Communication Client Vendeur

recherche d’un accord entre 2 ou plusieurs interlocuteurs, dans un temps limité. Négociation = pure communication Dans cette étape de négociation, on va se trouver au cœur de la communication. Négocier, c’est communiquer. On va donc mettre en commun des atouts, un besoin, une solution, un profit…des gestes, des sentiments, des émotions… Il existe des barrages dans toute communication, qui, en négociation notamment, peuvent être très préjudiciables à la réalisation d’une affaire. Quels sont

analyse des ventes de chaque pièce proposée aux clients, création des nouvelles collections… sont leurs principales missions. Plus de 30 000 modèles sortent chaque année des bureaux espagnols de la marque. ZARA est une marque très convoitée par les tunisiens et le tunisiennes ‘‘Fashion Addict’’. Ainsi, en renouvelant sans cesse ses modèles et en ne réapprovisionnant jamais ses collections, l'enseigne estime qu'elle peut toujours proposer au client les dernières tendances et ne pas craindre un échec

robotisation. L’entreprise est un système ouvert sur l’extérieur, l’entreprise se définit pas seulement par sa production mais aussi par sa place, ses moyens de communication, avec la clientèle et aussi par la place qu’occupe les vendeurs dans l’entreprise. Dans le passée l’entreprisse avaient souvent tendance a considéré, qu’un client était acquis pour toujours, parce qu’il n avait pas d’autre choix. Mais aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprise vendre un produit au consommateur et le convaincre

I.3. Importance de la force de vente pour l'entreprise II. STRUCTURE DE LA FORCE DE VENTE II.1. Structure par secteurs II.2. Structure par produits II.3. Structure par clients ou par marchés II.4. Structure mixte III. DETERMINATION DE LA TAILLE DE LA FORCE DE VENTE IV. LE RECRUTEMENT ET LA SELECTION DES VENDEURS CONCLUSION INTRDUCTION GἘNἘRALE La vente a toujours été une préoccupation pour l’entreprise soucieuse de vivre et a fortiori de se développer. C’est une transaction humaine

toutes les commandes sont effectuées par la responsable ou son assistante, en fonction des besoins du point de vente et, peuvent ensuite s’organiser de trois manières différentes : • Approvisionnement • Livraison directe fournisseurs aux clients B to B (commande CE noël et pâques) • Livraison express au point de vente • Enlèvement entrepôt Au niveau de l’assortiment, le magasin est totalement dépendant du siège pour les collections saisonnières puisque les commandes que nous

LES METIERS DE LA VENTE LES METIERS DE LA VENTE LA VENDEUSE, LE VENDEUR MAGASIN  Mettre en place, entretenir des présentations vendeuses.  Accueillir, Orienter le client .  Vendre, Répondre aux besoins.  La Vente/Conseil Formation: Statut: Recrutement: Rémunération: Progression: LES METIERS DE LA VENTE LA VENDEUSE, LE VENDEUR COMPTOIR  Accueil comptoir, téléphone.  Prise de commande.  Vendre/Réponse besoins.  La Vente/Conseil.  Suivi de comptes Pro Formation: Statut: Recrutement:

ENCG SETTAT Gestion de la force de vente Cours de M. Omar BENAINI S8 Option Marketing Partie 1 Programme • • • • • • • • • • • • Introduction : Spécificités des métiers de la vente, Missions et typologie des vendeurs Organisation de la force de vente: Analyse du portefeuille clients (méthode ABC) Méthode de Sectorisation Taille de la force de vente et des secteurs Gestion des tournées et des visites Recrutement, formation Contrôle, évaluation Rémunération Animation et stimulation, Pression et

1 : Processus Traitement xxx 24 Annexe 2 : Résultats sur le chantier Satisfaction Client 26 Bibliographie 27 Introduction L’entreprise Le Groupe France Télécom est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Son Président Directeur Général actuel est xxx. Le Groupe est au service de près de 160 millions de clients sur les cinq continents, dont 100 millions sont clients d’Orange devenue, depuis juin 2006, la marque unique du Groupe pour les services mobiles

L’organisation de la prospection : Les commerciaux cherchent généralement à développer au maximum le chiffre d’affaires réalisé à partir de leur portefeuille clients, ce dernier n’est pas capable de réalise tout ce travail seul mais, a l’aide d’une cellule de prospection. Mise a sa disposition des différentes ressources pour avoir des nouveaux clients. Tout en utilisant des différents moyens tels que : 1. Le repérage des prospects 2. Le fichier, base de la prospection 3. La sélection des prospects

La détermination de la taille optimale de la FDV : nombre de vendeurs nécessaires et détermination du nombre de la clientèle à visiter par le réseau de vente II. III. IV. La détermination des régions et secteurs de vente et le calcul des quotas de vente Le recrutement et la sélection des vendeurs La formation des représentants commerciaux 1 V. L'organisation du réseau de vente : affectation, déploiement et répartition des vendeurs, implantation du programme de vente VI. L'élaboration