Communication Managériale

habilité et qualifié, Professeur Chercheur en communication Chef du service d’action pédagogique à l'Institut méditerranéen et culturelle du Muséum national d'anthropologie générale (IMAGE) d’histoire naturelle Université de Nice de Nice Sophia Antipolis Directeur de l’équipe de recherche sur la médiation muséale LA DÉMARCHE DE PROJET DANS LES MUSÉES ET LES ORGANISATIONS CULTURELLES Paul RASSE - Yves GIRAULT Publié dans le numéro 13 de Communication et organisation : Management par projet

collaborateurs. Réforme = Concentration avec les collaborateurs Risque = Rancœurs, non-adhésion au nouveau projet. 6) Réformer ‘’en cachette’’ Changements fréquents = perte de crédibilité Tout changement doit être accompagné d’une campagne de communication interne. IV). Le manager et sa direction 5 verbes pour résumer cette relation : * Prévoir * Analyser * Communiquer * Assumer * Atteindre ses objectifs * Prévoir l’évolution des besoins et des financements Cas d’école :

Répondre à des souhaits ou impératifs personnels (la mobilité volontaire) -Répondre à des objectifs de développement individuel et collectif, ce qui correspond à la gestion de carrière ; - Améliorer le système de communication et la cohésion interne de l'entreprise ; - Permettre un redéploiement des ressources, bien sûr le plus anticipé possible, en fonction de l'analyse des besoins. 2- Les types de mobilité : a. La mobilité géographique

Approche conceptuelle de la communication interne A. Définition et objectifs de la communication interne 1) Définition 2) Objectifs B. Les supports de la communication interne 1) L’écrit 2) L’oral 3) L’audiovisuel 4) La communication électronique C. Le responsable de la communication interne 1) Missions 2) Profil D. Le plan de communication interne 1) Caractéristiques 2) Démarche générale 3) Mise en œuvre 4) Exemple d’un plan de communication E. L’audit de la communication interne F. Les stratégies

Sommaire Résumé Managérial Introduction La Poste, une entreprise de service public I. Des Domaines d'Activité Stratégiques différents L'activité Courrier L'activité Colis et Express L'activité Financière L'activité du Réseau des bureaux de Poste II. Du timbre à l'assurance III. Quelques chiffres clés IV. Fausses idées et idées préconçues V. L'attente en bureau de poste p. 4 à 5 p. 6 p. 7 à 13 p. 8 à 9 p. 8 p. 8 à 9 p. 9 p. 9 p. 10 p. 11 p. 12 p. 12 à 13 p. 14 à 21 p. 14 à 17 p. 14 à

les intérêts de la recherche L’étudiant doit préciser les objectifs ainsi que l’intérêt de son travail aussi bien pour la recherche académique que pour l’entreprise dans laquelle il s’est intégré. Ainsi, il doit évoquer les intérêts théoriques et managériaux de son travail. IV. Le plan du Rapport A la fin de l’introduction générale, l’étudiant est amené à indiquer la structure de son travail en précisant les chapitres. Il est préconisé alors de diviser le rapport en deux chapitres et de donner un aperçu

éducatifs * culturels * Le contexte physique Il se compose notamment : * des éléments naturels : terre, eau, air ; * des aspects géographiques et topographiques du milieu de vie ; * des distances, des moyens de transport et de communication ; * des conditions climatiques ; * des phénomènes écologiques, de la pollution, de la désertification ; * des ressources naturelles. * F-2. Le micro-environnement Le micro-environnement d’une organisation se compose de l’ensemble

Il s’agit donc de promouvoir le positionnement employeur de l’entreprise et son identité. Le marketing RH interne concerne, quant à lui, les différentes pratiques visant à consolider la relation employeur/employés. Ainsi, l’identification et la communication de la stratégie d’entreprise, la consolidation des pratiques de gestion ou encore la promotion des avantages offerts par l’entreprise pourront constituer quelques-uns des éléments de marketing RH interne permettant de fidéliser les employés et

a) La signification de la CRM au sein de Sheraton Casablanca : b) La stratégie CRM au sein de SHERATON Casablanca A) Référentiel client: B) Le journal de fonctionnement C) La segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur de tourisme, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste

MOTIVER SUIVRE, CONTROLER PROMOUVOIR, FAIRE EVOLUER Tableau de bord, Plan d’action Délégation, Intérim, Pilotage de projet, Entretien annuel d’appréciation 9 Les atouts requis COMPETENCES PERSONNELLES COMPETENCES SOCIALES COMPETENCES DE COMMUNICATION Conscience de soi, confiance en soi, maîtrise de soi, conscience professionnelle, adaptabilité, innovation, courage Empathie, assertivité, leadership, relation d’aide, générosité, valeur d’exemple Conscience de soi, ouverture à l’autre, écoute