Concepts Généraux Du Management De La Qualité

LA QUALITÉ TOTALE Préparée par MM H.ZIDOURI et K.SAHAIMI ISCAE /CSG29 PLAN DE L'EXPOSE I INTRODUCTION  II TERMINOLOGIE  1- La qualité  2- L’assurance qualité (AQ)  3- La qualité totale  4- La certification  III HISTORIQUE : 3.1- Des années 40 aux années 60 3.2- Des années 60 aux années 80 3- Des années 80 à la En du siècle IV LES RÉFÉRENTIELS DE LA QUALITÉ TOTALE : V LES PRINCIPES DE MANAGEMENT EN ISO 9001 : 5.1- LE PROCESSUS :

et la dimension collective des connaissances individuelles..................................5 3.3. UNE TENTATIVE DE POSITIONNEMENT DU KNOWLEDGE MANAGEMENT..................................................6 · La problématique de capitalisation des connaissances dans l’entreprise.............................................. 7 · Le Knowledge Management.............................................................................................................. 8 4. GAMETH : UN CADRE DIRECTEUR POUR

Module 2 – Cent ans de management CENT ANS DE MANAGEMENT La définition du C.F.M.D.  « Diriger  des équipes … … ayant à définir et à atteindre en commun des objectifs … … conformes aux finalités de l’institution ou de l’unité …  … en privilégiant la recherche de la performance par une mobilisation globale des ressources. PLAN DU COURS I/ 1900-1920 : LE MANAGEMENT SCIENTIFIQUE II/ 1920-1950 : LE TRIOMPHE DE L’ORGANISATION III/ 1950-1960 : UN SOUFFLE VENU DES ETATS-UNIS IV/ 1960-1973

des possibles opportunités économique ». 2. Caractéristique du « bon manageur » Le manageur doit avoir une autorité de compétence (charisme) Le manager doit établir des relations de confiance avec ses collaborateurs Le manager doit avoir des qualités d’écoute et de communication Le manger doit savoir définir des objectifs clairs (source de motivation) Le manager doit savoir développer les responsabilités dans les l’équipe Logique entrepreneuriale Logique managériale Statut L’entrepreneur

santé“ : entre apprentissage de la gouvernance et complexité des relations à autrui Pierre Peyré Directeur du Département des Sciences sanitaires et sociales Université de Pau et des Pays de l’Adour Résumé S’il est un champ de la complexité où le concept de gouvernance tel qu’il émerge aujourd’hui au cœur du discours managérial représente un véritable enjeu stratégique, c’est bien celui où s’exerce, dans les établissements hospitaliers et médico-sociaux, la fonction de cadre de santé. Quelle est cette

Interculturel et Travail Social Le Management Interculturel : Esquisse d’un concept paradigmatique actuel La mondialisation des échanges, les situations de négociations internationales qu'elle engendre, nécessite de réfléchir sur les composantes de la communication inter-culturelle et les outils de management inter-culturels. ABORD DES CONCEPTS Aborder l’ interculturel, c’est d’abord mesurer le chemin possible ensemble, chemin vers l’autre, mais aussi chemin vers soi. Parler d’ interculturel

que Jean-Marc Barbier disposait des qualités requises pour créer l’entreprise Festyvet. On peut relever chez Jean-Marc Barbier les qualités nécessaires à la création d'entreprise. Esprit volontaire, dynamisme : il a d’abord fait ses preuves comme manager chez un « grand » du prêt-à-porter en atteignant très rapidement un poste à responsabilités. Capacité à prendre des risques et à innover : il démissionne de son poste de cadre pour lancer un nouveau concept. Aptitude à travailler en équipe :

étudiants à la gestion de projets technologiques et d’en comprendre les facteurs et conditions de réussite. Il constitue une porte d’entrée au programme d’études supérieures en génie industriel, option gestion de projets technologiques. A. Objectifs généraux du cours Au terme du cours, l’étudiant sera en mesure de : • analyser de façon critique l’environnement d’un projet technologique, d’en identifier les principales composantes, et d’en comprendre l’impact sur sa gestion. • identifier les diverses

managérial : la trilogie des services Implications managériales et stratégiques Chapitre 2 : Mission, métier et valeur de service 1. 2. 3. 4. 5. 6. La mission : concept et fondements Implications managériales et stratégiques Le métier : concept et fondements Implications managériales et stratégiques La valeur de service : concepts et fondements Implications managériales et stratégiques Plan du cours Chapitre 3 : les spécificités des services 1. 2. Le système de fabrication du service

UNIVERSITE IBN ZOHR ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION AGADIR Mohamed Issam AKIDI Audit du système de Management de la qualité Les Huileries de Souss Belhassan SOMMAIRE • Remerciements • Introduction générale • Etude théorique Présentation des huileries de sous Belhassan Aperçu générale sur la qualité - Définition générale de la qualité - Les normes ISO. Approche théorique de l’audit • Etude pratique Questionnaire d’audit : Liste de pointage. Résultats et commentaires