations d'achat 6 a) Les catégories de clients du luxe 6 b) Les motivations d'achat des consommateurs 7 B) Les 8 différents types de profils 9 a) Axe matériel – immatériel : 9 b) Axe tradition - modernité : 9 C) La mondialisation du marché du luxe  10 a) Les Etats-Unis

grandes marques nationales dominent avec la multinationale KRAFT FOODS (Carte Noire) mais aussi SARA LEE (Maison du Café), SEGAFREDO et LAVAZZA. Les marques de distributeurs (MDD) représentent environ 20% des ventes. - dans le secteur des CHR (cafés-hôtels-restaurants), représentant 30% du CA des Cafés Albert, on trouve sur le Grand Ouest surtout MERLING (La Rochelle) et RICHARD. Le grossiste VILLERET est présent dans la France entière. Indirectement ce secteur est concurrencé par les distributeurs

accroître le réseau. Contexte économique morose Diminution de la croissance mondiale (2007 : 5,8% et 2008 : 2,3%). …mais il perd globalement des hôtels (10,9%). → Conjoncture économique Sociologique La clientèle des hôtels de luxe a changé. En effet, celle-ci s’est à la fois élargie et diversifiée : 100 000 nouveaux millionnaires, 10 millions de nouveaux riches des pays émergents et les clientèles plus modestes, voir « loisirs »