Communication Client Vendeur

besoins que je sais détecter = Nous, choisissons ensemble le produit/service le mieux adapté ds un climat de confiance et ds une perspective de satisfaction réciproque et durable compétences : communication / connaissances produit / techniques de vente exprimer : techniques de communication / techniques de persuasion Besoins : attente / type d'acheteur / freins / motivations / pnl détecter : plan de découverte / techniques de questionnement / écoute active / observation active Le mieux

permettra d'améliorer les performances. I- Animation des vendeurs Le vendeur motivé est l'investissement le plus rentable pour l'entreprise. Cependant les besoins et les circonstances sont différents pour chacune. Aussi les motivations requises ne sont pas forcément les mêmes d'une entreprise à une autre. II- Les objectifs d’animation L'animation de la force de vente a pour objectifs : • D'entretenir la motivation par rapport au métier de vendeur, par rapport à l'entreprise • D'inciter à vendre/objectifs

hiérarchique du point de vente: Tout en haut de la hiérarchie la directrice ensuite les trois chefs de rayon (G1, G2, G3) et le responsable administrative et suive le chef de dépôt et le chef SAV. Profil de poste et système de rémunération des vendeurs: Le vendeur touche un fixe et plus le fixe est bas et plus la rémunération de la commission est élevée. Organigramme du point de vente : Surface de vente: La surface de vente est de 3 500 mètre. Chiffres d’affaires: Le chiffre d’affaire est

II) DESCRIPTION DE MES MISSIONS p 16 à p 18 A) Mes 8 semaines de stage p 16 à 18 III) ANALYSE CRITIQUE DE MON STAGE p 19 à p 20 A) Mes points de progressions p 19 B) Mon intégration p 19 C) La relation entre le manager et les vendeurs p 20 D) La vente p 20 CONCLUSION p 20 BIBLIOGRAPHIE p 21 Mind Map…………………………………………………………………..p 22 Après de multiples recherches de stages dans différents secteurs d’activités tels que l’Agroalimentaire, l’audiovisuel et les médias

(Prospection – Négociation – Suivi de clientèle) est un vendeur qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : * prospecter la clientèle potentielle, * négocier des ventes de biens et de services, * participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle, dans le but de développer les ventes de l’entreprise. II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL II.2.1. Emplois concernés : Il s’agit de vendeurs salariés ou indépendants, ayant un statut particulier

différentiation pour les clients Exemple : la FORD T noire Approche vente : Phrase : « Un bon vendeur peu tout vendre. » Problèmes: orientée sur le court terme; aisément copiable : appâter un vendeur par bon salaire; vente à tout prix sans prise en compte des besoins des clients. Approche communication : Phrase : « Pour vendre il faut communiquer » Problèmes : la communication coûte chère, prix de vente haut; trop de communication = devient suspect, encombrement publicitaire, Vendeur = vecteur de

meilleurs vendeurs et chefs de vente » Top édition, 1989. 3..AGUILAR (M.), « Vendeur d’élite », Dunod, 1995. 4..AIMETTI (J.- P.), « L’internet et la vente », Editions de l’Organisation, 1997 5..AMIEL (V.), « L’étude de cas en marketing », Editions de l’Organisation, Paris, 1991. 6..ANDREWS (K.), « The concept of corporate strategy », Dow-Jones Irwin,1971. 7..ANSOFF (I.), « Stratégie du développement de l’entreprise », Editions de L’organisation, 1989. 8..AUZOUY (X.), « Super vendeurs …… La

RS ANNEXE 1- BTS Négociation Relation ClientSession…. | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Entretien téléphonique de négociation vente | ÉTUDIANT(E) | Nom : MAUREL | Prénom : Martin | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise[1] : Point.p |

Gestion de la relation client D/Les enjeux de la relation client 1/Avantage commercial En fonction de la qualité de la relation client mis en oeuvre, une unité commerciale maintient et développe son capital client par : une meilleure connaissance des attentes, des évolutions, des comportements, … Le ciblage (one to one, adaptation ou personnalisation des offres, customisation), en fonction des besoins et des attentes des clients identifiés et mieux connus le maintien

charge du client 1) L’accueil L’accueil est la première perception que le client a du magasin. Si cette perception est positive, le client sera incité à entrer à l’intérieur. Les facteurs incitatifs à la fréquentation sont : * l’extérieur (enseigne, façade, vitrine) * l’intérieur (décor, éclairage, produits, propreté) * le personnel de vente (tenue vestimentaire, attitude) 2) La prise de contact Le vendeur doit dès le premier contact, grâce à sa communication verbale et