Consommateur Disneyland

« complexes » 88 xxviii. Caractéristiques intrinsèques des consommateurs 89 xxix. Critères comportementaux 90 Les conditions d’une segmentation efficace 90 a. Yankelovich & Meer (2006) 90 xxx. Redécouvrir la segmentation du marché (texte 9, D. Yankelovich & D. Meer) 91 iii. La dérive dans la nébuleuse 92 Segmentations diverses selon les buts 93 iv. Le retour en arrière 93 Qu’essayons-nous de faire ? 94 Quels consommateurs entraînent des profits ? 94 Quelles attitudes sont

placer les consommateurs au centre de la réflexion, afin de répondre au mieux à leurs attentes. Les notions récentes concernent non seulement la satisfaction, mais aussi l’insatisfaction, et sa gestion à travers des programmes de gestion des réclamations et de la non-qualité. Une autre tendance majeure du marketing des services témoigne d’une évolution marquée vers des stratégies de personnalisation variées, visant à mieux prendre en compte les attentes particulières des consommateurs, et apportant

sauf à de rares exceptions. Le concept de fidélité a fait l'objet d'une riche littérature en marketing. La fidélité a d'abord été envisagée comme un construit unidimensionnel reposant sur une composante comportementale. Un consommateur fidèle est alors un consommateur qui achète régulièrement auprès du même fournisseur. La fidélité est mesurée dans ce cas grâce à la séquence d'achats : pourcentage d'achat de la marque dans la séquence, marque achetée plusieurs fois consécutivement … Toutefois

réalisé collectivement ce numéro. Le DÉPARTEMENT RECHERCHE & ÉDITION bénéficie du soutien du Cercle IFM qui regroupe les entreprises mécènes de l’Institut Français de la Mode : ARMAND THIERY, CHANEL, CHLOÉ INTERNATIONAL CHRISTIAN DIOR COUTURE, DISNEYLAND PARIS FONDATION PIERRE BERGÉ-YVES SAINT LAURENT FONDATION D’ENTREPRISE HERMÈS GALERIES LAFAYETTE, GROUPE ETAM, KENZO, LOUIS VUITTON, L’ORÉAL DIVISION PRODUITS DE LUXE, PRINTEMPS, VIVARTE, YVES SAINT LAURENT Originalité de la coproduction ? Un

........................................ 22 .............................................................................................. 23 CHAPITRE 2 Les consommateurs et leurs comportements d’achat A B C D E Définitions (consommateur, besoin, motivation, comportement) Caractéristiques des consommateurs Les facteurs explicatifs du comportement d’achat La prise de décision d’achat Schéma récapitulatif du comportement d’achat .............. 28 ...............

réseau de distribution traditionnel grâce à Internet 53 1.2.3 Une structure de coût particulière 54 2 Approche par les acteurs : état des lieux chez les internautes et les professionnels 57 2.1 L’appréhension du Net chez les consommateurs 57 2.1.1 Les Français réticents aux innovations technologiques ? 57 2.1.2 Approche interprétative des non-initiés à Internet 59 2.2 Recadrage historique sur l’avènement de la technologie Internet 61 2.2.1 On peut

luxe 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Une évolution quantitative Des produits de luxe à meilleur prix… … voire contrefaits Un recentrage des consommateurs sur quelques marques phares Des depato (grands magasins) aux boutiques en propre… … et le chant du cygne des licences… … pour créer un véritable univers de marque cohérent et mieux s’ancrer dans l’espace mental de consommateurs de plus en plus exigeants 8. L’importance des phénomènes de mode 18 18 19 20 21 22 23 24 28 40 44 ESSEC Institut d’Etudes

........................................ 22 .............................................................................................. 23 CHAPITRE 2 Les consommateurs et leurs comportements d’achat A B C D E Définitions (consommateur, besoin, motivation, comportement) Caractéristiques des consommateurs Les facteurs explicatifs du comportement d’achat La prise de décision d’achat Schéma récapitulatif du comportement d’achat .............. 28 ...............

propose une analyse complète de ces évolutions ainsi qu’un panorama des méthodes et techniques mises au point dans le cadre d’une approche scientifique. • Comment comprendre le secteur de la distribution (environnement, entreprises, comportement du consommateur, gestion des canaux…) ? • Quelles sont les spécificités du marketing de la distribution (informations et études, localisation des points de vente…) ? • Comment envisager stratégie et management dans la distribution ? Cette nouvelle édition, entièrement

........................................................ .............................................................................................. CHAPITRE 2 Les consommateurs et leurs comportements d’achat A B C D E Définitions (consommateur, besoin, motivation, comportement) Caractéristiques des consommateurs Les facteurs explicatifs du comportement d’achat La prise de décision d’achat Schéma récapitulatif du comportement d’achat .............. 28 29 29 38 38 ............