Communication Client Vendeur

nombreuses actions, tel que l’utilisation de nouveaux thèmes pour les magasins afin de se différencier de Décathlon, l’enseigne à laquelle il se trouve injustement comparé. * La demande locale Clients | * La majorité vient de la zone de chalandise, et pas de tranche d’âge définie | Profil des clients | * Panier moyen : 38€ * Une clientèle mixte * Cible : 15-25 ans | * Politiques commerciales de l’enseigne. Prix | La politique de prix adoptée par le groupe Go Sport est l’alignement

PARTICULIERE : Parmi les différentes missions qui caractérisent le mieux le métier du conseiller de clientèle particulier, nous pouvons citer : -La conquête et la prospections -La fidélisation de la clientèle -Le conseil et l’information au client -La vente de toute la gamme de produits. -L’offre d’un service de qualité -La préservation des marges. II. LES QUALITES REQUISES DU COMMERCIAL : A. UN ETAT D’ESPRIT : Le comportement commercial est avant tout un état d’esprit, mais c’est aussi

chaussures … Le vendeur en prêt à porter reçoit et conseille les clients avec, pour talent, celui de sourire et de savoir écouter leurs besoins. Personnaliser la relation sera l’objectif d’un accueil réussit avec au final l’achat d’un article. Le vendeur en prêt- à- porter procède à l’encaissement et accompagne le client jusqu'à la caisse. Il partage aussi son temps à gérer les stocks et ranger les linéaires pour les rendre attractifs. Quelques impératifs liés aux métiers de vendeur : une présentation

3.1. Choix de l’emplacement dans le point de vente 10 3.2. Mise en œuvre de l’action d’animation-promotion 10 3.3. Communication éventuelle de l’action hors du point de vente 10 3.4. Planning de l’action d’animation 11 4/ Déroulement de l’action d’animation

qualités commerciales de base : Gout de l’action Esprit d’initiative Sens des responsabilités Persévérance Communication Présentation Maîtrise de l’expression Sens des contacts humains Souplesse Adaptabilité et disponibilité Rigueur Méthode, organisation et concision Analyse de l‘entretien de vente et de ses objectifs Se placer sur 3 angles différents : De l’Entreprise Du Client Du Vendeur Pour l’Entreprise : 4 objectifs principaux : Réaliser des ventes afin d’augmenter le CA (est les bénéfices)

commerciale page 3 a) Historique et nom b) Activité c) Taille de l’unité commerciale d) Lieu d’implantation et zone de chalandise e) La marque et la notoriété f) La concurrence g) Les clients 2) Organisation de l’unité commerciale page 4 a) La composition b) Les missions et rôle du personnel c) Le profil de l’unité commerciale d) L’organisation de l’équipe commerciale

transactionnelle(AT) a été créée vers 1950 par un psychiatre et psychanalyste Eric BERNE. Il avait remarqué que les problèmes des personnes mal dans leur peau se révélaient surtout dans leurs contacts avec autrui, et se matérialisaient par des difficultés de communication. Savoir utiliser des différents langages sensoriels vous donnera les clés d’analyse du comportement de vos interlocuteurs et surtout de votre comportement, en vous permettant de prendre du recul par rapport à vous-même. L’AT est très efficace

l'équipe : 4 vendeurs et 4 vendeurs opérateurs rayon téléphonie. 4 vendeurs dans le rayon Multimédia de même pour l'image et son. Chiffres: Chiffre d’affaire 2009 de l'U.C : 173 millions d’euros ; baisse de 1.44% par rapport à 2008. Panier moyen du magasin 55€. 1.2- L’UC dans son réseau : réseau, position Réseau Intégré : 121 hypermarchés au 31 décembre 2008 et 1,25 million de m2 de surface de vente 620 000 m2 d’entrepôts / 51 000 collaborateurs en CDI 285 millions de clients (passages

GRC - RELATION CLIENTS Etapes relation Clients: 1- Accueil SBRAM: Sourire, Bonjour, Regard, Aurevoir, Merci Les 4x20: - 20Cm du visage ; 20secondes ; 20 mots; 20 gestes 2- Decouverte, Besoins >Le besoin: Manque que le client a besoin de combler, le vendeur doit donc analyser les/le besoins du client >Le client a egalement des motivations en fonction des besoins: Hedoniste: Réalise un achat pour se faire plaisir Oblative: Pour faire plaisir à quelqu'un Auto-Expression: pour se donner

Mourabaha est un contrat de vente au prix de revient majoré d’une marge bénéficiaire connue et convenue entre l’acheteur et le vendeur (AL Bay’ou bi ribhin ma’loum). La Mourabaha peut revêtir deux aspects :  Transaction directe entre un vendeur et un acheteur.  Transaction tripartite entre un acheteur final (ou donneur d’ordre d’achat), un premier vendeur (le fournisseur) et un vendeur intermédiaire (exécutant de l’ordre d’achat). Cette dernière formule a été retenue dans les pratiques bancaires islamiques