Communication Client Vendeur

Observation des points et aspects du travail chez le vendeur II- Etapes de déroulement de l’entretien de vente 1- Préparation de l’entretien de vente 2- Réussir le premier contact 3- Exploration des besoins du client 4- Reformulation 5- Argumentation 6- Conclusion de la vente 7- Prise de congé Conclusion La vente est un échange personnel entre vendeur et client ; soit face à face soit par téléphone, mail

L’OUVRAGE Axé sur la force de vente et la négociation, ce livre se propose d’apporter un regard neuf sur la compréhension de l’acte de vente. Il s’intéresse aux vendeurs, à la dynamique de l’action commerciale, ainsi qu’à la place centrale du client, à ses motivations et à l’analyse de ses comportements. Le vendeur, lien fondamental entre le client et l’entreprise, est ainsi étudié dans toutes ses composantes. La vente est intégrée dans la démarche marketing et l’action commerciale de l’entreprise. Il

Gérer l’activité du vendeur L’enjeu est de gagner en productivité. On agit sur les modes opératoires pour rendre le travail du vendeur plus efficace. L’informatique est un outil de gains de productivité. A. La gestion de la chaine commerciale Dans notre économie de marché où la concurrence fait rage il est plus facile de produire que de vendre. Il est plus difficile de se faire payer que de vendre. La chaine va de l’enregistrement des commendes à l’enregistrement des règlements

Observatoire Prospectif des Métiers et des Qualifications de la Branche des commerces et services de l’Audiovisuel, de l’Électronique et de l’Équipement Ménager Commercialisation Vendeur(se) multiproduits Spécialités : Définition du métier : Accueillir le client, faire exprimer le besoin, construire une réponse (produit, service, solution, assistance), argumenter et vendre une solution adaptée pour tous produits et services Activités : Nature des activités Établissement d'un devis estimatif

A°) Le SWOT 3 a) Forces HOUSE TRONIC a une force prépondérante : notre excellente image qui est surtout confirmé par les professionnels. Nous avons une image qui dégage de la confiance et de la fiabilité. Nous mettons en œuvre pour que nos clients, y voient le plus clair et le plus simple possible. Nous avons une force de vente importante, avec 19 commerciaux répartis équitablement dans toute la France. Nous voulons être disponibles pour toute demande dans un délai très rapide, dans n’importe

s’engage par écrit à garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Ce contrat devient ainsi l’identité de l’entreprise, il engage tous les collaborateurs. En 1984 Darty crée Dacem, société lui assurant l'approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques.En 1993, Darty intègre le groupe européen Kingfisher. Durand ces années, Darty adapte son offre de services aux nouvelles attentes de ses clients en devenant distributeur de solutions

La distribution 7 d. La communication 8 II. L’organisation commerciale 9 A. L’organigramme 9 B. La structure des réseaux 9 III. La taille de la force de vente 11 a. Les UC disponibles par commercial : 12 b. Réseau des pharmacies : 12 c. Réseau des GMS : 12 A. Réorganisation de la force de vente : 13 a. Evolutions à court terme 13 b. Evolutions à moyen terme 13 B. Politique de motivation 14 a. Rémunération pour un vendeur 14 b. Explications : 15

leurs différences, de l'entreprise et son action commerciale, du profil des postes occupés et du profil du vendeur. L'animation se concrétise dans les actions quotidiennes et le style de management adopté par le responsable commercial. 1. Objectifs et rôle de l'animateur a- Objectifs En animant son équipe de vente, le responsable commercial souhaite essentiellement : -Motiver les vendeurs, pour qu'ils puissent donner la meilleure image de l'entreprise ; -Développer un climat de confiance

sont les clients de l’entreprise. Si l’entreprise perd des clients ils perdent du profit donc perd des parts du marché. Pas de client pas d’entreprise. * Comment vendre ? Vendre à une quantité suffisante à un prix raisonnable pour faire du profit. * « un bon produit se vendra toujours » : l’approche produit * « Pour vendre, il faut satisfaire le client » * « Il faut produire en grande quantité afin d’être le moins cher » : l’approche production * « Un bon vendeur peut tout

est devenue actuellement une activité très importante, c’est même la force motrice de toute entreprise. Ainsi, une bonne stratégie marketing doit avoir comme vocation : vendre mieux et plus, réaliser le meilleur profit et répondre aux attentes des clients. Pour que l’activité de vente soit rentable et efficace, l’entreprise doit disposer de deux principaux moyens, on s’intéresse nous ici juste à : • la force de vente CHAPITRE I : Notions de base sur la force de vente Il s’agit ici de définir