Communication Interne Galeries Lafayette

une double médiatisation de l’activité commerciale : distribution de masse et communication de masse. Paradoxalement cette organisation a éloigné l’entreprise de son client. Le lien se limitant à une marque généralement associée au produit ( c’est le modèle du marketing des lessiviers – voir le cas de Procter et Gamble). Depuis une vingtaine d’années, grâce notamment aux technologies de l’information et de la communication, au développement des services et du marketing BtoB, l’idée d’un lien direct

Ainsi, les grands groupes partenaires de Pôle emploi tels que Lucien Barrière, Accor… offrent à leurs collaborateurs la possibilité d’évoluer dans différents concepts tout en faisant carrière au sein du même groupe. Ils bénéficient d’une mobilité en interne car les groupes assurent un maillage national et couvre une large palette de métiers. Par ailleurs, les centres de formations permettent aux employés d’acquérir des diplômes tout en exerçant un métier. 5|Page Lors de mon stage de six mois en

2011) le Top 20 des écoles de commerce délivrant le Grade Master. • dans 07 Bienvenue à l’ESG Management School place du palmarès des grandes écoles post-Bac du Parisien (mai 2011) Christine Albanel Ancienne ministre, chargée de la communication du groupe Orange Patrick Alexandre PDG Servair Marie-Ange Andrieux Directrice des partenariats Deloitte Frédéric Bedin Président Croissance Plus Jean-Louis Bernelas Doyen du corps enseignant du Pôle ESG Jacques Bravo Maire du IXe arrondissement

providentielle qu’il m’a apportés en me donnant le sésame des maquettes sur le site Internet. Monsieur Gérard Piquemal m’a également autorisée à tirer parti de documents réservés à ses clients et partenaires dont certains strictement exploités en interne sous la seule condition de lire le présent mémoire. A titre anecdotique, nos échanges ont été entièrement réalisés grâce à Internet compte tenu des milliers de kilomètres qui nous séparent, ce monsieur étant au Québec. ▪ Enfin, je n’oublie

Yoplait). ---> Commerce intégré : c'est lorsqu'une même entreprise est à la fois grossiste et détaillant, c'est-à-dire qu'elle gère une centrale d'achat et des points de vente. Il y a d'abord les grand magasins (Le bon marché, le printemps, galeries Lafayette). Il y a ensuite des magasins populaires comme monoprix, qui proposent des produits alimentaires et produits de consommation à bas prix. Il y a des magasins à succursales : maisons qui accueillent des succursales dirigés par des gérant salariés

Profil des différents opérateurs  Trois principales catégories d’opérateurs Le profil des sites d’e-commerce peut se segmenter en trois catégories : les véadistes traditionnels (La Redoute, 3 Suisses, etc.), les click & mortar (Fnac, Galeries Lafayette, etc.) et les pure players (Pixmania, Amazon, etc.). Initialement très différentes, les caractéristiques distinctives de ces trois catégories deviennent toutefois de moins en moins significatives. Les trois grands profils des sites d’e-commerce

EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de la relation au sens large : clients, fournisseurs, distributeurs, etc. En savoir plus : outil CRM Annonces Google SHOP Analytics Quel est le métier des Centres de Relation Client

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objectifs finaux 32 4.1 Politique de distribution 32 4.2 Faut-il abandonner certains canaux pour privilégier Internet ? 33 4.3 La zone géographique ambitionnée à terme 35 4.4 Lancement du site : Choix du nom de domaine 36 4.5 Supports de communication et référencement 41 Conclusion 48 Glossaire 49 Sources 549 Tables des illustrations Figure 1 – Evolution du nombre de cyber-consommateurs 6 Figure 2 – Répartition des achats volume de pâtes alimentaires sèches 34

inclut une notion de privilège car peu de gens pourront se l'offrir. La distribution se base sur la notion de rareté, un réseau de distribution spécifique est propre à la marque, un produit qui est trop visible est nuisible à son image La communication, là où le marketing classique préconise une mise en avant du produit, le marketing du luxe lui préconise l'utilisation dans certains cas d'égéries pour permettre aux clients et prospects de s'identifier à une star, le produit est porteur d'une