Crm Banque Co

de fidélité du Transport aérien ("Si vous aviez à refaire le même voyage, reprendriez-vous la même compagnie ?", qui prend des valeurs de 0 à 100, avec 100 représentant la fidélité absolue) est de 73, score honorable puisque supérieur à celui des banques ou des opérateurs de téléphonie mobile, par exemple. Ce même indice est de 79 pour la compagnie la mieux notée. 70 % de cette fidélité s'explique par la satisfaction globale du client. Les 30 % restants relèvent de facteurs d'inertie qui amènent

res­­pon­­sable de commu­­ni­­ca­­tion. Flo­­rence Gillet-Goinard Mana­­ger des for­­ma­­tions Cegos Qualité-­santé-sécurité-environ­nement et déve­­lop­­pe­­ment durable, elle conseille des entre­­prises dans leur démarche qua­­lité et/ou QSE. Elle co-­dirige le mastère spé­­cia­­lisé executive QSE-­DD en col­­la­­bo­­ra­­tion avec l’École natio­­nale des Mines de Paris. Jean-­François Goxe Mana­­ger des for­­ma­­tions Cegos Commerce inter­­na­­tional, il a été direc­­teur d’entreprises en

de traitement statistique des données (datamining). (indicateur 1.8). En 2007, 13 % des entreprises de 10 salariés ou plus utilisent désormais des progiciels de gestion des relations clients (GRC), appelés aussi « Customer Relationship Management » (CRM) ; En 2006, 15 % des entreprises utilisaient un logiciel de gestion de la chaine logistique (Supply Chain Management). Le taux d’adoption de ces outils plus avancés augmente avec la taille de l’entreprise ou l’appartenance à un groupe. Juin 2008

une entreprise industrielle peut demander au meilleur transporteur (en matière de délai) de petits colis l’autorisation d’observer sa façon de construire ses tournées et ensuite de la reproduire pour organiser la distribution de ses produits. Le co-branding : partenariat entre plusieurs entreprises qui vont proposer une offre commune, ou mettre en commun un savoir-faire et bien sûr faire connaître cette « alliance » (Exemple : Jacadi et Ariel). Les objectifs peuvent être économiques (diminuer

de la DSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Interview Isabel Drost, membre de l’Apache Software Foundation, co-Fondatrice et contributrice pour Apache Mahout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

du goût, de l'odeur, de l'apparence et de la facilité d'emploi sur les préférences des consommateurs. Dans le secteur des prestations de service, c'est un outil employé par les compagnies aériennes, les établissements de cartes de crédit, les banques, les compagnies d'assurance, les télécommunications, les agences de publicité et les services municipaux. On la retrouve encore dans le domaine du tourisme et des loisirs quand il s'agit de finaliser la conception d'installations hôtelières, de voyages

–LES MÉTIERS SECTEUR DU DE LA DE LA BANQUE– CONSTRUCTION– DES MÉTIERS EN DÉVELOPPEMENT UN DOMAINE À DÉCOUVRIR APEC – Référentiel des métiers cadres du secteur de la banque 1 INTRODUCTION EntrepriseS et cadres de lA Banque p.  8 16 Les acteurs Les évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement

En proposant une approche de type “ sociale ”, la marque peut alors s’immerger dans le flux de connections entre les personnes et bénéficier de facto de la recommandation du bouche à oreille pour se déployer. Car une information -prenons un événement co-organisé par une marque- peut alors être relayé sur les lieux virtuels où se retrouveront les “ passionnés ” de cet événement, qui alors va se propager très rapidement dès lors qu’il touche effectivement sa cible. Exemple : Renault et le rugby. La firme

FAA sont payables au Maroc. Dans ce cas, le client ou transitaire doit s’acquitter du paiement (chèque) lors de l’échange et selon les conditions prévues par M&M. - La déclaration d’import s’il y a lieu : la déclaration d’import est émise par la banque du destinataire lorsque le transport est payable par l’acheteur (FOB, FCA, EXW). Cette étape est cruciale dans la procédure import car elle assure le respect des conditions encadrant la transaction commerciale et engage la responsabilité juridique

(Unilever), dans la distribution (agent Procter&Gamble au Liban), en startup (NetPartnering.com), dans le conseil (Added Value / WPP) et en agence de communication digitale & CRM (MRM Worldwide / McCann Worldgroup) - Pour des clients tels que: Microsoft, SFR, Nespresso, Nestlé Céréales, HP, IBM, Dassault Systèmes, Egg (banque en ligne - Prudential), Disneyland Paris, Campbell’s Soup / Liebig, Rémy Martin Cognac, L’Oréal… - En France et à l’international (coordination d’équipes européennes, réseau