Communication Client Vendeur

Table des matières BTS NRC 1ère et 2ème années Relation client 1. Les bases de la communication 01 ANALYSER LE CONTEXTE DE COMMUNICATION 13 1. Le contexte général .......................................................................................................................... 14 Les contextes technologique et socioéconomique – Le contexte culturel – Le contexte institutionnel 2. Le contexte situationnel .........................................................................

années 1920, les entreprises étaient dites marché-vendeur, c’est-à-dire une situation où le vendeur est en position favorable puisqu’il peut facilement épuiser son stock, l’offre étant inférieur à la demande. Avec la révolution industrielle qui a amené de nouvelles techniques de production, nous avons assisté à un inversement de marché passant d’un marché vendeur à un marché acheteur, c’est-à-dire un marché où le consommateur a l’avantage, où le vendeur doit faire preuve d’efficacité dans sa stratégie

Aujourd’hui, elle est dirigée par les 2 fils de Monsieur Lefort (ancien gérant de l’entreprise) et emploi 41 personnes : 2 employés de bureau, 2 boulangers et des biscuitiers qui ont la responsabilité de 22 hommes, 2 chauffeurs-livreurs, 8 chauffeurs-vendeurs et 1 magasinier Capacités techniques : L’entreprise dispose d’un matériel moderne pour la fabrication des viennoiseries, biscuits et pains. Elle utilise 2 canaux de distribution qui sont la vente directe sur le marché de la région par les

avec comme slogan : « si le client trouve moins cher ailleurs on lui rembourse la différence et on lui offre une bouteille de champagne » Cet engagement nous contraint à avoir des marges très faibles sur les produits, moyennes sur les accessoires et fortes sur les services (notamment avec les extensions de garantie). Cela explique que nous ayons une marge de manœuvre faible sur les prix et remises. L’entreprise utilise le marketing sensoriel en proposant à ses clients de la musique d’ambiance

caractéristiques de la relation commerciale. 1. La relation commerciale représente un ensemble de contacts et d'échanges entre un client et une unité commerciale d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Une unité commerciale qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de ses clients. Elle peut s'y adapter et y répondre. 2. L'évolution de la relation commerciale : → 1945/1965 : supériorité du fournisseur

numéro 8 des Conforama de France. Le taux de fréquentation en 2010 est de 846 482 entrées. Le type de circuit de Conforama est long. En effet, le circuit a été étudié de façon à ce que les clients découvrent la totalité des produits proposés par l’unité commerciale. Ainsi, lorsque que le client rentre dans le magasin, il est amené à traverser les différents univers. Le but étant de développer l’achat d’impulsion. Cependant, ayant eu de nombreux reproches concernant ce système, l’unité commerciale

Chapitre 2 |Le vendeur dans l'entreprise | | I. Le rôle du vendeur. - Prospecter de nouveaux clients - Informer ses clients et prospects - Négocier, vendre - Suivre la vente pour fidéliser - Faire remonter l'info vers l'entreprise II. Les compétences requises. - Maîtriser la communication: . Ecouter . Dialoguer . Comprendre - Maîtriser les outils de communication et es techniques modernes: . Fax, téléphone

(consommateur et vendeur) (échange de biens ou de services)Le marketing permet de créer des marques fortes, de définir les caractéristiques des produits, leur prix, leur communication et la façon de les distribuer. Enfin, il permet de fidéliser le client.Nécessite d’être à l’affut de > - L’environnement· La société · La concurrenceConnaître le marché  : · Offre (offreurs)· Demande (quanti et quali)· EnvironnementPuis agir :· Produit· Prix· Communication· Distribution Peter

générale. * Contexte géographique. * Contexte organisationnel. * Contexte commercial. II. Système d’information commerciale. * Outils informatique du système d’information commerciale. * Autres outils de la communication commerciale interne et externe. III. Présentations des missions. * Mission dans le cadre de la relation clientèle. * Mission dans le cadre de la gestion commerciale. IV. Conclusion V. Apports

sont Toutes les villes se situant à proximité de La Défense dans la zone (Puteaux, Courbevoie, La garenne, Nanterre), puis| |la zone tertiaire est constitué des gens venant de l'Ile de France : les week-ends les clients viennent de Paris centre et de banlieues. Avec| |ces clients le magasin compte réaliser ses objectifs (clientèle large, population de 10 millions d'habitants. Les moyens d’accès au point de | |vente en transports sont : RER A, Ligne1, Tramway2, Bus. Le centre commercial est