Crm Banque Co

pour créer un lien entre les émotions du client et l’entreprise (voir ci-contre). 16 la modélisation du parcours client moments  de vérité étapes client je cherche un produit bancaire / d’assurance et j’achète je gère mon produit j’informe  ma banque avoir un accès rapide  à  ma déclaration sinistre j’obtiens un  véhicule de prêt bénéficier d’un haut niveau d’attention dès le 1er contact je demande une indemnisation suite à un accident auto une expertise est menée je modifie mon produit

45 2-7) Limite de la fidélisation 46 III/ LA SATISFACTION 47 3.1) -Définition 47 3-2) - Le processus de formation de la satisfaction client: 47 3-3) - Les caractéristiques majeures de la satisfaction: 48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50 4-1 - Resituer l'enquête de satisfaction dans son contexte d'écoute client: 50 4-2 - Le repérage des clients insatisfaits: 53 4-3 - Les études clients perdus : comprendre pourquoi les

calcul de sa valeur actuelle et future pour l'entreprise. Côté opérationnel, beaucoup d'entreprises ont La relation client choisi de mettre en place des solutions de gestion de la relation clientèle (Customer devient une arme Relationship Management, CRM). L'objectif est de guerre" alors de disposer d'un système d'information assurant le suivi des relations avec un client sur l'ensemble des canaux par lequel il peut interagir (agences, centre d'appels, Web). Si ces systèmes collectent effectivement

Intitulé : LES ENTREPRISES DE SERVICES LES PLUS INNOVANTES. Sous question : Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ? SOMMAIRE : - L’INTRODUCTION - LES SERVICES - LE MARKETING - L’INNOVATION - D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT - LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ? - CONCLUSION INTRODUCTION Il faut rappeler quels sont les besoins primaires de l’être humain :

2.2.5 La nécessité de créer un nouveau type d’offre ? p 19 2.3 Analyse de l’existant (SWOT) p 20 3 - Synthèse SWOT, segmentation et cible ……………………………………………………….. 21 3.1 Quels enseignements du SWOT ? p 21 3.2 Segmentation Banque Populaire Rives de Paris p 21 3.3 Cibles Prêt Rivéa Projet p 22 4 - Prêt Rivéa Projet : positionnement et offre …………………………………………………. 24 4.1 Une offre nouvelle et différenciante p 24 4.2 Une offre orientée besoin client

51 MCD (modèle simplifié [final]) : CRM et Gestion des interventions (retenu) .................... 52 MCD (modèle absolu [semi-final]) : CRM et Gestion des interventions (non retenu)...... 52 REUNIX ..................................................................................................................... 52 MCD (modèle simplifié [final]) : CRM et Gestion des interventions (retenu) .................... 53 MCD (modèle absolu [semi-final]) : CRM et Gestion des interventions (non retenu)

problème Se familiariser avec un sujet, un produit, une problématique Tester un nouveau produit Pré-tester des concepts de produits ou de publicité Se fait par : • • • Exploratoire Recherche documentaire Revue de littérature Analyse de banques de données Entrevues avec des personnes-clés • Analyse de cas • Entrevues en profondeur • Entrevues de groupe • Techniques projectives o o o • Descriptive (Informations factuelles non commentées sur l’état des marchés) Qui, Quoi, Quand ? Causale

Groupe Eyrolles, 2000, 2004, ISBN : 2-212-11331-5 Préface En achetant ce livre, vous attendez peut-être des réponses sur le bien fondé d’un projet CRM. Aussi permettez-moi de vous faire partager en quelques lignes mes convictions. Lorsque j’ai lu la première édition de ce livre, je conduisais, à cette époque-là et depuis deux ans, un projet CRM pour les AGF, avec toutes les questions et incertitudes qu’entraîne un projet novateur de ce type ; nous étions dans les années 2000-2001. Ce livre, je

recettes des AC et des AD, et la gestion des dépenses comme le paiement des appointements et salaires du personnel de l'AD et le paiement des fournisseurs. Ainsi que le suivi des comptes clients BT et MT et leur règlement auprès de la caisse ou la banque. Moyen Généraux : ➢ Le suivi des réparations des véhicules, les rapports mensuels des véhicule et la saisie des consommations de carburant ; ➢ La gestion du personnel ; ➢ La gestion des accessoires de paie ; ➢ La gestion des

L’INTEGRATION DE L’ENTREPRISE DANS SON ENVIRONNEMENTSéquence (UC) Etude de cas SATIUC N° 327/09/2022 DOSSIER ETUDE DE CAS : CAFE SATI Concepts abordés : Les agents économiques et leurs rôles Les relations entre les agents économiques Le rôle des banques Le fonctionnement des marchés Les structures de marché Les défaillances du marché Les asymétries d’information Sati, torréfacteur Alsacien depuis 1926 L’entreprise SATI