Cours De La Servuction Dans La Restauration Rapide

disponibles en vue d’accroître leurs parts de marché. La recherche de l’information pertinente, l’amélioration de la qualité de la prestation ainsi que l’anticipation des attentes des clients sont devenues les fondements de l’existence de la banque. Au cours des dernières années, le marketing bancaire est arrivé à trouver sa place dans les comptes des banques, le Maroc n’est pas exclu du phénomène, les banques marocaines ont commencé à développer leur démarche marketing dans leur gestion, ce qui nous a

IATOS gèrent la scolarité, les affaires générales et financières, la communication et les relations internationales. • Locaux Depuis 2006, l’ISEM occupe de nouveaux locaux répartis sur 5 066 m2 avec : - 6 amphithéâtres de 125 places - 12 salles de cours - 5 salles informatique - 1 laboratoire de langues Une antenne délocalisée en Lozère, près du Château d’Orfeuillette, abrite les locaux dédiés à la formation “Management Hôtellerie Tourisme”. L Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management

..... 66 PRISE EN COMPTE DES CHANGEMENTS DE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS DANS LES INNOVATIONS COMMERCIALES : ANALYSE SUR LA PÉRIODE 2009-2011 ...................... 70 3.1 Principaux changements observés dans les attentes des consommateurs au cours des dernières années ..................................................................................................... 70 3.1.1 Impact de la crise sur le comportement des consommateurs : des attentes qui convergent en priorité vers la réalisation

9h à 17h (de début octobre à fin mai) Catalogue consultable en ligne : www.biu-montpellier.fr Tél : 04 67 13 43 50 2 1er et RdC Salles de cours B 309 à B 317 5 bornes informatiques internet Espace informatique et audio-visuel B 301 à B 305 (accès avec enseignants uniquement) Espace Etudiants Salles de cours B 217 à B 220 Salle de cours B 112 à B 115, amphis B008 à B 010 L’ISEM possède une antenne délocalisée en Lozère (Orfeuillette), qui accueille les étudiants de la formation “Management

accentuée par la course des entreprises vers la rationalisation de leurs moyens en externalisant des segments de leur chaîne logistique. Aujourd’hui, l’environnement des entreprises évolue différemment par rapport aux dernières décennies. Ces mutations profondes sont accentuées par des contraintes particulières notamment celles afférentes aux nouvelles technologies d’information et de communication (NTIC) et aux nouvelles donnes de la mondialisation. Il en a résulté une course acharnée des entreprises

services rendus à l’usager », Bivi Afnor, 2009, [en ligne] : http://www.bivi.fonctionsdocumentaires.afnor.org/ofm/fonctions-documentaires/iii/iii-20?menu=1&smenu=2&ma1=m1320&ma2=2, consulté le 30 juillet 2010 13 Pour aller plus loin, on parle de « servuction » pour traduire le fait que dans l’organisation productrice de services, l’usager participe à la mise en œuvre du service. 14 RENARD, Pierre-Yves. « Evaluer sa politique : connaître pour agir », Bivi Afnor, 2009, [en ligne] : http://www.bivi

ont été fortement raccourcis, tout en renvoyant les notions plus techniques en annexe Web, disponibles, chapitre par chapitre, sur le site www.dunod.com, à la référence de ce livre. Le but de cette démarche est de rendre la lecture du livre plus rapide et la compréhension de la succession logique des concepts plus immédiate. Toutefois, le lecteur qui cherchera à approfondir un sujet particulier se verra régulièrement proposer des ouvrages de référence pour élargir sa vision ou des annexe Web pour

chapitres ont été fortement raccourcis, tout en renvoyant les notions plus techniques en annexe Web, disponibles, chapitre par chapitre, sur le site www.dunod.com, à la référence de ce livre. Le but de cette démarche est de rendre la lecture du livre plus rapide et la compréhension de la succession logique des concepts plus immédiate. Toutefois, le lecteur qui cherchera à approfondir un sujet particulier se verra régulièrement proposer des ouvrages de référence pour élargir sa vision ou des annexe Web pour

concept au début du XXe siècle, en revanche, la pratique en elle-même a existé depuis l'existence des premiers échanges commerciaux. Plusieurs auteurs se sont penchés sur l'histoire du marketing et les facteurs ayant permis son essor. Les premiers cours de marketing furent dispensés aux Etats-Unis au début du vingtième siècle par les deux économistes américains E. JONES ET JAMES HAGERTY, jusqu’au années 1950, R. BARTELS dénombra plus d’un millier d’ouvrages sur le marketing. Les chercheur et praticiens

OFPPT  Marketing & action  commerciale © Mohammed QMICHCHOU 2008‐2009 OFPPT | ISTA TEMARA Marketing & action commerciale Filières concernées : Ce support de cours correspond aux modules : • Marketing • • Action commerciale Etudes et recherches commerciales Des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises (TSGE) • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie