Communication Client Vendeur

« L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag

« L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag

RhoTechniques de Ventes Un bon vendeur est une personne qui vend le bon produit à la bonne personne. La fonction commerciale doit elle être pile piloter par la direction générale ou piloter par une autre fonction commerciale ? Situation Idéale : Le cours terme est lié au long terme. DG DMkt ( D.étude Dciale D.com) DRH DAF DA D.pro . . . DG F.M FCiale FRH F.Prod Une démarche marketing possède plusieurs phases : Phase d’étude. Phase de réflexion Action (mise en

Développement de portefeuille clients Licence Marketing_ Sommaire l l l l l Introduction Première partie : élaborer un plan de prospection Deuxième partie : constituer et segmenter son portefeuille de clients Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées. Introduction Portefeuille Clients Pourquoi ? l l l l Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus

Les variables médiatrices relationnelles Des efforts MR qui portent leurs fruits conduisent à plus de fidélité de la part des clients et plus de performance du fait de relations plus fortes (par exemple De Wulf, Odekerken-Schröder et Iacobucci, 2001; Sirdeshmukh, Singh et Sabol, 2002). Cependant, la littérature nous montre différentes voies à partir desquelles les construits relationnels médiatisent les effets du MR sur les résultats. Ce sont l'engagement et la confiance qui sont le plus souvent

........................ 3 R ECHERCHE ET ANALYSE DE LA DEMANDE........................................................................... 4 CONCEPTION ET DÉVELOPPEM ENT DE NOUVEAUX PRODUITS................................................... 5 COMMUNICATION DE L’ OFFRE ............................................................................................ 6 LA VENTE ET LES RÉSEAUX DE DISTRIBUTION ....................................................................... 7 5.1 LA FORCE DE VENTE

piliers sur lesquels repose la vente et la commercialisation des biens et services d'une entreprise. Elle constitue un élément essentiel dans la relation d'une entreprise avec ses clients. Elle est l'expression immédiate de la compétence commerciale de l'entreprise auprès des clients. Chaque contact avec un client doit permettre de valoriser l'image de l'entreprise, et être appréhendé comme une opportunité de créer, de conforter ou de développer un courant d'affaire. Le présent travail de

piliers sur lesquels repose la vente et la commercialisation des biens et services d'une entreprise. Elle constitue un élément essentiel dans la relation d'une entreprise avec ses clients. Elle est l'expression immédiate de la compétence commerciale de l'entreprise auprès des clients. Chaque contact avec un client doit permettre de valoriser l'image de l'entreprise, et être appréhendé comme une opportunité de créer, de conforter ou de développer un courant d'affaire. Le présent travail de

sportif et son activité est la conception et la vente de matériel de sport au détail. Elle est maintenant leader sur le marché du sport en Europe et réalise un CA annuel de 3.47 milliards d’euros en 2008. Elle compte chaque année 80 millions de clients dans le monde. Décathlon c’est plus de 350 magasins dans le monde dont 250 en France. L’enseigne a ouvert son premier magasin à l’étranger en Allemagne en 1986. Elle s’est exportée dans un premier temps dans les pays du continent Européen et par

Communication et monde du travail La communication en situation professionnelle I 1 Les principes de bases de la communication efficace (prenons l’exemple d’un entretien de vente en situation professionnelle) A. La règle des 4-20 Les 20 premières secondes : l’acheteur se forge une première idée du vendeur dès les premières secondes. Si elle est négative, il lui sera difficile d’acheter et il faudra attendre longtemps avant de pouvoir la modifier