Cours De La Servuction Dans La Restauration Rapide

être à jour concernant toutes les nouvelles interventions et le matériel à utiliser. La clinique Guess est toujours la première à investir dans les nouveaux matériels.  Personnel compétent, entrainé et expérimenté  Qualité de service : En cours de certification de la norme ISO.  Originalité du décor et design de la clinique: Chaque chambre est décorée selon un thème spécifique.  Diversification des services de base et les services périphériques.  Partenariat : avec les hôtels, Traiteur

production. Ici, deux sont mentionnées : la fabrication et la commercialisation. 8 DOCUMENT 5 Avantages – Suite à la délégation du pouvoir de décision aux deux responsables de service, les initiatives et les prises de décision sont plus rapides. – Les services gagnent en autonomie. – Le transfert de pouvoir aux deux responsables est valorisant. M. Bonimi leur montre ainsi qu’il a toute confiance en eux et en leurs compétences. – M. Bonimi dispose de plus de temps pour se consacrer sereinement

faible composante matérielle Services à forte composante matérielle Biens à forte composante de services Biens à faible composante de services Médecine Coiffure Enseignement Travail intérimaire L'assurance Location de voiture Hôtellerie Restauration Transport aérien Automobile Informatique Télévision Téléphone Essence en libre Service Lessives Fournitures de bureau Source : LENDREVIE, LEVY et LINDON, 2003, p.992 KOTLER et DUBOIS font une distinction similaire. Pour ces auteurs

 1- Introduction Ce « Guide d'étude » a pour objectif de me préparer à suivre le module de marketing. Il définit en quelque sorte un mode d'emploi, non seulement pour le matériel didactique du cours, mais aussi pour les différentes exigences auxquelles je devrai répondre. 2- Objectifs d’apprentissage Au terme de ce module, je serai initié aux principaux concepts, aux méthodes et aux pratiques les plus courantes du marketing. Je devrai être en mesure de:

clientèle de passage, il faut souligner que les pratiques de fidélisation sont aujourd’hui largement répandues et touchent toutes les composantes de la prestation touristique : transport, hôtellerie, loisirs sportifs, culturels, de remise en forme, restauration, voyagistes…la qualité de la prestation et des logistiques qui l’accompagnent est le meilleur argument pour proposer, ancrer et développer une pratique de fidélisation. II. Le concept de Service On appelle service une activité ou prestation

255 258 262 263 267 272 3. 4. Les sites touristiques 3. 4. 1. Les sites touristiques à Beijing 3. 4. 2. L’exemple de la Cité Interdite 3. 5. Les acteurs de restauration restauration à Beijing 3. 5. 1. La présentation générale de la situation actuelle des acteurs de 272 3. 5. 2. L’exemple du groupe intégré de restauration «Quan Ju De» 275 3. 6. Les groupes du tourisme 3. 6. 1. L’exemple du groupe BTG (Beijing Tourisme Groupe) 278 279 289 4. Dialectique des dynamiques spatiales

concept au début du XXe siècle, en revanche, la pratique en elle-même a existé depuis l'existence des premiers échanges commerciaux. Plusieurs auteurs se sont penchés sur l'histoire du marketing et les facteurs ayant permis son essor. Les premiers cours de marketing furent dispensés aux Etats-Unis au début du vingtième siècle par les deux économistes américains E. JONES ET JAMES HAGERTY, jusqu’au années 1950, R. BARTELS dénombra plus d’un millier d’ouvrages sur le marketing. Les chercheur et praticiens

FACTEUR PRINCIPAL DE MOTIVATION D’INTERNATIONALISATION DES SERVICES .............................................154 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 PROXIMITE RELATIVE DES MARCHES INTERNATIONAUX ............................................155 ADOPTION RAPIDE DE METHODES ONEREUSES D’INTERNATIONALISATION .................157 DES METHODES PAS TOUJOURS CONTROLEES ........................................................158 UNE CONFIGURATION PARTICULIERE ....................................................

Introduction * International * Industriel * Dossiers des utilisateurs * Contact Le marketing industriel Livre Marketing Vous avez la possibilité de télécharger ce livre en format pdf à cette adresse. Ce livre contient la totalité du cours présenté sur ce site à l'exception des documents transmis par les utilisateurs (ceci pour des questions du droit des auteurs). Il existe également la possibilité de l'obtenir en imprimé et vous le faire livrer chez vous en le commandant à cette adresse

effet, celui-ci englobe l’ensemble des moments et des lieux où le client est présent, voire intervient dans l’obtention du service souhaité (conception, production, service après-vente, réclamation), les différents individus qu’il va rencontrer au cours de la prestation de services (personnel en contact, autres clients) ainsi que les supports techniques utilisés. La prise en compte dans les attentes du client de celles qui concernent la prestation de services, entendue comme les activités que le prestataire