Conduite De Changement Cas France Telecom

de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 23 24 21 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 30 32 34 29 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom I -

premier opérateur privé (fixe et mobile) alternatif à France Télécom et met ainsi fin à la situation de monopole de cette dernière. * 1999 : la Compagnie Générale des Eaux, alors rebaptisée Vivendi, réorganise ses activités de télécommunications en créant le groupe SFR-Cegetel. * 2003 : avec la fusion de Cegetel et Télécom Développement, le groupe SFR-Cegetel devient le plus important opérateur privé de télécommunications fixe en France. * 2004 : le groupe SFR-Cegetel est le premier

PONTS ParisTech, SUPAERO (ISAE), ENSTA ParisTech, TELECOM ParisTech, MINES ParisTech, MINES de SAINT-ÉTIENNE, MINES de NANCY, TELECOM BRETAGNE, l’ENSAE ParisTech (filière MP) & l'École POLYTECHNIQUE (filière TSI) en 2011 La présente notice vaut règlement du concours. Chaque candidat s'engage, par son inscription au concours, à se conformer très strictement aux présentes instructions et à toutes les décisions du Jury, lequel est souverain. EN CAS DE FORCE MAJEURE, LE CALENDRIER POURRA ÊTRE RÉAMÉNAGÉ

III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32 3) Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 34 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom 35 I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion de la

aujourd’hui à leurs clients un service d’accès à distance par téléphone. Les PME/PMI s’en préoccupent aussi. En France, en 2000, ce sont prés de 3 000 sites qui ont fonctionné, ils étaient un peu plus de 1 800 en 1998*. L’évolution des centres d’appel, appelés aussi aujourd’hui “centres de contacts” ou “centres de relation client”, correspond à une évolution de fond. Elle suit les changements survenus dans la culture d’entreprise notamment dans les modes de relation client et dans l’évolution du comportement

est nécessaire de s’intéresser au facteur capital au bon fonctionnement d’une entreprise : l’être humain. Certaines entreprises ont tendance à négliger le lien qui existe entre le social, la santé, une organisation et le management. En effet, en France, le travail est considéré comme bien plus qu’une simple source de revenus. Il fait partie intégrante de la vie des français et contribue même à leur épanouissement. Le stress (contrainte en anglais) est un phénomène de plus en plus fréquent chez les

CYBERDROIT TELECOMS, INTERNET, CONTRATS DE E-COMMERCE 2 3 NDUKUMA ADJAYI KODJO CYBERDROIT TELECOMS, INTERNET, CONTRATS DE E-COMMERCE Une contribution au Droit congolais Préface de Evariste BOSHAB PRESSES UNIVERSITAIRES DU CONGO P.U.C. Kinshasa, 2009 4 PUC 2009 1 trimestre 2009 Dépôt légal N° A/3.0904 – 57057 N° ISBN : 99951 – 15 – 03 - 4 er 5 A toi, ma fille, Koan Ndukuma Feza, du haut de tes trois ans d’âge, tu grandiras et tu liras pour la mémoire

communicationnels 19 2.6. Les Relations donneur d’ordres / sous-traitants dans le domaine des TIC 22 III- 1er cas pratique : ACM 24 3.1. Cas pratique d’une entreprise : le cas d’A.C.M 24 3.1.1. Présentation de l’entreprise 25 3.1.2. Audit interne 25 31.3. Audit externe 25 3.1.4. Stratégie de communication employée par l’entreprise en question 25 3.2. Annexes : 26 IV- 2ième cas pratique : Everspring 27 4.1. Analyse de la société en termes de forces et de faiblesses : 28 4.1.1. Eversrpring

mémoire sont propres à leur auteur et n’engagent en rien l’Université Paris Dauphine.    Sommaire 1. A. a) b) c) B. a) b) c) 2. A. a) b) B. a) b) c) C. a) b) c) d) 3. A. a) b) c) B. a) b) c) d) e) C. a) b) c) d) Introduction Contexte général France Télécom une entreprise de télécommunications bicentenaire Qu’est-ce qu’un contenu ? Qu’est-ce qu’un business model ? Méthodologie Méthodologie de recherche Problématique Plan La mise en place du nouveau business model (2006-2009) Pourquoi ? Diagnostic

position critique 7 Conclusion D epuis l’avènement de l’ère numérique, les concepteurs d’outils ouvrant sur les NTIC n’ont de cesse de développer l’expérience homme-machine. Béatrice Cahour, chercheuse en télécom- munications nous livre ici une étude de cas dans laquelle elle se penche sur l’expérience de l’utilisateur et sur son vécu affectif, afin de concevoir des outils appropriés. Elle introduit son étude par une définition de la gêne et de l’inconfort occasionnés par l’utilisation