Communication Managériale

COMMERCIALE • La vente, la négociation et la relation de service • La gestion de l’offre • Le prix et les conditions commerciales • La mise en valeur de l’offre de produits et de services • La communication locale • La mercatique après-vente LE CONTEXTE ORGANISATIONNEL DE LA RELATION COMMERCIAL • L’organisation managériale et les ressources humaines • L’agencement de l’unité commerciale • Les achats et les approvisionnements • La maintenance L’EVALUATION DES PERFORMANCES • Les performances commerciales •

C1 – exploiter et partager l’information commerciale Les compétences informationnelles s’exercent dans un contexte professionnel commercial exigeant une maîtrise et une utilisation pertinente des technologies de l’information et de la communication. Elles consistent principalement en : – la recherche d’informations sur le marché et sur la clientèle, soit dans l’entreprise, soit dans son environnement ; – l’utilisation et le traitement de l’information pour constituer la documentation professionnelle

Management de l’équipe commerciale * Organiser l’action commerciale * Animer et relier les acteurs * Manager le réseau Chapitre 1 : Installation de la relation managériale La relation (fonction) distingue deux niveaux : - Stratégique : Renvoi à la fonction de direction d’entreprise. Définir les systèmes de contrôle qui permettent de suivre et piloter les résultats. Définir la structure la plus adaptée. - Opérationnelle : Renvoi à la fonction d’animation d’équipe, à la fonction

Année 2007/2008 20/11/2008 Jean Bretin 1 Sommaire ► Introduction : les 3 dimensions du total quality management ( TQM ) I – Le leadership managérial - Inventaire des rôles et tâches liées au management lié Les rôles du manager selon H Mintzberg Exemple de grille d’analyse du style managérial d’ managé Style managérial et cultures d’entreprise managé d’ II – L’implication du personnel - Rendre le personnel acteur de progrès progrè Le centre de profit, lieu de responsabilisation

5. L’ECM du coach doit être en accord avec l’ECM de l’entreprise cliente ou de son client individuel. 8 6. la stratégie des petits pas 8 7. la stratégie d’introduction paradoxale 8 8. un accord sur quelques réalités 8 chapitre 2 : la méta-communication 8 1. l’image de boring 8 2. la position méta 8 Chapitre 3 : l’autonomie 9 1. quelques réflexions préliminaires 9 2. les états du Moi (p 92 et 93) 9 3. la symbiose 9 4. la dépendance : le degré 0 de l’autonomie 9 5. la contre dépendance :

dirigeant 7 3.1.2 Définitions 7 3.1.3 Coaching et Team-building combinés 8 3.1.4 Conclusions : 9 3.2 Deuxième partie : L’enveloppe culturelle minimale 10 3.2.1 ECM : base de toute culture partagée 10 3.2.2 Communication et méta-communication 11 3.2.3 Autonomie 11 3.2.4 Sens 13 3.2.5 La croissance p134 (schémas à reprendre) 15 3.2.6 Le changement 15 3.2.7 Le consensus 15 3.2.8 Cultures d’entreprises 15 3.3 Troisième partie : Le tableau de

Management et Ressources humaines II. Communication, information, animation 2.1 Différents types d’informations et leur mode de transmission L’information écrite dans le cadre managérial peut prendre une grande diversité de formes : note d’information, boîte à idées, journal d’entreprise, bulletin spécialisé, lettre d’information, affichage, comptes rendus… Le système d’information doit répondre aux types de besoins et à différents enjeux. Dans le cadre d’une unité opérationnelle, il existe

concernant le mode de management pratiqué par certaines entreprises. Ainsi, le management serait responsable (1) de cette souffrance au travail tout en étant lui-même victime (2) de dérives organisationnelles et conjoncturelles. 1. Un modèle managérial engagé dans un processus de « désociabilisation » Gérard DERIOT voit dans l’évolution des méthodes de management, et la suppression du management intermédiaire, une explication à cette souffrance au travail, où il dénonce notamment une perte

formaliser ses « visions ».  Impulsions de projets.  Etre charismatique. 2) Transmission de la vision stratégique.  Toute action s’avère intrinsèquement stratégique.  Coordonner les actions.  La vision occupe une position d’omniprésence managériale. 3) Le capital humain : Source de talents et de créations.  S’entourer des bonnes personnes.  Leur inculquer les « visions » du chef d’entreprise.  Intrapreneur ? 4) Le personnel doit se sentir « important ».  Rémunération attractive

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2012 ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE LANGUE ÉTRANGÈRE Nom et prénom du candidat : Fiche n°: EN FRANÇAIS ET EN N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Intitulé de la situation : Observée Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : • Instaurer et entretenir