Crm Banque Co

de valeur en relation étroite avec les clients et les fournisseurs. C'est pourquoi, les ERP intègrent le support et l'intégration de leurs activités fournisseurs avec la SCM (Supply Chain Management) et les activités liées à la distribution avec le CRM (Customer Relationship Management). 13 Cf. Annexe p. 92. Exemple de la SNCF 35 La gestion par process implique une vision «horizontale» du fonctionnement de l'entreprise, où les unités organisationnelles passent à être considérées comme

.....................Business intelligence system = système de renseignement utilisant banques de données, panels... centré sur l’étude permanente du marché BLS ..........................................Bazar libre-service BN.............................................Bureau de normalisation BOF ........................................Beurre, œufs, fromage BRI............................................Banque des règlements internationaux CA ..............................................Chiffre

Membres : • christophe de Backer, directeur général HSBc • Loïc Saluden, Président de l’Association ISG Alumni, Senior consultant Hudson • olivier Bouygues, directeur Général délégué du groupe Bouygues • nicolas Mérindol, vice Président de Leonardo & co • Franck Mougin, directeur des ressources Humaines et du développement durable de vinci, Membre du conseil exécutif de vinci • Alain de Pouzilhac, Président de l’Audiovisuel extérieur de la France La grande majorité des cours est dispensée par les

considéré comme trop théorique ou insuffisamment explicite. • Le marketing industriel : terme facile à comprendre, il présente l’inconvénient d’être restrictif, plus encore que le précédent. Les firmes du secteur des services, de la restauration à la banque, ne se retrouvent pas sous ce vocable qui convient en revanche parfaitement aux secteurs du bâtiment et des travaux publics, de l’automobile, de la machine-outil ou de l’aéronautique. • Le marketing professionnel : cette expression présente l’inconvénient

utilisateurs finaux est un processus psycho-cognitif individuel ou collectif qui s'inscrit dans la durée (De Vaujany F-X., 2005). D’où la nécessité d’étudier les interactions entre les contrôleurs de gestion (Coconcepteurs/formateurs) et les middle managers (Co-concepteurs/utilisateurs finaux). Etudier les déterminants de l’appropriation du contrôle de gestion par les middle managers d’entreprises sous ERP nous interroge sur le sens que nous donnons au concept d’ « appropriation ». Selon Proulx S. (1988),

facilement les devoirs. Les corrigés des applications sont téléchargeables sur le site www.cned.fr La collecte et la qualité des données au sein des programmes de fidélité Aujourd’hui, les entreprises développent leurs programmes de fidélité et projets CRM pour garder leurs clients actuels, en conquérir de nouveaux et in fine, continuer à développer leur chiffre d’affaires. Plusieurs enjeux apparaissent dans le cadre de ces programmes de fidélité et de leur animation. Un des enjeux majeurs est la collecte

GROUPE BANQUE POPULAIRE rapport DACTIVITE ’ Sa majeSté le roi mohammed vi, que dieu le glorifie S O M M A I R E MOT DU PRÉSIDENT ENvIRONNEMENT ÉcONOMIqUE NATIONAl ET INTERNATIONAl PRÉSENTATION DU GROUPE • Le Groupe Banque Centrale Populaire en chiffres • L’organisation du Groupe • Un capital humain au service de la performance • L’action BCP : un titre symbolisant la confiance • Les Systèmes d’Information & la Réingénierie : des processus au service du développement du Groupe

Leadership Team) Sub-Area Managing Partner Andy Baldwin*^ Valérie Meeus* Isabelle Santenac* People Assurance Michael Riesen* Q&RM Alisdair Mann*^ Operations Paolo Galletti*, FSO HR Director and Mark Cullen*, FSO Internal Communications Director are co-opted members of EMEIA FSO RLT and Extended Leadership Team FSO Market Leaders Philippe Desombere^ Belgium Andrew Dann^ Channel Islands Radwan Hoteit^ France Claus-Peter Wagner^ Germany Eoin MacManus^ Ireland Guido Celona^ Italy Alain Kinsch^

Perpétuelle recherche d’innovation 1. Innovations par rapport aux consommateurs 2. Innovations vitales 3. Innover pour répondre à la demande : 4. mass customisation 1. Les sites Internet 2. Le CRM CONCLUSION RECOMMANDATIONS REFErences bibliographiques et journalistiques bibliographie ANNEXES Liste des FIGURES ET Tableaux Figure 1 : L’assortiment de produits de l’Olympique Lyonnais Figure 2 : Modèle de développement de la stratégie

DUT Département « Techniques de Commercialisation » IUT BORDEAUX MONTESQUIEU UNIVERSITE BORDEAUX IV REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier ceux qui m’ont donné l’opportunité de faire ce stage ; notamment l’IUT Tech de Co, et plus particulièrement mon enseignant conseil : Monsieur Junca, qui a été présent toute la durée de mon stage, et durant la rédaction de ce mémoire, pour m’éclairer face aux questions que j’ai pu me poser. Aussi, j’exprime ma reconnaissance