Communication Client Vendeur

plus particulièrement l’accueil réservé aux clients. L' image du magasin est la façon dont un magasin est défini dans l’esprit du consommateur en partie par ses qualités fonctionnelles et en partie par des attributs psychologiques : Il souligne ainsi : le rôle des éléments fonctionnels et tangibles (localisation, prix, produits, a disposition de la surface de vente, adopter une identité visuelle ( logo)...) des éléments intangibles (attitudes des vendeurs, facilités de crédit et de reprise, atmosphère

dévouement réactivité honneteté communication écoute savoir/culture ambition savoir etre, faire, oser audace cohésion équipe préparation négociation gestionnaire perséverant gérer son planning optimisme savoir se préserver (vie privée) gérer son temps auto-motivation préparation maîtrise des calculs INTRODUCTION Définition Force de vente : ensemble des moyens humains, salariés ou non, principalement chargés des contacts directs avec les prospects et les clients dans le but d'aboutir

(non vendu au 1014): abonnements, offres tarifaires, terminaux, options diverses … Services : Installations à domicile, contrats d'assistance Service client téléphonique gratuit Serveur vocal gratuit Un réseau d'agences Dépannages et réparations en cas de dérangements sur la ligne Segments de clientèle: - Particuliers, 2,5 M de clients sur la région Lyon-Auvergne-Alpes Concurrents - Fixe : Télé 2, OneTel, TalkTalk, Cegetel, PriceTelecom - Mobile : SFR, Bouygues Télécom, Neuf Télécom

les clients à se retrouver dans le magasin. Marchandisage de gestion : Carrefour adapte au fur et à mesure son assortiment et ses linéaires en fonction de l’évolution de sa zone de chalandise afin d’accroître sa rentabilité. Marchandisage de séduction : sur la théâtralisation de l’offre comme les chocolats de Noël avec la mise en place de chalet et de sapin pour rendre l’allée centrale attractive. Signalétique : La signalétique est simple et claire, d’un simple coup d’œil le client peut

distributive. Responsable du magasin : il occupe des fonctions de management : Transmettre les directives et objectifs de la direction, Vérifier la bonne gestion de l’unité commercial, coordonner l’équipe pour l’équipe. Il assure l’évaluation de l’équipe. Vendeurs : Ils assurent des missions de vente en libre service assisté et de marchandisage. B) L’offre de l’unité commerciale. Son métier : L’entreprise évolue sur 6 Métiers qui sont : |Métiers |Nombre de références

responsabilités et du mode de communication interne à l'entreprise. Les entreprises qui connaissent un fort développement des ventes à l’étranger, choisissent une structure opérationnelle soit par zones géographiques soit par familles de produits ou filialisent les activités export. la structure par zones géographiques La structure géographique consiste à affecter à chaque vendeur un secteur géographique de vente. Lorsque l'entreprise adopte cette structure, l'avantage est que le vendeur a une zone d'action

2 semaines. Le marketing et la négociation étant des domaines qui m’intéressent particulièrement, mon projet professionnel est d’intégrer à la suite de l’iut une école de commerce dans l’objectif d’occuper poste de responsable marketing ou communication dans une enseigne. Étant musicien depuis mon enfance et aimant la culture, je souhaiterai par la suite de mes études travailler dans la distribution de produits culturels. Je me suis donc tourné vers des entreprises tels que la Fnac, Cultura

| Marchandisage: séduction, organisation, gestion. Recrutement Engagement Communication locale avec validation du service de marchandisage. | Tâches centralisées | Niveau de prix: stratégie de vendre de moins en moins cher, des produits de meilleure qualité. Approvisionnement: Auchan gère ses achats grâce à sa propre centrale d'achats. Communication Nationale: presse, Tv, radio, sponsoring. Communication Locale: presse, radio. | 2) Présentation de l'unité commerciale:

amplifié lorsque le marché est constitué d’acheteurs individuels, de par la dimension psychologique qu’ils induisent. En marketing industriel, la dimension psychologique tend fortement à s’estomper, en effet, celui-ci repose sur des relations client-fournisseurs c'est-à-dire d’entreprise à entreprise. L’acheteur n’est plus alors un individu mais une organisation. De ce fait, l’achat se fera essentiellement sur de bases objectives. C’est l’utilisation du produit plutôt que sa nature

négociations commerciales de manière constructive afin que les protagonistes, tout en défendant leurs intérêts d'acheteur et de vendeur, participent à un échange productif et cherchent à parvenir à une entente. Comme toute négociation, la vente est un acte de communication qui n'admet pas l'improvisation ou la spontanéité. La préparation de chaque entretien avec le client, la réflexion sur les personnes à rencontrer, l'examen du déroulement et des acquis des rencontres antérieures, la fixation d'un