Crm Banque Co

une dernière impression apaisante et positive chez ses clients. • Utilisation des odeurs pour créer une ambiance (comme par exemple chez Daniel Jouvance sur les Champs Elysées qui vous accueille avec des senteurs marines). Un exemple extrême : Une banque a mis au point un guichet automatique qui dispense des odeurs, les clients y sont deux fois plus fidèles. • Valorisation du toucher grâce à des matériaux riches et nobles comme le bois (dont témoigne l’attention portée à l’agencement et à l’ameublement

distribution interrogées) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 61% 60% 57% 57% 52% 37% 36% 27% 17% 16% 16% 14% 12% 10% 1% 70% Traçage Gestion d'entrepôts (WMS) EDI Internet Gestion des ressources de l'entreprise (ERP) Intranet E-Commerce Gestion relation client (CRM) Gestion partagée des achats (VMI) Place de marché Système de planification Optimisation des ressources humaines Site Web Gestion de flotte, d'itinéraire Web-EDI Source : Enquête TN SOFRES Consulting n Les prestataires logistiques sont proportionnellement

objectifs directement définis par le secteur dans lequel ils exercent. • Le poids de la dimension commerciale Dans certains secteurs d’activité, la communication commerciale joue un rôle déterminant. C’est par exemple le cas dans la distribution, la banque et l’assurance… La conquête, l’information et la fidélisation du client sont des enjeux stratégiques pour l’entreprise. La direction de la communication est alors fréquemment rattachée à la direction commerciale et marketing sur un plan fonctionnel

5 Répartition des crédits bancaires par secteur d’activité 2002 1.1.5- Les crédits bancaires du secteur BTP q  Le secteur BTP utilise une enveloppe de 17.4 milliards de dirhams de crédits bancaires, soit 7% du total des concours des banques (247.3 milliards de dirhams). q  La part du BTP dans la répartition sectorielle des crédits bancaires est relativement stable depuis 2002. 2003 2004 En millions de dirhams Montants Montants Variations En % en % du total Secteur primaire

d’expression   est   cependant   en   cours   de   développement,   au   travers   de   divers  outils  numériques  et  digitaux  qui  voient  peu  à  peu  le  jour  dans  les  domaines  de  la  Banque   et  de  l’Assurance  permettant  d’expérimenter  de  nouvelles  pratiques  destinées  à  fidéliser  de  plus   en  plus  le  client.     Yann  FONTES  –  Manager  de  l’Assurance  -­‐  Ecole

l’Université Rennes 1 19 A quoi sert le data mining ? 14/10/2011 © Stéphane Tufféry - Usage réservé à l’Université Rennes 1 20 Sondage sur www.kdnuggets.com Industries / Fields where you applied Data Mining in 2009 [180 votes total] CRM/ consumer analytics (59) 32.8% Banking (44) 24.4% Direct Marketing/ Fundraising (29) 16.1% Credit Scoring (28) 15.6% Telecom / Cable (26) 14.4% Fraud Detection (25) 13.9% Retail (21) 11.7% Health care/ HR (21)

h CM / 20 h TD) / DUT TC2 - Semestre 4 Car elles ont l'intention de l'étendre dès que possible à un support beaucoup plus prometteur pour le commerce : le téléphone mobile. Tout le monde garde également un oeil sur l'expérimentation que mène la Banque Accord sur le paiement par reconnaissance biométrique (lire ci-dessus). Les magasins s'équipent En attendant, les enseignes préparent le terrain pour diffuser le « sans-contact ». Première étape : installer des terminaux de paiement (TPE) adaptés

fertiles. On trouve notamment : © Groupe Eyrolles – – – – e-business, e-market, e-achat, e-procurement, 15 LE MANUEL DES ACHATS – – – – – – – – – – e-learning, e-company, e-prospect, e-consommateur, e-recherche, e-SRM, e-project, e-RH, e-CRM, etc. Ne serait-ce pas un phénomène de mode, lequel engendrerait une e.société qui rejetterait tous ceux qui ne pratiqueraient la même langue ? Au-delà du langage, quelles ont été les évolutions du B2B ces dernières années ? La première étape a consisté

attentes ont donc progressivement évolué. Tous les secteurs y font appel, prioritairement le secteur privé marchand (figure 2), tout particulièrement celui de la grande consommation, de l’automobile, des télécommunications, des assurances et des banques, le secteur privé non-marchand (associations, fédérations et instances internationales : CIO, FIFA, IAAF…) et le secteur public (collectivités territoriales). Figure 2 : Répartition des commanditaires d’événements entre les entreprises et les collectivités

attentes ont donc progressivement évolué. Tous les secteurs y font appel, prioritairement le secteur privé marchand (figure 2), tout particulièrement celui de la grande consommation, de l’automobile, des télécommunications, des assurances et des banques, le secteur privé non-marchand (associations, fédérations et instances internationales : CIO, FIFA, IAAF…) et le secteur public (collectivités territoriales). Figure 2 : Répartition des commanditaires d’événements entre les entreprises et les collectivités