Concepts Généraux Du Management De La Qualité

Pratiques de formation 109 LA QUALITÉ GLOBALE LE MANAGEMENT PARTICIPATIF Michel MENOT Résumé. M. Menot est proviseur de lycée d'enseignement général; à ce titre, il prend acte des démarches des chefs d'entreprise pour résoudre les problèmes de fonctionnement et augmenter l'efficacité de l'organisation et des actions. A partir du concept de « qualité globale » et des principes de base qui l'accompa gnent, l'auteur présente trois outils primordiaux pour la participation optimale des

ISQT Dakar – Dakar, Senegal Année Académique 2011-2012 LA QUALITE La notion de qualité est une notion qui s’est développée depuis les premières civilisations. Déjà dés l’antiquité certains pays étaient reconnus comme spécialistes d’un produit ou d’une technique. La qualité au sens moderne est vraiment apparue avec la production en série. Elle a surtout été initialisée par les Etats Unis. Devenue aujourd’hui un mode de management centré sur les entreprises, elle vise la satisfaction des besoins

sur ce qui existe et adapter la situation à un concept en perpétuel évolution - Les organisations publiques même très diverse présentent des spécificités du secteur publique ( une méthode du secteur privé ne peut s’adapter tel quel au publique. Hypothèses : - lever les ambiguïtés qui existent autour de la notion afin de l’adapter au contexte du management - démontrer qu’un management existe (probablement antérieur au management des entreprises) - démontrer que le secteur

fonctionnement, ses modes de management, ses choix… Identifier une situation ou un problème de management et en proposer une analyse ou un diagnostic raisonné et argumenté Les sujets d’étude Les outils qui permettent la construction de ces études d’organisation . Analyse de l’organisation Decathlon; - Caractéristiques (fiche d’analyse) - Les forces et les faiblesses - Analyse et/ou diagnostic raisonné et argumenté I° Les outils La bibliographie du professeur de management Les ouvrages de base (sélection)

Évolution du management par Jacques QUIBEL Ingénieur de l’École nationale supérieure des arts et métiers Diplômé du Centre de perfectionnement dans l’administration des affaires de la Chambre de commerce de Paris Ancien Directeur prospective et stratégie chimie pour le groupe Air Liquide Conseil en management et stratégie d’entreprise 1. 1.1 1.2 1.3 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 4. 4.1 4.2 4.3 5. 5.1 5.2 5.3 5.4 6. 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7. 7.1 7.2 7.3 8. Y a-t-il des caractères

Parmi ces ressources internes figurent en première place les savoirs et la capacité des organisations à les exploiter, à les diffuser et à les intégrer au travers d’apprentissage individuels et collectifs. Le management des compétences y contribue largement. Le management des compétences comprend l’attraction, le développement et le maintien des compétences stratégiques avec lesquelles l’organisation peut obtenir un avantage compétitif. Pratiquement, il faut définir les compétences souhaitées

message du Directeur général Savoir surprendre est un art Rendre le quotidien moins quotidien Mettre en valeur et renforcer l’excellence de nos équipes Une responsabilité qui fait grandir L’offre de services P. 20 P. 22 P. 24 P. 26 P. 28 P. 30 P. 32 P. 34 P.36 P. 38 Restauration Entreprises : la créativité au quotidien Enseignement : concilier équilibre nutritionnel et plaisir Santé : accompagner le processus de soins Services Propreté et Facilities Management : une offre élargie

Plan : Introduction : Histoire Définition Kaizen et le gestion de la qualité Caractéristiques de Kaizen Initier l'esprit KAIZEN : La démarche Présentation de la mise en œuvre de la méthode   Les conditions de réussite d’une démarche Kaizen Objectifs Méthodologies principales appliquées à la méthode Kaizen : les outils . Exemples de Kaizen  Présentation des avantages de la méthode  Les raisons d’échec de Kaizen Conclusion Histoire * Kaizen est un terme issu de deux mots japonais

 Organisation et politique générale 2007 /2008 Plan Introduction PARTIE I : INTELLIGENCE ECONOMIQUE, CONCEPTS ET METHODOLOGIE 4 CHAPITRE I : Le concept et les fonctions de l’intelligence économique 4 I : De la surveillance à l’intelligence économique 4 II : Définitions de l’intelligence économique 6 Chapitre 2 : Le processus de l’intelligence économique 10 I : La détermination des besoins en information 10 II : La

Résumé : La relation du consommateur à la marque est positionnée à l’intersection de deux grands courants théoriques (théories de l’échange et de l’identité) et des perspectives dyadiques et communautaires du marketing relationnel. L’identification générale à la marque et l’identité sociale de clientèle occupent une place centrale dans cette conception hybride. Douze propositions relatives aux identifications et à leurs antécédents sont posées dans une perspective multi-cibles d’identification qui intègre