Communication Chez Sephora

pilier du marketing sensoriel. L’identité sensorielle, et en particulier olfactive, fait partie intégrante du capital identitaire d’une marque. C’est pourquoi celle-ci commence à s’inscrire communément dans les stratégies globales de communication. Etre précurseur sur son segment constitue un avantage concurrentiel conséquent. Une signature olfactive agit au même titre qu’un logo comme un signal de reconnaissance fort. Mais si elle permet de fidéliser le client, sa dimension sensorielle

Présentation de la maison Chanel A. Historique B. Les activités et produits proposés par Chanel 1) Les activités à Chanel 2) Les produits chez Chanel C. La place de Chanel sur le marché du luxe 1) Le positionnement de Chanel sur le marché du luxe par rapport à ses concurrents 2) La cible recherchée par Chanel II. Les stratégies de distribution et de communication de Chanel s’inscrivent dans un seul but : développer la relation client A. Une stratégie de distribution mûrement réfléchie en adéquation

parfumerie de luxe ? Plan : I. Diagnostic A. L’entreprise B. Le produit C. Analyse PORTER D. Segmentation E. Le positionnement II. Stratégie A. Le marketing Mix B. Le plan Marketing C. La politique de communication de Chanel N°5 Conclusion Bibliographie I. Diagnostic A. L’entreprise FORCES | FAIBLESSES | * Qualité et originalité des produits * Qualité des services des instituts Chanel * Extension de la gamme de produits (mode, cosmétique

.............................  19   B)   Les  missions  de  l’acheteur  chez  ATS  ...........................................  22   C)   Mon  ressenti  après  deux  mois  .......................................................  29   TROISIEME PARTIE ........................................................ 32   A)   La  communication  des  entreprises  .............................................  32   B)  

Marketing sensoriel du point de vente Marketing sensoriel du point de vente marketing ressources communication humaines Créer et gérer l’ambiance des lieux commerciaux Coordonné par Sophie RIEUNIER 4e édition Préface de Joël JALLAIS Conseiller éditorial : Christian Pinson Professeur à l’Insead Maquette intérieure : Catherine Combier et Alain Paccoud Couverture : Didier Thirion Photos couverture : Graphic design Mise en pages : Nord Compo © Dunod, Paris, 2013

essentiellement, qui permettent d'enrichir l'expérience client dans le point de vente physique et d'améliorer les ventes effectués, soit directement en magasin, soit avec report sur une application mobile. Ainsi, le développement des nouveaux moyens de communication (web, réseaux sociaux) et le mobile transforment à la fois les points de vente et les comportements d'achat. Cette digitalisation du consommateur a donc entraîné une révolution shopping tant du côté offreur que demandeur. Ces innovations permettent

2006), glossmenthol.com (juin 2007), volumeclubbing.com (novembre 2007)… Ils-arrivent.com, lancé fin juin 2005 restera en ligne jusqu'à la fin octobre. C'est la première fois que le groupe français place Internet au cœur de son dispositif de communication. Le principe est simple : pour jouer, les internautes doivent créer un petit personnage virtuel, (qui n'est pas sans rappeler les tamagoshis). Ce personnage leur pose alors des questions sur leur personnalité, sur le maquillage, afin de mieux

4 consommatrices sur 10 Les cosmétiques naturels ont de grandes chances de connaître un immense succès. Cependant, 41 % des utilisatrices de ces produits restreignent leurs achats en raison des prix trop élevés. Une proportion qui atteint les 47 % chez les CSP- (selon une étude de Benchmark Group). En effet, même si une majorité de consommatrices sont prêtes à payer plus cher pour ce type de produits, le prix demeure actuellement un obstacle majeur à l’achat. Pourtant, la garantie d’utiliser un

compétences commerciales et une communication importante (que l’on retrouve sur différent support : multi canal). Par exemple, Yves Rocher établit des enquêtes de satisfaction pour améliorer ses offres et services. Yves Rocher Page 3 I/ La relation clients La problématique générique d’Yves ROCHER réside dans une concurrence très vaste, passant par les grandes marques internationales, très nombreuses, les MDD mais aussi les marques spécialisées telles que SEPHORA, NOCIBE… L’enseigne doit donc choisir

d’utiliser les mêmes outils à travers le monde et d’assurer un service client personnalisé, plus efficace et plus rapide. De plus, étant multicanal, elle offre la possibilité de gérer les remarques et questions des clients quel que soit le moyen de communication utilisé (téléphone, mail, fax, courrier postal…) et de les centraliser dans une base de données unique. Le but est d’optimiser les échanges et les relations avec les clients afin de les satisfaire pleinement. La valeur ajoutée du système est