Communication Client Vendeur

du cours I) La mise en place d’une force de vente - La détermination de la taille optimale de la force de vente -La rémunération de la force de vente II) La gestion de la force de vente 1. Le recrutement et la sélection des vendeurs 2. La formation des vendeurs 3. La motivation de l’équipe de vente III) Techniques de vente:    Techniques de vente 2012/2013 L’art de la vente Les méthodes de vente Les formes de commerce 2 La vente est un processus composé d’un certain

 de  vente.  Plus  particulièrement  je  remercie  mon  chef  de  vente  et   maître  de  stage  ;  Zoran,  qui  a  su  composer,  entre  nos  attentes  et  celles  des  vendeurs  titulaires,  en   conservant  une  harmonie  au  sein  de  l’équipe  de  vente.    Dès  le  début  Zoran  a  su  nous  faire  confiance,   en  nous  laissant  une  totale

outils pour le recueil, traitement, analyse des donné 4. Elaboration d’un SIN 1. La démarche : Mise en place par le calcule de l’entreprise (outil de prise de décision) 2. Construction de base de donnée : Fichier client et fournisseur 5. Qualifier la base de données : • mise à jour de la base de données 6. La surveillance de la concurrence 1. Veille concurrentielle : • Repérer les concurrents • Suivit de leur évolution (création

 de  vente.  Plus  particulièrement  je  remercie  mon  chef  de  vente  et   maître  de  stage  ;  Zoran,  qui  a  su  composer,  entre  nos  attentes  et  celles  des  vendeurs  titulaires,  en   conservant  une  harmonie  au  sein  de  l’équipe  de  vente.    Dès  le  début  Zoran  a  su  nous  faire  confiance,   en  nous  laissant  une  totale

les parties par la discussion Elle se caractérise par son champ d'application mais aussi par la nature des relations qui existent entre acheteurs et vendeurs. Toute négociation commerciale suppose qu'au préalable les parties soient entrées en contact à la suite d'une prospection de l'acheteur (ex : appel d'offre) ou du vendeur (démarchage, contact téléphonique...) et que l'acheteur ait exprimé son intérêt. • Définition de la vente B to B et concepts de base La vente se définit

1 :L’accueil du client……………………………………………………….16 Section 2 : La présentation du produit et son argumentation …………………...18 Section 3- Le traitement des objections …………………………………………...20 Section 4 : La présentation du prix et conclusion de vente………………………21 Chapitre 3 : Passage de l’approche classique au nouveau marketing………………..23 Section 1 : Compréhension des préférences des clients…………………………..23 Section 2 : Le management de la valeur-client……………………………………25

logiciels de bureautique classiques (traitement de texte, tableur, gestion de bases de données…) que dans l’utilisation, nouvelle, des logiciels de préAO, d’aide à l’organisation de l’activité du vendeur, de gestion de la force de vente, le renforcement des technologies de l’information et de la communication (Internet), indispensable, compte tenu des évolutions de la profession, l’approfondissement de la démarche et des techniques de prospection, par l‘accroissement de la professionnalisation des capacités

L’entreprise doit travailler avec ces prises de positions de la part des journalistes, commentateurs et spécialistes. Idée : maîtriser ce qui se dit de l’entreprise d’une part dans l’entreprise elle-même (par le biais de la communication interne) et à l’extérieur (communication externe).Du coup l’entreprise va être en contact avec la presse : journaliste qui rédige l’article ou brève télévisée sur une chaîne de type Internet. Question : comment construire ces relations presses ? Il est normalement

généralistes liées aux projets de nos clients. Il propose les prix et suit les commandes. -Vendeur Accueil : Evoluant au sein de l’équipe d’un point de vente, il accueille, dirige et conseille les clients en mettant en œuvre des réponses commerciales appropriées à leurs attentes. Chargé de l’administration des ventes, il anime également l’espace de vente (approvisionnement, merchandising, promotions, inventaires). -Vendeur Expo : Il accueille, conseille, documente les clients et prospects (professionnels

l’intervention et de répondre aux besoins concrets de leur clients. Aujourd’hui, SNECMA est reconnu comme étant le spécialiste des solutions de réparations spécifiques aux moteurs CFM56, aux moteurs de forte puissance et aux moteurs militaires. Avec un effectif de 200 personnes, SNECMA est l’une des rares sociétés du secteur qui jouissent d’une aussi haute qualité de son personnel, justifiant ainsi l’intérêt qu’elle accorde à la communication interne, aux ressources humaines, et au management de