Crm Air France

de « relation client », qu’une entreprise ou un prestataire de service réalise sur la base d’appels téléphoniques « entrants » ou/et « sortants ». ** Liaisons sociales, BS n° 14126, avril 2004. CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES En 2003, on comptait en France 3 757 centres d’appels correspondant à un effectif total de 175 300 personnes**. Il s’agit d’une population jeune avec une majorité d’emplois féminins. Les emplois sont soumis, comme dans d’autres secteurs d’activité, à un décalage parfois important

l’Emploi Ile de France, ARRETE Article 1 : La médaille d’honneur du travail ARGENT est décernée à : - Mademoiselle ABBADIE Sylvie Directeur Adjoint Prix et Remboursement, PIERRE FABRE S.A., BOULOGNE BILLANCOURT. - Mademoiselle ABDALLAH Mouna Employée de Restauration Caissière, COMPASS GROUP FRANCE, CHATILLON. - Monsieur ABDAT Mehena Ingénieur d'Etudes, APRIA - R.S.A., MONTREUIL. 3 - Mademoiselle ADAM Myriam Directrice Finance & Controlling, FUCHS LUBRIFIANT FRANCE SA, NANTERRE.

d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Éditions d’Organisation, 1999, 2003. ISBN : 2-7081-2944-9 Jean-Marc LEHU STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels

santé................................................................................................................................... 16 Programme de formation CRM................................................................................................... 16 Programmes de formation au travail d’équipe fondés sur le programme CRM........ 17 Interventions de formation interprofessionnelle................................................................ 34 Formation au travail d’équipe dans

compagnies "low cost" en Europe - Air Berlin, Air Scotland, Basiq Air, BMI Baby, EasyJet, German Wings, Germania, Iceland Express, Jet 2, MyTravelLite, Ryanair, Sky Europe, Sterling European, Virgin Expres, Volareweb …, - les principales étant : • Ryanair, 23 millions de passagers, 1074 M€ de CA et 2288 employés • EasyJet, 20,3 millions de passagers, 932 M€ de CA et 3453 employés, • Virgin Express, 2,38 millions de passagers, 227 M€ de CA et 873 employés, • Transavia – Basiq Air, 4,1millions de passagers

automobile, il a représenté les automobiles Daimler dans les plus hauts cercles de la société). source : site internet www.mercedes.be 4 L’étoile Mercedes En 1909, c'est une étoile à 3 branches sans cercle, symbole du travail sur terre, air et mer (construction de moteurs pour l'automobile, l'aviation et la marine). Un cercle est rajouté plus tard, par souci d'esthétique. Les fondateurs Le succès de la marque Mercedes-Benz est l’alliance de Gottlieb Daimler (à gauche) et Karl Benz

logistique   ou   la   relation   client   et   faire   supporter   d’autres   applications  par  des  solutions  logicielles  et  ne  faisant  pas  partie  de  l’ERP  globale.     CRM:  Customer-­‐  relationship  management  system  (Système  de  gestion  de  la  relation  client)   Donne  l'opportunité  de  voir  toutes  les  informations  sur  un  client  depuis

du Centre) Membre du Comité de Direction GLAXOSMITHKLINE, laboratoire pharmaceutique site industriel d’Evreux (1600 pers.) Chef de projets pour l’Amélioration des processus sur la Supply Chain (Operational Excellence, équipes mixtes Angleterre et France) AFPI 86, création à mon inititative de la cellule de Conseil & d'Ingénierie Chef de projets : accompagner des directions dans la mise en place de leurs nouvelles organisations industrielles (800 pers., cartographie des flux, analyse des activités

les années 1960 qu’a eu lieu un échange de données entre deux ordinateurs. Cet échange fut nommé EDI pour « Electronic Data Interchange ». Son rôle premier était de réduire l’utilisation du papier et d’automatiser le traitement de l’information. En France, en 1982, le Minitel fut la plus grande réalisation connue de l’EDI. Le Minitel, encore très présent jusqu’en 1997, permettait de remplacer l’annuaire téléphonique, de trouver des petites annonces ou de l’information. On pouvait vendre par correspondance

 GRC Chapitre 1 : La GRC : présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour