Communication Client Vendeur

adoptant des prix plus bas que la concurrence. La communication Globale et locale, elle est très diversifiée Externe : Média : radio, presse (locale, régionale, nationale), télévision, internet Hors média : bouche à oreille, courrier personnalisé via la carte de crédit Cetelem Interne : intranet, notes de services, ILV, PLV sur le point de vente. Le marchandisage L’implantation de chaque produit est faite de manière à séduire le client et l’inciter à acheter En vue d’accroître la

augmentation Chiffre d’affaires d’un point de vente. Le vendeur doit être attentif aux remises qu’il accorde et privilégier les produits plus faciles à vendre. ----) La quantité de produits vendus : inciter le vendeur à vendre les produits moins chers ou alors accorder des remises pour vendre de plus grandes quantités. ----) La marge : sensibilise le vendeur aux coûts supportés par l’entreprise. ----) La productivité : Mesure l’efficacité du vendeur par un suivi du CA par visite ou augmentation du

Le suivi du séjour du client 24-26  6 Le check out 26-28DEUXIEME PARTIE : LA STRATEGIE DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS UN ETABLISSEMENT HOTELIER 29I Définition de concepts 30 1 La stratégie 30 2 La fidélisation 30 3 La clientèle 30 4 établissement hôtelier 30II LA COMMUNICATION COMMERCIALE 30 1 La documentation 30-31 2 Le marketing direct 32-32III LES ETAPES DE LA VENTE 36 1 La prise de contact 36-37 2 La découverte du client et de son besoin 37

accessoire et consommable Politique de communication : communication média ; plus sur la radio ; spot publicitaire, presse ; tract Aménagement du point de Vente Superficie de la surface de vente : 600m² sur toute la vente d’équipement Superficie des réserves : 226m² sur toute la vente d’équipement Equipement informatique et logiciels : Mobilité vendeur qui est un outil de vente pour le client par le vendeur et l’ASS 400 qui est un outil de gestion pour le vendeur. Services proposés : - Livraison

|4 vendeurs | | | | | | | |Chaussures |18% |12 |Commandes personnalisées |1 chef de rayon | | | | | |2 vendeurs | |

2011, l’achat des magasins Saturn France au groupe Métro a permis l’intégration de 34 magasins dis CAP Boulanger car l’ambition est d’organiser ces magasins à l’image de Boulanger et d’agrandir l’équipe de près de 2000 collaborateurs. Ainsi, nos clients bénéficient de 136 magasins sur le territoire français et 8000 experts afin de profiter pleinement de la Happy Technologie. Pour cela, Boulanger prône le professionnalisme, la simplicité et la sympathie. Sur ce marché très concurrentiel des grandes

rentabilité du capital immobilisé entre le taux de marge nette et la rotation des investissements. Ce taux de rentabilité dépend des différentes variables comme la politique de négociation avec les fournisseurs, la politique de prix, de services, de communication, d’assortiment et d’aménagement. Voir annexe Un site e-marchand bénéficie de coûts d'aménagement peu élevé étant donné qu'il n'y pas besoin de locaux coûteux contrairement à la vente en magasin. De plus, les frais de personnel sont également

(fabrication) pour atteindre le client (consommateur) final. Le circuit est une relation de flux entre divers agents économiques. 4.1 Les Fonctions De La Distribution Les fonctions spatiales: transport, manutentions Les fonctions d'assortiment : fractionnement des lots, triage, calibrage. Les fonctions temporelles : permettre un ajustement des rythmes de production et de consommation, financement des marchandises Les fonctions commerciales : la communication et l’information, l’organisation

Chapitre 9 Les spécificités de la communication orale dans les organisations. Pierre PHILIPPE 1STG Page 91 : Dans cette image, les signes attestant du caractère professionnel de la situation sont : - La distance séparant les acteur, c'est a dire que dans une relation amical, il y a des contacts ( poignet de main, enlacement .. ) la il y a une certaine dispense séparant les acteurs. - La gestuelle des acteurs, on peu voir que le personnage qui est à gauche de l'image, regarde

étions au début des trente glorieuses, époque à laquelle la classe moyenne française commençait à s'équiper et la femme au foyer libérée des tâches ménagères. L'autre préoccupation des frères Darty était liée à la proximité et à la satisfaction du client dans le temps notamment en matière de dépannage, d'accompagnement au-delà de la simple vente. Ils avaient déjà pris en considération la prise de responsabilité de l'acte d'achat. Bernard Darty décide de formaliser sa philosophie de vente et crée