Conduite De Changement Cas France Telecom

L’estime de soi passe par l’intégration dans la société.(pages 9 à 10) 12 Introduction: Le 26 avril 2011 un salarié de France Télécom âgé de 57 ans s'est suicidé en s'immolant par le feu sur le parking d'un des sites de l'entreprise à Mérignac. Pourquoi en venir à de tels actes? La cause de ce suicide est due à une politique de suppression de postes et de changement de postes qui a été mal vécue auprès du salarié. Au-delà de tout cela, il y a également la pression du travail infligée par les

Session 2012 Candidat n) Table des matières I Préparation du projet 3 1. Présentation de PHONE HOUSE et sa cible 3 2. Environnement de l’entreprise 4 3. Etude de marche 6 4. Etude de la concurrence 8 5. Analyse swot 9 6. Conclusion 10 II Conduite du projet 13 1. Planification des tâches 13 2.GANTT Erreur ! Signet non défini. 3. Description du projet 14 4. Analyse des risques 17 5. Rétroaction ou ajustement effectués 17 III Bilan du projet 17 1. Bilan quantitatif 17 2. Bilan qualitatif

en 1997 au pas de charge, l’enjeu actuel de la politique des télécommunications, le dégroupage de la boucle locale, a déjà échoué par deux fois au cours du processus de prise de décision. Notre contribution s’efforce d’expliquer les raisons de ce changement de dynamique politique, symptomatique de la vague de scepticisme qui s'est récemment abattue sur les projets de libéralisation. Dans ce but, trois facteurs d’influence sont systématiquement analysés et comparés pour les deux réformes: le décalage

psychologique et illustration 25 A) Psychologie 25 1. Différents styles de reconnaissance 25 2. La pyramide de Maslow 27 3. Un cas précis : Les résistances aux changements 28 4. Le stress au travail 29 B) Données chiffrées et analyse 31 C – Etude de cas : Analyse de Google et France Telecom - Orange 34 1. France Telecom – Orange : De multiples changements organisationnels à l’origine des mauvaises conditions de travail 34 2. Google : Le collaborateur au centre de l’entreprise 36 Conclusion

Les systèmes techniques : NTIC, métiers, organisations et accompagnement du changement Atelier n°3 __________________________________________________________________________________ 1. TIC, organisation et travail Alain Rallet, ADIS, Université de Paris Sud De nombreux travaux empiriques, statistiques ou monographiques, sur les relations entre TIC et travail ont été développés par des économistes, sociologues, gestionnaires ou ergonomes notamment. Ont été particulièrement analysés d'une part l'accessibilité

de l’individu ............13 B.– DES RISQUES RÉPANDUS DONT LA MESURE DEMEURE PERFECTIBLE ............................................................................................................................14 1.– Des risques répandus en France comme en Europe........................14 a) Des risques répandus ................................................................................ 14 b) Des pathologies d’une nature et d’une gravité très variables...................14 c) Des risques

Séance 1 – Séance 2 – Le cas France Telecom Les faits bruts le 3 septembre 2010 : Fatima a souscrit, par téléphone, à une offre de France Télécom pour un abonnement tripleplay, en leur donnant ses coordonnées bancaires et le numéro de sa carte bleue le 7 septembre : Fatima a rappelé pour se rétracter le 9 septembre : Fatima a appelé pour savoir pourquoi France Télécom avait prélevé 50 euros. La personne au téléphone a répondu qu'elle serait remboursée dès qu'elle aura rendu

technique Bilan humain Conclusion p.27 Remerciements p.30 INTRODUCTION France Telecom : Présentation de l’entreprise et de l’unité L’entreprise France Télécom, qui est née de la scission des services de téléphonie avec les PTT, est aujourd’hui, la principale société Française de télécommunications. [pic] Présentation de l’entreprise [pic] France Télécom, qui emploie près de 191.000 salariés et compte quelques 159 millions de clients dans le monde, est la

nous a présenté sont parcours dans la marine en tant que réserviste puis M.VILLIEN est intervenu pour nous exposé les différents métiers • SOLUCOM : Un consultant diplômé à l’ISEP nous a fait découvrir l’univers des sociétés de conseil en télécoms, accompagné d’un exemple concret d’un de ces projets avec la société PERNOD RICARD. • STMICROELECTRONICS : B.FRANCOU, DRH au pôle industriel de TOURS et JL.ESTIENNE nous ont décrit les différents métiers d’ingénieurs dans le milieu de

aujourd’hui à leurs clients un service d’accès à distance par téléphone. Les PME/PMI s’en préoccupent aussi. En France, en 2000, ce sont prés de 3 000 sites qui ont fonctionné, ils étaient un peu plus de 1 800 en 1998*. L’évolution des centres d’appel, appelés aussi aujourd’hui “centres de contacts” ou “centres de relation client”, correspond à une évolution de fond. Elle suit les changements survenus dans la culture d’entreprise notamment dans les modes de relation client et dans l’évolution du comportement