Conclusion Suivi Client

Académie de Nantes LP Henri Dunant Session 2014 Suivi d'un Dossier Client Albayrak Birkan Bac professionnels comptabilité SOMMAIRE I - PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU SERVICE Présentation de l’entreprise p 1 Produits fabriqués ou commercialisés Historique de l’entreprise (très court) p 2 II -FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE OU DE LA STRUCTURE DE STAGE Organisation de l’entreprise

Session 2013 Sommaire _Remerciement  _ Introduction _ Présentation de l’entreprise _Présentation du service _ Historique _ Organigramme _ Etude _ Conclusion Remerciement  Je tiens à remercier tout particulièrement Messieurs Arnaud ROUGANOU et ses collaborateurs, tuteurs de mon stage et gestionnaires de FIDALIS, qui m'ont accueilli pour faire ce stage dans la compagnie FIDALIS construction et

procédure de traitement des réclamations Amana 2. Les types des réclamations 3. Les procédures d’indemnisation III. les solutions proposées 1. les indicateurs à améliorer au niveau de la gestion des réclamations. Conclusion Documents Associés Je dédie ce travail À Mes chers parents, Le secret de mon existence, qui grâce à leurs grands sacrifices, et leurs aides j’exprime ma profonde gratitude. Je dédie notamment ce travail au Chef de service de la direction

 BAC PRO VENTE Prospection-Négociation Suivi de clientèle Bac pro Vente PNS I / Définition Le titulaire du Bac pro Vente est un vendeur, qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : Prospecter la clientèle potentielle Négocier des ventes de biens et de services Participer au suivi et à la fidélisation de sa clientèle dans le but de développer les ventes de l’entreprise II / Les emplois concernés Il s’agit de vendeurs salariés

| |Thème national : Le suivi des clients | |Sujet de l’étude : Méthodes et outils suivi des clients | |Délimitation du sujet |Le suivi des clients est l’une des préoccupations majeures de toute entreprise. Les comptes de tiers

-La vente dans une surface de vente : Contact direct avec le client. -La vente ajustée : Le client est à l’initiative de la rencontre. Votre action consistera à déterminer avec précision les attentes du client, à ajuster votre offre par rapport à ses attentes. Il faudra le convaincre que votre offre est plus avantageuse que celle de la concurrence. -La vente persuasive : Le client n’est pas demandeur de la rencontre. C’est un client qui est persuadé, au début de l’entretien, qu’il n’a pas besoin

............... 29 3.2 : Flux informationnels du processus Facturation ................................................... 33 3.3- Reporting du processus Facturation :.................................................................... 33 3.4 : Conclusion diagnostic : ........................................................................................ 34 Section 4 : Diagnostic du Processus Recouvrement ....................................................... 35 A: Processus Recouvrement-Encaissement

émission des factures et suivis des règlements (sachant qu’il est souhaitable que se soit le commercial à l’origine de l’acceptation qui récupère le montant du contrat) o Les autres services d’appuis à la vente : l’envoi de documentation, envoi d’échantillon, suivi d’un concours de vente, l’envoi de matériel de promotion,… Conclusion Chacune de ces 3 entités concourent à atteindre un double objectif : × Vis-à-vis de l’extérieur, le meilleur service client × Vis-à-vis de l’intérieur

une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue. La réclamation est donc une demande d’un client ciblée sur ses insatisfactions qu’il faut prendre en charge et traiter le plus rapidement possible. Le réclamant est souvent considéré comme un « gêneur » alors que la réclamation est une véritable « chance » pour l’entreprise de reconquérir la confiance du client, de sauvegarder de bonnes relations et de pérenniser le niveau d'affaires. Processus de réclamation : Les

L’AUDIT INTERNE APPLIQUÉ AU CYCLE VENTE/CLIENT 4ème Année Système d’Information Audit et Contrôle de Gestion Réalisé par : - LAMRIMI Fatima Zahra - EL KEIHEL Cheikh Naji Med Mahmoud - TOUHAMI Adnane Proposé par: M. Med Achraf NAFZAOUI Encadré par: Mlle. Hanane Elamraoui Année universitaire 2014-2015 PLAN 2 Introduction Partie I : Le cycle vente/client au sein de l’entreprise  I- Généralité du cycle vente/client 1- Description du cycle vente - client 2- Principales données significatives