Comportement Du Consommateur Chez Nespresso

fonctions de la distribution après en avoir défini le champ et le contenu. Nous présenterons également les nouveaux enjeux auxquels les distributeurs doivent faire face : • Les consommateurs sont plus exigeants et leurs besoins, multiples et complexes ; leur comportement met à mal les segmentations traditionnelles. • Le consommateur d’aujourd’hui n’est plus seulement un simple acheteur : il a besoin de relations et de considération, réalités quelque peu oubliées par une distribution de masse qui n’a pas

numérotées. Le client est sur d’avoir sa place et prends donc le temps d’acheter du pop-corn, coca. · Quel est le contenu fonctionnel et émotionnel du secteur ? Exemple QB house au Japon, chaine de coiffeurs · Le contenu émotionnel : Aller chez le coiffeur n’est plus un simple acte de couper les cheveux. C’est un moment privilégié. Café/ Thé/ Massage du visage/ Soins des pieds · Le contenu fonctionnel : Un aspirateur est intégré à la base des sièges pour aspirer directement les cheveux

Introduction……………………………………………………………………………. p 3 Première partie : Historique et définitions 1. Définitions……………………………………………………………………………......p 5 2. Les raisons……………………………………………………………………………… p 6 a) Des contraintes commerciales de plus et plus fortes b) Des consommateurs en quête d’expériences d’achats agréables et originales 3. Du marketing classique au marketing sensoriel…………………………………….. p 7 4. Des recherches théoriques…………………………………………………………… p 8 5. Historique a) Les années 50, le marketing visuel et tactile

dire aussi beaucoup d’acheteurs. Un marché concurrentiel c’est bcp d’acheteur et de vendeurs, c’est de l’homogénéité du produit. *2ème hypothèse : une information parfaite, hypothèse fondamentale. Chaque entreprise connaît chaque consommateur et que chaque consommateur connaît exactement chaque produit et le prix de chaque produit. L’information est immédiate. Csq de ces 2 hypo : On est sur des biens parfaitement homogène, impossible de les différencier. Il ne pourra pas se différencier des autres

concurrentielle Le client/consommateur  centre de la réflexion de l’entreprise. Le rôle de la fonction commerciale la FC joue un rôle dans la conception du produit (et même avant avec les études de marché)  la FC joue un rôle jusqu’à sa livraison au client (et même après avec les services consommateurs). De manière simple la fonction commerciale peut se subdiviser en 3 domaines essentiels :  Le marketing/La mercatique : dont le rôle est d’identifier les besoins du consommateur (études de marché)

philosophie… ? ; ° La présentation technique du produit : ses fonctions, comment ça marche, comment on s’en sert… (On peut trouver un geste qui va être utilisé en publicité) ? ; ° La perception par les consommateurs : comment ils sentent, conçoivent, perçoivent le produit… (Campagne : « ce sont ceux qui l’utilisent qui en parlent le mieux ») ; ° Les tests comparatifs en laboratoire (in vitro), ou in vivo : c’est une source d’informations

....................................p6a- Le m-commerce........................................................................p6b- La géolocalisation pour les distributeurs..................................p7c- Les visites virtuelles pour les consommateurs..........................p82. Dans le point de vente.........................................................................p8a- Le paiement par mobile.............................................................p9b- La dématérialisation des cartes

& LES MARQUES Toutefois, les marges resteront élevées pour ce marché en or qu’est le luxe. En effet, à défaut de pâtir de la crise, ce secteur aura au moins la consolation de ne pas être la pire de ces victimes. Les habitudes d’achats des consommateurs évoluent et c’est sans surprise que des études ont prouvés que les femmes se rendaient en magasin seulement une fois toutes les six semaines, alors qu’auparavant la moyenne était de 12 visites par an. Par conséquent, l’affaiblissement de ce

gourmandes et lud entale de Bel. ® de l’enthousiasme, valeur fondam cœur comme La vache qui rit , isissent les marques ® Qu’ils cho ® ® , ® , Boursin ou des marques locales Mini Babybel , Kiri , Leerdammer plaisir sain et la bonne humeur les consommateurs apprécient le qu’elles véhiculent. Bel est une histoire de familles. g Groupe de conjuguer vision à lon L’actionnariat familial permet au ent En 2009, porté par l’engagem terme et performances durables. a réalisé un chiffre d’affaires de ses 11

l'entreprise procède à une étude de marché pour savoir et comprendre les besoins et attentes du consommateur. L'entreprise créée le produit, le fait connaître et le vend. Les mercaticiens utilisent tous les outils de communication : SMS, MMS, Publicité... La démarche mercatique Analyse externe → Réaliser une étude commerciale pour connaître le marché : analyser la demande (besoin des consommateurs) et l'offre (les produits, la concurrence et l'environnement). Analyse interne → Faire un diagnostic