Crm Banque Co

Proxis.be tient en grande partie à la masse de produits proposés. ➢ Les ventes sont basées sur des listes de prix et il n’existe pas de ventes aux enchères. ➢ La relation client est une composante essentielle dans la stratégie de Proxis.be (CRM). ➢ Les opérations commerciales de Proxis sont essentiellement de type B2C. ➢ On distingue 4 catégories de partenaires pour Proxis.be : • Les fournisseurs de livres, CD’s, etc. • Les entreprises chargées des livraisons

cadre du sponsoring des activités de l’association ». L’association contribue à l’obtention de stages technique et de fin d’études, et soutient ses lauréats dans la phase de recrutement en plus d’activités à caractère social: conventions avec les banques et les assurances pour faire bénéficier les lauréats de conditions avantageuses, conventions avec les sociétés touristiques (Accor, Mnar Park, Marrakech Ryads Parc & SPA…). II) Une autre Association des Lauréats notoires et qui nous servirai

aux clients de SAP. 3 .PRODUITS La suite logicielle intégrée de gestion d'entreprise de SAP, comprend cinq applications pour les entreprises : * Progiciel de gestion intégré (ERP, autrefois appelé SAP R/3) * Gestion de la Relation Client (CRM) * Gestion des Produits (PLM) * Logistique (SCM) * Gestion de la Relation Fournisseur (SRM) II.SAP(PROGICIEL) Il nous suffit de s'aventurer dans quelques entreprises où même sur Internet pour croiser le terme ERP ou encore SAP. Pour

Introduction : I. La Banque Marocaine Et Le Marketing A. Le Marketing Bancaire Et Ses Particularités B. L’intérêt De La Planification Marketing Pour La Banque C. Plan Marketing Utilisations Et Avantages II. Le Marketing Mix Bancaire A. La Politique De Produit / Service B. La Politique De Prix C. La Politique De Distribution D. La Politique De Communication E. La Publicité III. Le Choix Stratégique A. La

Lancement par le groupe Attijariwafa bank à travers sa filiale Wafacash de «Hssab Bikhir »: concept novateur et révolutionnaire de Banque Economique ou « Low Income Banking » • Wafa Assurance : Refonte de la gamme Automobile avec deux nouveaux produits • Attijari bank Tunisie : Mise en place du produit de bancassurance (retraite complémentaire entreprises « Age d’or Co ») • Wafa immobilier : Signature de plusieurs conventions avec PPR pour la mise en place du prélèvement à la source pour les fonctionnaires

consumériste (sacralisation de la nouveau- té, accumulation des biens avec pour idéologie sociétal la production et la consommation) à l’idée d’une consommation expérientielle. Il veut tester, se faire témoin, être consom’acteur, co-producteur et co-innovateur. Il souhaite s’introduire dans le processus de production d’un pro- duit/service. La première traduction de cette attente, observée chez le consommateur, a été la possibilité de customiser les produits. Les attentes émotionnelles

TechnoMag Le Magazine NTIC au Maroc INTEL Processeurs Intel ® Core ™ 2eme génération Comparatif: Solutions CRM SugarCRM vs. vTiger Cloud Computing: Email dans les nuages - Google Apps Green Tech: Chargeurs USB solaires Informatique Samsung Galaxy Tab vs. Apple iPad Logiciels SugarCRM vs vTiger CRM Virtualisation VMware: Entretien avec Eric Maillé Sommaire Actualités 4 CashU.com, le service prépayé d’achat sur Internet arrive au Maroc 4 Attijariwafabank se lance dans

5-Méthodes de fidélisation : 22 Chapitre 03 Le programme CRM 26 I) Introduction générale Customer Relationship Management 27 1.1-Définition du Customer Relationship Management 27 1.2-Les enjeux du CRM 28 1.3-Le CRM comme stratégies d'entreprise 28 1.4-Composantes du CRM 30 1.5-La qualité de service 32 II) LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM 36 2.1 La mise en place d'un projet CRM 36 2.2 Les outils du CRM 39 2.3 Les trois phases du CRM et ses piliers de gestion stratégique du service 43

P76 Communautés internes et RSE par Fabrice Poiraud-Lambert P83 BtoB par Alain Garnier P87 Personal Branding par Fadhila Brahimi P94 Génération Y par Julien Pouget P99 Marque employeur par Franck La Pinta P104 Social CRM par Mark Tamis P109 Médias sociaux par Emilie Ogez SKEMA Business School est une école issue de la fusion entre le CERAM de Sophia et l‟ESC-Lille. Dans sa stratégie SKEMA met un point d‟orgue à former de futurs managers, pionniers de l‟économie

Organisation et système Produits et services Communication générale Action client direct Développer la satisfaction permet : Schéma 10 : développer la satisfaction client 35 L’exemple d’un logiciel de gestion de la relation client Le logiciel de CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de création de valeur ajoutée puisqu’il permet: - D’offrir plus de service aux clients - De donner plus productivité aux commerciaux - D’améliorer la satisfaction clients grâce à une meilleure