Communication Client Vendeur

| |Application appropriée des techniques de communication verbale et non verbale. | |PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU |CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE | | | | |Accueillir le client (rappel Module 13) |Voir

ALAOUI/RESUME DE NEGOCIATION/2004 La négociation commerciale La problématique La négociation commerciale est avant tout une démarche de communication où les parties en présence recherchent l'entente par des concessions mutuelles pour atteindre un but commun : acheter pour l'une des parties et vendre pour l'autre partie. CONTRAINTES II faut identifier l'interlocuteur avant de débuter l'entretien afin de connaître son degré de décision OBJECTIFS • Convaincre de la nécessité d'acquérir

Fiches exemples : Com-Com & CPPC Collection Étudiants E 04 Patrick TARDIVON Mise à jour : 01/08/2010 BTS Négociation Relation Client Session 201 E6 – Conduite et Présentation de projets commerciaux TITRE : ETUDIANT (E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l'entreprise : Adresse : Activité : Service : DATES, ETDUREE DU PROJET : ACTEURS IMPLIQUES DANS LA REALISATION DU PROJET : Noms Qualité OBJECTIFS DU PROJET LISTE DES ANNEXES

France est Monsieur Stéphane Richard depuis le 01 Mars 2010. L’entreprise emploie 187 000 personnes et a réalisé un chiffre d’affaire de 50.9 milliard d’euros en 2009. Au 31 Décembre 2009, le groupe comptait 193 millions de clients dont 132,6 clients mobiles et 13,5 clients ADSL. C’est un réseau intégré qui se trouve en France et dans 32 pays à l’étranger. La centrale d’achat se trouve à Bordeaux elle s’occupe de réapprovisionner les boutiques 48h après qu’un produit soit passé en caisse

très importante pour le devenir de l'entreprise, Le vendeur est considérée comme étant l’acteur principal du métier de vente, ce dernier doit détecter les désirs et les attentes des clients, les aider à acheter les biens et services de son entreprise et maintenir avec eux une bonne relation après-vente. De là découle la définition suivante de l’acte de vente : « c’est un échange oral entre un acheteur et un vendeur au cours duquel le vendeur fait une présentation en vue de conduire une négociation

celle de période. Merci à Joëlle Ouzeaux, Pierrette Latour, Isabelle Valles et Nicolas pris intermédiaires entre leurs équipes et nous. avoir accepté de répondre à nos différentes enquêtes. Merci à Olivier Soubeyrand de nous avoir fourni la cible client nous permettant de réaliser notre étude. Merci à Étienne Forme, Jean Michel Bru llier à mes difficultés orthographiques. Merci aux managers pour répondre à nos questions. Enfin, je remercie avoir permis 4 Sommaire Introduction : ________________________________________________

situation donnée afin d’identifier la problématique du client/prospect, de définir des objectifs et une stratégie de négociation pour réaliser une vente. Quoi ? le diagnostic porte sur le diagnostic général et sur le diagnostic situationnel Quand ? avant la rencontre, pendant la rencontre, après l’évaluation pour le suivi de la relation Qui  réalise le diagnostic? Le vendeur Où ? dans son entreprise, chez lui, en face à face avec le client Combien de personnes sont concernées par le diagnostic 

détermination de la taille optimale de la FDV : nombre de vendeurs nécessaires et détermination du nombre de la clientèle à visiter par le réseau de vente II. La détermination des régions et secteurs de vente et le calcul des quotas de vente III. Le recrutement et la sélection des vendeurs IV. La formation des représentants commerciaux 1 V. L'organisation du réseau de vente : affectation, déploiement et répartition des vendeurs, implantation du programme de vente VI. L'élaboration

BASE DE LA COMMUNICATION Le vendeur a de tout temps été considéré comme "excellant dans l'art de l'éloquence". Il est vrai qu'il doit, pour réussir, être capable de s'exprimer d'une façon claire et persuasive mais cette qualité n'est en aucune façon la seule dont il ait besoin, et ce, pour deux raisons essentielles : 1/La communication est une relation d'autant plus fructueuse que le nombre de sens qu'elle sollicite est important, à savoir : L'OUIE LA VUE LE TOUCHER La communication verbale est

de vente. La rémunération de la force de vente. La formation de la force de vente Les objectifs de la force de vente La gestion du temps Le travail du vendeur sur son secteur Animation et stimulation de la force de vente Productivité et optimisation de l’activité du vendeur Contrôle et diagnostic de la force de vente Les NTIC au service du vendeur DEUXIEME PARTIE : L’ASPECT PRATIQUE CAS D’ENTREPRISES Cas n° 1 : société LEJEUNE : structure de la force de vente Cas n°2 : société Jasper : typologie