Communication Client Vendeur

des marchés Selon le nombre d'offreurs et de demandeurs, on distingue : - le monopole : un seul vendeur ; il peut avoir pour origine la détention d'uneRessource naturelle, d'un brevet ou la constitution d'un service public. Exemple : SNCF - l'oligopole : quelques vendeurs (duopole si deux vendeurs seulement). Exemple : Le marché de la téléphonie - la concurrence : un grand nombre de vendeurs pratiquant une Politique de différenciation du produit en vue de le rendre unique. Exemple : Agroalimentaire

L ’enseigne NORAUTO a vu le jour en 1970, par Eric Derville, dans le Nord de la France (Englos). Norauto associe un magasin en libre service avec un atelier de montage et de réparation qui répond aux attentes des clients en matière d’équipement, d’entretien, de confort et de sécurité de la voiture. C’est en 1986 que l’enseigne lance son premier produit propre à la marque, de plus lors de la même année, l’entreprise ouvre son premier centre à l’étranger, en Espagne. La plupart des centres Norauto

ventes • 2- Les nouvelles techniques de vente • 3- Le commerce électronique CHAPITRE III : GESTION DU TEMPS DES VENDEURS • 1- L’analyse du temps par type de tâches • 2- L’analyse de l’organisation du vendeur • 3- La gestion optimale du temps CHAPITRE IV : ORGANISATION DES TOURNEES • 1- La préparation des tournées • 2- Les itinéraires des visites • 3- L’organisation des journées des vendeurs CHAPITRE V : PRODUCTIVITE DU SECTEUR • 1- La mesure de la productivité • 2- L’amélioration de la productivité

VENTE DE SOLUTIONS DE COMMUNICATION LES ACTIONS A ENTREPRENDRE ET LES OUTILS POUR PROSPECTER FIDELISER LES CLIENTS 1 – Donner l’impression que le client est privilégié : • offres spéciales spécifiques, • un interlocuteur unique 2 – Etre proche et personnaliser ses communications : • rajouter le nom et le prénom, • fêter des évènements (anniversaire de la personne ou du contrat de services), • offrir des petits cadeaux pour récompenser un acte d’achat (ce cadeau

projet de loi (comme spécifies dans le cadre d’un communique du conseil des ministres du 15 Janvier 2003) : * renforcer la confiance dans le commerce électronique et la lutte contre les publicités indésirables. * conforter la liberté de la communication publique en ligne  en France. * mieux sécuriser les échanges et amplifier les moyens de lutte contre la cybercriminalité. Les secteurs qui ont une forte croissance (avec plus de 25 %/an) sont vente à distance, voyage, biens culturels.

moyens de transports différents : ➢ en voiture : (Point fort du magasin: fait bénéficier gratuitement à ses clients d’un parking sur 2niveaux leur permettant de stationner facilement.) ➢ en transports en communs (arrêt de bus + station de métro Mermoz-Pinel ligne D) ➢ à pied (habitation proche) ➢ en vélo (borne de vélo) 4. Le marché local • Profil du client Personne de 20 à 80 ans de toutes catégories sociaux professionnels • Zone de chalandise La zone de chalandise

personnes de l’entreprise, chargées des contacts directs individuels avec les clients actuels ou potentiels et dans un sens plus large, la force de vente englobe tous les vendeurs de l’entreprise itinérants ou sédentaires »[2]. Et on peut la définir également ainsi : « Ensemble de personnes qui ont pour mission principale de vendre ou de faire vendre les produits de l’entreprise au moyen de contacts directs avec les clients potentiels, les distributeurs ou les prescripteurs de ces produit »[3].

chalandise : Zone primaire : le centre commerciale se situe principalement dans l’est du Val-de-Marne, le nord de l’Essonne, ainsi que quelques villes à l’extrême ouest des Hauts-de-Seine. Zone secondaire : Zone tertiaire : Paris Type de clients : De par la diversité des gammes proposées, que l’on appelle concepts chez H&M, sa cible de clientèle est très large, familiale, jeune et branchée, cherchant des produits mode de qualité au meilleur prix. Les concurrents : Les principaux

proches sont Jardiland, Darty, Conforama et plus généralement Leclerc Aussonne. Zone de chalandise : Courbe isochrone Zone primaire : 27 000 habitants (55 % de notre clientèle) Centre ville de Montauban, moins de 10 minutes de trajet pour les clients Zone secondaire : 28 000 habitants (30 % de notre clientèle) Montauban, Bressols, Castelsarrasin, trajets inférieurs à 20 min. Zone tertiaire : 34 000 habitants (15 % de notre clientèle) Analyse géomercatique : La zone commerciale d’Aussonne ou

DOCUMENTS COMMERCIAUX COMMANDE : la commande est un ordre dachat passé par un client à un fournisseur. Cet ordre peut être passé -Verbalement (une confirmation écrite est nécessaire) - Par un bon de commande - Par un bulletin de commande Le bon de commande : C’est un document commercial généralement pré imprimé, établi par le client. Il détaille les articles commandés à un fournisseur et mentionne toutes les indications utiles à la bonne exécution de l’ordre Le bulletin de commande :C’est un