Communication Client Vendeur

DIFFERENTS TYPES ET STATUTS DE LA FORCE DE VENTE...........19 SECTION 4 : LA TAILLE DE LA FORCE DE VENTE................................................23 CHAPITRE 2 : LE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE..............25 SECTION 1 : LE RECRUTEMENT DES VENDEURS................................................27 SECTION 2 : LA FORMATION DE LA FORCE DE VENTE.........................................33 SECTION 3 : LA RÉMUNÉRATION DE LA FORCE DE VENTE..................................38 SECTION 4 : L'ANIMATION

distribution d’appareils d’équipement de la maison. En 1973, naissance du contrat de confiance. Pour la première fois, un distributeur s’engage formellement auprès du consommateur. Les prix, le choix et le service sont garantis par écrit au client. De nos jours, le groupe Darty avec 206 magasins est le premier distributeur français de produits électroménagers (blancs) et de produits électroniques grand public (brun). |Forme juridique |Société par Actions Simplifiées

(la) client(e) sera accueilli(e) par un « Bonjour Madame » ou « Bonjour Monsieur ». Si le vendeur est occupé, il doit regarder le client franchement, lui sourire pour lui montrer qu’il l’a vu et qu’il sera bientôt disponible. Il faut également toujours instaurer un climat de confiance, les premiers mots doivent soigneusement préparés (phrase d’accroche), les gestes doivent être posés et montrer une ouverture, le regard doit être franc et accompagné d’un sourire qui engagent la communication.

négociations commerciales de manière constructive afin que les protagonistes, tout en défendant leurs intérêts d'acheteur et de vendeur, participent à un échange productif et cherchent à parvenir à une entente. Comme toute négociation, la vente est un acte de communication qui n'admet pas l'improvisation ou la spontanéité. La préparation de chaque entretien avec le client, la réflexion sur les personnes à rencontrer, l'examen du déroulement et des acquis des rencontres antérieures, la fixation d'un

la force de vente. Avant de décider de vendre, les vendeurs sont aussi tenus de prospecter de nouveaux clients et de détecter de nouveaux besoins. Cela s'obtiendra par le biais de visites permanentes et organisées auprès des consommateurs qui composent toute la zone de vente de l'entreprise. Les hommes de marketing considèrent que l'activité de prospection est très importante car elle les aide à concevoir l’offre adéquate avec les désirs du client, garantissant donc sa satisfaction, et par conséquent

d’un vendeur; PARTIE II: L’art de la négociation commerciale; PARTIE III: La prospection.   Connaissance produit / marché / : clients I/Les qualités du vendeur Un bon commercial connaît parfaitement les caractéristiques et les bénéfices de ses produits ou services, le marché sur lequel il intervient, les forces et les faiblesses de ses concurrents ainsi que ses clients (historique de la relation commerciale, besoins, budgets, critères de choix, etc.)   Organisation Les qualités du vendeur La

production d’un bien matériel. Le service est un processus, un ensemble de relations (rencontre de service, expérience de service) La production et la vente de biens sont très souvent accompagnées par des services afin de répondre à la satisfaction des clients. En termes de chiffre d’affaires, la concentration des entreprises de services s’est accentuée entre 1993 et 2003. La grande variété des activités de services peut être regroupée en six profils de concentration selon trois critères : concentration

3. Communication Publicité datant de 1890 Drink Coca-Cola 5¢ Cette affiche publicitaire des années 1890 montrant une femme en habits de fantaisie influencée par les styles du 16ème et du 17ème siècle. Dans le passé, seule la marque américaine Coca-cola domine le marché des boissons gazeuses. Les autres marques étaient d’un poids assez faible sur le consommateur marocain. De nos jours, un foisonnement de marques, certaines à connotation musulmane, a investi notre marché laissant le client devant

désirs de la clientèle. Les techniques sont nombreuses et font appel à diverses méthodes. 2. La découverte de la culture commerciale 2.1 L’évolution des concepts Concept de production : Ford. Concept de vente : trop de concurrence donc appel aux vendeurs. Concept de marketing : pour faire face aux nouveautés. 2.2 Le plan de marchéage Toute décision prise dans la politique produit va être obligatoirement reporté dans les autres. 3. Le consumérisme ou la consommaction 3.1 Les origines Ralph Nader,

6. L’accueil reçu…………………………………………………………….............. 15 7. La Formation reçue………………………………………………………... ……..16 8. Le contrôle de gestion……………………………………………………... ……..17 9. Déroulement du stage …………………………………………………………... 19 9.1. Evaluation du risque client………………………………………………………. 20 9.2. Etude de la marge……………………………………………………………….. 23 9.3. Suivi des prévisions par région………………………………………………….. .24 9.4. Suivi des contrats par région………………………………………………………26 9.5. Planification de budget…………………………………………………………