Communication Client Vendeur

d’initiés, et il est légitime pour la clientèle du luxe que les vendeurs soient au fait de ces codes et rompus à leurs usages : Discrétion sur le nom des clients, reconnaissance immédiate des VIP (et non VIP), sourire discret et non complice, accueil respectueux et chaleureux mais pas effusif… Simplicité distance et pas de familiarité, conseils a propos… La liste est longue mais aussi évolutive selon le lien qui se tisse avec le client. Les marques n’ont jamais autant communiqué sur leur expertise

ORIGINE ET STRATEGIE DE L’ACTION A. Evénement déclencheur B. Objectifs C. Produits concernés D. Clientèle visée E. Période IV. PRESENTATION DE L’ACTION A. Choix de l’emplacement B. Mobilier et agencement C. Technique de marchandisage appliquée D. Communication de l’action E. Technique d’animation ou/et de promotion choisie F. Réglementation commerciale liée à l’action G. Règles d’hygiène et de sécurité V. DEROULEMENT DE L’ACTION A. Planning de l’action B. Démarche suivie VI. EVALUATION DE L’ACTION

Définition : En poste dans une grande surface ou un grand magasin, le chef de rayon ne chôme pas. Sur le pied de guerre avant l’ouverture, il organise de A à Z la vie de son rayon, de l’approvisionnement des linéaires à la gestion d’une équipe de vendeurs. Dynamisme et disponibilités exigés. Chaque matin, le chef de rayon vérifie que les linéaires et têtes de gondole sont bien approvisionnés et que l’état des stocks permet le réapprovisionnement à tout moment. Il passe des commandes et reçoit régulièrement

tournée d’un agent commercial III. La force de vente 1. Définition 2. profil des hommes de la vente 3. Les tâches de force de vente 4. Gestion de force de vente 5. les paramètres de réussite d’un vendeur IV. les médias et la promotion destinée à la clientèle 1. medias a. définition b. les types médias 2. plan medias a. définition b. les étapes d’un plan médias

considéré comme une enseigne phare des « Grands Boulevards ». C’est pourquoi nous avons choisi d‘effectuer notre audit d’enseigne consacrée au « H&M nippon » afin d’analyser de plus près la conception de ses points de vente et la satisfaction des clients. Nous présenterons, dans un premier temps, l’enseigne et sa politique de distribution. Puis, avant de vous détailler l’analyse du point de vente sous la forme du Retailing Mix, nous vous expliquerons notre démarche. Enfin, nous vous ferons part de

quand le client dit non ». • PNL = Programmation Neuro Linguistique La PNL est la discipline qui émet le postulat que chaque individus possède 3 canaux sensoriels qui coexistent en chaque personne. Chaque individu à tendance à privilégier l’un de ces 3 canaux selon les situations et/ou les interlocuteurs. La PNL met en évidence 3 canaux sensoriels : visuel - auditif - kinesthésique / olfactif. Le repérage des mots utilisés permet aussi d’identifier le canal de communication utilisé :

dans l’univers commerciale. a - Zone de chalandise Page b - Clientèle Page c - Concurrence Page B - LE MARKETING MIX Politique de produit Page Politique de prix Page Politique de distribution Page Politique de communication Page PROBLEMATIQUE Page Partie II: L’animation Page Partie I: Présentation de l’unité commerciale Darty est le leader dans la vente de produits multimédias et électrodomestiques. L’enseigne a bâti sa réputation sur son Service Après Vente

agencement du point de vente e)Les clients f) Organisation des achats g)La communication 3)Le contexte organisationnel de l’UC a)Réseau b)Equipe commerciale du point de vente c)Style et outils de management mis en place dans l’UC Introduction : Darty est une entreprise française fondée en 1968. Ces magasins spécialisés dans l’électroménager et le multimédia sillonne toute la France avec pas moins de 200 points de vente dans l’hexagone . La satisfaction du client et le service après vente font

Récré par Maurice Grunberg, dirigée aujourd’hui par Jean-Michel Grunberg. - 2000 : Création du site vitrine l’enseigne avait choisi de lancer un site Internet dont l'objectif consistait en priorité à renforcer la dimension relationnelle avec ses clients en magasin. - 2005 : Enseigne majeure du Groupe Ludendo. Groupe international, dédié au jouet et aux produits de l'enfant, présent dans 5 pays à travers plus de 320 magasins. La grande récré aujourd’hui : - 120 magasins en France : Implantations

professionnel VENTE (Prospection – Négociation – Suivi de clientèle) est un vendeur qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : prospecter la clientèle potentielle, négocier des ventes de biens et de services, participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle, dans le but de développer les ventes de l’entreprise. II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1. Emplois concernés : Il s’agit de vendeurs salariés ou indépendants, ayant un statut particulier (VRP, agent commercial)