Conduite De Changement Chez Nestle

pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38

poursuite d’objectifs communs entre les membres du canal logistique dont les effets seront bénéfiques et partagés, et qui aboutira à la création d’actifs spécifiques ; • l’égalité des partenaires sous une forme de donnant-donnant ; • le nécessaire changement de posture à partir d’une posture initiale, caractérisée — entre autres faits marquants — par la forte dimension concurrentielle des relations, la pauvreté des informations partagées, l’absence d’expériences passées permettant de développer la confiance

Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au

le Maroc par le projet AGORA RH mené par EUROMED Marseille. Financé par l’union européenne, se projet trace l’évolution de la Fonction RH dans huit pays du pourtour méditerranéen. n ’ ’ ’ MÉTHODOLOGIE DE L’ENQUÊTE : L’enquête a été conduite sur le mode quantitatif, à travers des questionnaires administrés en face à face. Les réponses sont étalées sur des échelles de type Likert à choix multiples de 3 à 7 points. Le questionnaire a été testé auprès de quelques entreprises ce qui a permis

recherche externe active ( dans les médias, dans les magasins, auprès d’amis…). 3. L’évaluation des alternatives en concurrence se fait ensuite en confrontant les éléments disponibles avec les critères personnels que l’acheteur s’est fixés. Elle conduit à l’orientation des préférences. 4. Le choix de l’une de ces alternatives constitue la conséquence logique de l’étape précédente. Néanmoins, des facteurs situationnels au point de vente ( disponibilité, prix, amabilité du vendeur…) peuvent agir à

les produits chimiques. Il occupe une place stratégique dans l’économie du pays. C’est une industrie en forte croissance, grâce notamment à l'augmentation de la demande domestique, qui s’explique essentiellement par la croissance du tourisme, le changement des habitudes alimentaires et l'amélioration générale du niveau de vie au niveau national avec l'émergence d'une nouvelle classe moyenne. Les unités qui opèrent dans la branche 15 sont au nombre de 2030 établissements, soit 25% de l'ensemble des

Année universitaire Marketing International f) L’effet de prisme sur l’image Nestlé en Bolivie a subi des déconvenues importantes en décidant, à distance, sans connaître les habitudes locales, d’appliquer une politique uniforme d’emballage pour ses caramels. Les décisions de politiques « pluri- marchés » ont aussi leurs limites. Au début des années 80 Nestlé vendait 3000 tonnes de caramels en Argentine. Nestlé s’adressait à l’époque à des grossistes locaux. La moitié des caramels à destination

Cependant, les tables rondes qui furent tenues en mars 2003 sur la comptabilisation des instruments financiers ont conduit le board à reconsidérer des décisions précédentes. Après discussion, une version finale de la norme est préparée et soumise au vote et, si elle est approuvée, la norme est publiée. Le vote lui-même ne s’effectue pas en séance ouverte. En principe, les changements susceptibles d’être introduits à ce stade ne peuvent concerner que des questions soulevées par le public. Si le board

procédés de travail : réalise la coordination du travail par l’application de processus d’homogénéisation et d’uniformisation des règles de fonctionnement et des méthodes de travail formalisées dans les manuels de procédure. Exemple : le manuel chez Mc Do qu’ils appellent « la bible » dans laquelle se trouvent toutes les manières de faire de l’entreprise. La standardisation des résultats : implique l’uniformisation des résultats à obtenir. Ces résultats sont fixés par le sommet stratégique

plusieurs autres sphères des affaires. La concurrence est accrue et l’environnement est devenu beaucoup plus complexe à maîtriser. Suite à ces changements constants s’est affirmé le besoin de développer une relation client plus solide et plus profonde, ainsi que de surveiller la force de cette relation avec un niveau de raffinement toujours plus élevé. Cela a conduit à l’avènement de la gestion de la relation client et de la mesure de leur satisfaction, à un point tel que ces deux dimensions sont désormais