Crm Banque Co

Remerciements : Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de Sup De Co et les intervenants professionnels responsables de ma formation en management fondamental, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois de stage au sein de l’agence Afiac Regragui Rma Watanya

d’entreprise Valeur économique du développement des TI Impact sociétal • • • • – Son étude est passée d’un domaine mineur des cursus informatiques (sciences de l’ingénieur) à un domaine majeur des cursus de gestion (écoles de management) Co-développement de certains concepts • • • • Management Globalisation Société de la connaissance NTIC – ECP – IT – OSI - P2005 28 2. Système d’information & entreprise Définition Approche socio-technique – La performance du système

A-ALLIANCES DE CO-INTEGRATION (INTEGRATION CONJOINTE) 1. Définition Dans le cas des alliances d'intégration conjointe, les alliés décident de joindre leurs ressources et compétences- et notamment leurs capacités d'investissement - afin de donner naissance à une activité qu'aucun d'entre eux n'aurait été capable de développer isolément. Il s'agit ici d'appliquer l'adage "l'union fait la force". Elles se rompent la plupart du temps une fois l'objectif atteint. Les alliances de co-intégration

Fournisseurs Supply Chain Managt B to B Web Fournisseurs Soc de Service Push Banque Actionnaires Sites de Recrutement E-learning Télé-Tutoring C L I E N T S DistributeurMarchand e-commerce Sites d ’appel d ’offre CONCURRENTS Marketing one to one Site Financier e-mailing, bandeaux, site promotionnel... tracking Logistiqu e Source : JM YOLIN (2001) CLIENTS Back-up techniciens SVP réclamations Tutoring Club utilisateur Télémaintenance B to B Co-ingienerie Extranet Administr @ tions Site de crise DG Bureau d’Etude

Christian Duponchel 2° année TC 8 PARTIE 1 - LES FONDEMENTS DU MARKETING RELATIONNEL 1.2 – LA REALITE DES ENTREPRISES AUJOURD’HUI VIS-À-VIS DE LA GRC 2° REALITE Le client agit comme un participant actif dans la création de valeur et devient un co producteur du service qu’il consomme. Ce faisant l’entreprise transfère au client le travail précédemment effectué par un membre de l’entreprise. EXEMPLES 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 9 PARTIE 1 - LES FONDEMENTS DU MARKETING

enchères électroniques, le E-trading, la télé-médecine en sont quelques exemples. · Une troisième catégorie d'entreprises est celle dont les pratiques actuelles sont affectées par l'Internet : la distribution de titres de transport, les librairies, la banque et les assurances, la musique…. Dans ces différents cas l'Internet peut apparaître comme un substitut absolu aux systèmes de distribution classiques dans la mesure où l'essentiel du service est constitué d'information. · Une quatrième catégorie

fiabilité, de qualité du service et de satisfaction de la clientèle. Guidé par le principe du « Kaizen » ou « amélioration continue », Toyota, côté CRM, a fait le choix d’une solution E-Deal pour équiper son service relations clientèle d’un outil de gestion des réclamations clients robuste et évolutif. Déployé au début de l’année 2005, le logiciel E-Deal CRM, couplé à un lien CTI, a permis au service client de Toyota d’être rapidement opérationnel dans le traitement des appels. Cette première phase

manager Profil-type du comm 7 nnel et recrutement essio Environnement prof 13 Travail au quotidien e et Importance stratégiqu L’enquête en 10 chiffres rise rep intégration dans l’ent clés 17 20 P R O F IL-T Y P E D U CO M M U N IT Y M A N AG E R De jeunes Parisiens, mais pas seulement Premier constat, les femmes sont plus nombreuses que les hommes à exercer ce métier. Elles représentent en effet 55% des personnes en poste. Paris domine logiquement la répartition

Marché de la banque et de l’assurance  Partie 1 : Ouverture et fonctionnement d’un compte bancaire 2 I. L’entrée en relation avec un particulier 2 II. L’entrée en relation avec un professionnel 3 III. Les différents types de compte de particuliers et professionnel 3 IV. Les différents fichiers à consulter 4 V. Le droit au compte 5 VI. Le mandat de procuration 6 VII. La tarification bancaire 7 VIII. La clôture du compte 7  Partie 2 : La gestion des moyens de paiement

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