Conduite du changement

1. Netflix : croire en sa stratégieAvant le changement  :  Netflix est né en 1998. C’était alors un  service d’envoi de DVD . Ses utilisateurs créaient une liste de titres qui leur plaisaient et l’entreprise les leur envoyait au fur et à mesure que les abonnés renvoyaient les titres précédents. C’était un excellent modèle économique pour la fin des années 1990 et le début des années 2000. Netflix a convaincu des centaines de milliers de clients et a fait son entrée

Banque/ Assurances 14% Industrie 19% Services 63% Quel type de business ? BtoBtoC 21% BtoB 50% BtoC 29% 5 Rôle du Sponsor Définir la stratégie CRM Initialiser et soutenir le projet : Supporteur du changement Promoteur du changement Acteur visible du changement Entraîneur de la performance collective 6 Selon vous, qui doit porter le projet CRM ? Direction Commerciale Direction Marketing Direction Générale Service Clients Direction Informatique Direction Financière 0%

décision Architecture informatique ouverte Pourquoi un ERP • Facteurs déterminants : – Absence d’une vision d’ensemble – Existence de points de blocage entre les services – Hétérogénéité des applications – Difficulté des employés à s’adapter aux changements • Bénéfices – administratifs – opérationnels – applicatifs 6 Historique des ERP 7 • • • • 1960 : MRP (Material Requirement Planning) 1970 : MRP I = MRP + Calcul des Besoins 1980 : MRP II = MRP I + Prévision + Planification Debut 1990 :ERP =

Jouo L3 Tourisme Hôtellerie Loisirs Emilie Blanc Aurélie Cadet Marie-Neige Machurey I/ Processus de conduite du changement 1) Contexte du changement a. Raisons du changement b. Leviers c. Résistances 2) Objets du changement a. Structures b. Cultures c. Représentations et acteurs 3) Type de changement 4) Style de conduite du changement II/ Modèles d’analyse 1) Modèle de Lewin 2) Modèle politique a. Enjeux b. Incertitudes

en décalé (pied gauche-pied droit) + 30m footing + 30m vitesse avec slalom et changement de direction + 30m footing + 3 séries de abdos-gainage + retour au début du circuit et ainsi de suite. ll faut faire 2 séries de 7' de circuit-training entre les 2 séries récup.3' (hydratation-étirements)    * jour 3: 40' footingSemaine 4:    * jour 1: 30' footing + 5x100m recup 100m footing + 3 X 50m même vitesse mais avec conduite de balle (vitesse idem +5"    * jour 2: 15' footing + circuit-training: 30m slalom

Le changement Organisationnel Dr. Mohammed BENOUARREK Everything is uncertain … especially the future Approvisionnement Prévisions Planning La battement d’ailes d’un papillon quelque part en Afrique pourrait provoquer un ouragan en Amérique! Objectifs du Séminaire: • Sensibiliser les gestionnaires sur toutes les dimensions et implications du changement organisationnel. • Outiller les gestionnaires afin qu’il puissent conduire efficacement les changements organisationnels.

Fiche de révision – Management du changementI. Les différents types de changement Type de changement : Dirigé / organisé / proposé / continuDéfinition : Fait de changer de modifier quelque chose, passage d’un état à un autre. Il permet de s’adapter à un environnement, de construire des stratégies de différenciation sur des marchés concurrentiels C’est une prise de risque L’exigence d’un rythme accru s’est matérialisée dans les entreprises par la multiplication du nombre de projets (projets commerciaux

COHESION 2.1 QU’EST CE QUE LA COHESION ? 2.2 FACTEURS DE COHESION 2.3 COMMENT SE MANIFESTE LA COHESION ? 2. Le changement 3.4 Notion de «  CHANGEMENT » 3.5 LES PROCESSUS DU CHANGEMENT SOCIAL 3.6 STRATEGIES UTILISEES 3.7 LES FACTEURS PSYCHOSOCIOLOGIQUES DU CHANGEMENT 3.8 RESISTANCES AU CHANGEMENT 3.9 DIMINUTION DES FORCES RESISTANTES 3. LEADERSHIP 4.1 QU’EST CE QUE LE LEADERSHIP ? 4.2 Les fonctions du LEADER

si c'était le besoin contraire qui était ressenti pour se cacher à soi-même ce besoin. Ex. : Cacher son hostilité non pas par de l'indifférence, mais par une gentillesse exagérée. L'annulation. Manifester une conduite dans le but d'annuler, de nier, de réparer, d'expier une conduite passée qui a permis de satisfaire un besoin à l’intérieur de nous que nous condamnons. Ex. : Vous manifestez de l’agressivité vis-à-vis d’une personne. Quelques minutes après, vous vous sentez coupable. Une occasion

PAS DE CHANGEMENT SANS ADHESION DES MANAGERS J’ai choisi de faire un travail d’analyse sur un article de l’Expansion intitulé « Pas de changement sans adhésion des managers », paru en 2007 de David Autissier et Isabelle Vandangeaon-Derumez. Cet article analyse huit projets de changement avec l’objectif de déterminer les attentes des managers opérationnels et de proposer des styles de management adaptés pour une meilleure adhésion de cette catégorie d’acteurs. Préambule Les organisations