Clients Segment Hôtel

reportages dans les médias, nombreux blogs et forum, une presse spécialise, cette culture s’est élargie au grand public, faisant de plus en plus d’adepte. Deuxièmement, les différents segments de clientèles. Deux types de clientèles résultent de cette culture grand public, les premiers les « spa-goers » des clients assidus des spas et recherchant l’équilibre et la santé à long terme (un mode de vie), les seconds les « spa-travellers » sont plus dans l’impulsivité, l’immédiateté, le confort le temps

occidentaux. Aussi, les services assurent la quasi-totalité de la croissance des emplois. On distingue différents types de services, selon différentes typologies : • typologie INSEE : services marchands (banques, assurances, transports privés, cafés, hôtels, restaurants) et services non marchands (enseignement, santé, défense, associations à but non lucratif). • typologie marketing mix : o actions tangibles exercées sur des personnes physiques (transport, restauration). o actions

besoins des consommateurs, tout en effectuant la veille commerciale du marché le marketing s'ouvre de plus en plus à d'autre secteur : marketing politique, marketing religieux, marketing humanitaire A. Connaissances et satisfaction des besoins du client Marché : rencontre entre l'offre et la demande Expression de la demande Analyse des besoins : par le biais d'action (enquête, sondage..) Réflexion sur l'offre Plan de Marchéage : 4 Politiques Commerciales Pol. De Pol. De

Michael Eisner (PDG de 1984 à 2005). La société se divise aujourd’hui en quatre 
  grands pôles d'activité : les Studios (représentant en 2006 22 % du chiffre d'affaires), le pôle média (43 %), le pôle produits dérivés (6 %) et le pôle Parcs et Hôtels (29%). 
   Grâce à la segmentation, nous pouvons dégager une stratégie du groupe par Domaine d’Activité Stratégique. Voici les points marquants de la stratégie de Disney : 
   
   • Développement international actif hors USA : Chine

ou retirer des ressources de manière indépendante et qui correspond à une combinaison spécifique de facteurs clés de succès.[footnoteRef:2] [1: Ce travail est différent de celui du marketing qui lui aboutit à une segmentation du marché (type de clients, etc.).] [2: Stratégique, 2007, p 13.] Mais, qu’est-ce-que les FCS ?Afin d’être compétitive, et dépasser ces concurrents, une entreprise doit connaitre et maitriser les facteurs clés de succès (FCS) lui permettant d’atteindre ses objectifs

anciens clients malgré un important réseau de distribution. En effet, le Club Med utilise une distribution directe avec ses réseaux d’agence, et indirecte via ses partenaires tels que Thomas Cook. La concurrence sur le marché du tourisme est rude. En effet, le Club Med se partage le marché des vacances avec les secteurs de l’hôtellerie qui cible aussi une clientèle haut de gamme. Le secteur du camping représente également un concurrent direct pour le Club Med puisque les clients sont autant

marché • Taille • Evolution (marché en développement, mature, en déclin) • La segmentation – Identification des critères de segmentation pertinents – Les segments (taille, tendances d’évolution, caractéristiques…) • La concurrence • Structure du marché (monopole, oligopole…) • Stratégies et politiques des principaux concurrents (Cibles positionnement

aujourd’hui sous l’appellation ‘Hotel for the Art’. Nous avons pu également grâce à ce cas élargir notre réflexion et apprécier l’idée d’élargir ce concept à l’ensemble des établissements de la marque. Pour : Monsieur Thierry Rose Professeur de Marketing What marketing benefits has Hotel Sofitel pursued by positioning itself as ‘Melbourne’s Hotel of the Art’s ? Afin de régler son problème d’identité et d’affirmer sa position de leader sur le marché des hôtels 5* à Melbourne, le groupe Accor

Répartition
de
l'activité
en
2011
 
 Chiffres
bruts

 
 
 Autoroutes
 Aéroports
 Gares,
hôtels,
boutiques,
salons…
 
 74
000
employés
 0%
 
 
 10%
 
 5
500
restaurants
et
 
 boutiques
 
 
 50%
 
 1
200
sites
 
 40%
 
 
 890
millions
de
clients
par
 
 an
 
 
 
 90%
des
activités
sont
les
 
 marchés
en
concessions
 
 
 
 
 
 
 Autogrill
c’est
chaque
année
plus
de
890
millions
de
clients
par
an
à
travers
le
monde,
 pour
cela
le
groupe
dispose
de
5
500
points
de
ventes
(restaurants
et
boutiques)
répartis


croissance de l’industrie des spas. En fait, 67% d’un groupe de 160 agents de voyages interrogés par SpaFinder Wellness à la fin 2012 ont rapporté que les baby-boomers constituent le segment de clientèle le plus enclin à réserver un séjour dans un spa. L’industrie tente donc d’affiner ses offres pour répondre aux besoins de ces clients. - La génération X (née entre 1961 et 1981) Technophile, telle est la génération X. Cette dernière vit et affiche son quotidien sur Internet. Il en va de même pour ses expériences