Comportement Consommateur 4p

LA DESK LE MACRO ENVIRONNEMENT 1. L’ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE L’état général de l’économie influence l’inclinaison des consommateurs et des entreprises à acheter – à crédit, des articles coûteux… ← Général - Dépenses moyennes des ménages - Structure du budget des ménages - des dépenses - part de ces dépenses dans le budget global - Evolution du pouvoir d’achat - Niveau d’inflation - Le revenu brut et le revenu disponible - La disponibilité

pratiquement illimitées. L’entreprise est alors considérée comme un outil de production située au cœur de son environnement. A partir des années 60/70’s, l’entreprise n’est plus le centre de l’univers marketing, le marché le devient. En effet les consommateurs ont des besoins satisfaits et ils deviennent alors de plus en plus exigeants. A partir de cette époque, la fonction de production prend toute sa place dans l’entreprise car le marché a besoin d’études. Les entreprises prennent une place de plus

nouvelles technologies de communication apparaissent, elles se traduisent par de nouveaux modes de distribution, et de nouvelles méthodes de communication. C’est l’apparition de la publicité dont le but est de séduire le consommateur de plus en plus exigeant. Mais, pour vaincre le consommateur, encore faut-il le connaître et cerner au plus juste ses besoins. Les techniques d’enquête et de sondage s’affinent alors même que la fonction commerciale s’impose comme une fonction à part entière avec une direction

concurrence la consommation et les consommateurs la segmentation sommaire le produit le concept de produit cycle de vie gestion du produit positionnement sommaire la plan marketing analyse stratégie objectifs moyens sommaire l’international brief la marque: planches: ovomaltine de 8 à 12 1° marque 2° marché des poudres chocolatées (étude de marché) 3° concurrence mapping 4° cible analyse (consommateurs) 5° produit swot 4P 6° diagnostic et reco 7° création produit

l’entreprise adopte une optique de production, c’est la fonction production qui apparait comme la plus importante des fonctions. Condition : La demande doit être supérieure a l’offre. Par ex : En France après la seconde guerre mondiale. Le consommateur a alors pour préoccupation principale de trouver les produits dont il a besoin avec les moyens dont il dispose, la qualité technique faisant la différence lorsque plusieurs produits sont en concurrence. UNE OPTIQUE VENTE. L’entreprise peut

aux clients et à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’à ses parties prenantes. Les optiques de l’E dans ses relations avec le marché : 1. L’optique production : c’est la plus ancienne. Le consommateur choisit les produits disponibles et bon marché. Les dirigeants se concentrent sur : - les couts, l’efficacité de la production, la distribution massive. Limite ? Il y a peu de différenciation culturelle. 2. L’optique vente : l’E sait ce

dans les magasins. Système de Identité sonore Identité tactile Fond sonore dynamique. Certains vêtements proposés sont en soie, agréable au toucher. Diffusion d’odeurs, de parfum, libère des endorphines, permettant Identité olfactive au consommateur de se sentir dans une atmosphère familiale. Identité gustative Pas d’identité gustative présente. L’identité de la marque Zara Selon le modèle de Kapferer Extériorisation Facette Physique Relation Reflet Identité Prêt à porter Qualité

Marketing Définitions nombreuses et variées : Première définition péjorative du marketing : « Le marketing comme une technique agressive de vente. » Le marketing est « un ensemble de moyen pour influencer les attitudes et les comportements des consommateurs. » Le comportement c’est la manière d’acheter, de consommer. L’attitude est plutôt l’image du produit. Un ensemble de moyen avec un objectif précis « un moyen de mieux vendre ». Ceux sont des définitions plus réalistes. Autre définition plus actuelle

d’adapter constamment les produits aux besoins des consommateurs ». D’après ces définitions, le marketing vise la satisfaction des consommateurs. Cependant, derrière cette satisfaction, les entreprises cherchent l’expansion géographique ou l’expansion de leurs branches (l’exemple de groupe ADDOHA), aussi, ambitionnent la domination du marché par l’offre la plus possible des biens et services conditionnés par les préférences des consommateurs, de plus qu’elles visent la rentabilité des

associées à la diffusion de biens et de services des producteurs aux consommateurs et aux utilisateurs ». Nous sommes donc encore loin du concept de marketing qui a émergé plus tard selon lequel, le rôle de l’entreprise est d’écouter et de satisfaire les clients (leur besoin). En 1960, le marketing devient une discipline à part entière. Sa méthodologie et ses outils intègrent progressivement la sphère managériale. Le modèle des 4P ou marketing mixte s’est introduit e 1960 pour Mac Carthy. En 1960