Crm Banque Co

la commercialisation et du marketing, et de l’administration. Le projet cloud  Passage de Lotus à Google Apps avec migration de la messagerie, des contacts et de l’agenda et déploiement de Google talk.  Passage d’applications en mode SaaS : - le CRM de chaque filiale nationale avec la solution Quickbase d’Intuit, - la gestion de la douane avec Sage Elite, - le helpdesk informatique avec EasyVista. Principaux avantages  Essor du travail collaboratif.  Gain sur les coûts de la maintenance.  L’efficacité

(approvisionnement, gestion comptable, gestion financière, marketing, GRC, GRH, | | |CRM…), e-learning, e-commerce, serious games, moteur de recherche (interne ou non), application sur | | |mesure… | |Services de co-construction |Plate-forme collaborative, document partagé, carte mentale, wiki…

de presse" sur Internet. • Produire des communiqués de presse audiovisuels. • Exploiter une banque d'images. 6_ Décrocher des retombées médias • Diffuser le communiqué au bon moment, par les bons canaux, aux bons interlocuteurs. • Relancer les journalistes et créer avec eux une relation sur-mesure. 7_ Concevoir des communiqués en situation de crise • Les banques d'argumentaires. • Réagir en situation de crise par des communiqués successifs. Formation

LE GROUPE BANQUE POPULAIRE Document de référence / 2006 sOmmAIRE PRésENtAtION dU GROUPE BANQUE POPULAIRE Message du Président Profil, chiffres clés 2006 et notations 3 6 7 4 5 dévELOPPEmENt dURABLE L’engagement du Groupe Banque Populaire Les Ressources Humaines L’environnement et la solidarité Le mécénat et le sponsoring 85 86 88 94 100 1 GOUvERNEmENt d’ENtREPRIsE Le conseil d’administration Rapport du Président sur les conditions de préparation et d’organisation

très nombreux budgets en 2009 a ainsi été symptomatique de la compétition que doivent se livrer les agences média pour se développer. Si, de cette concurrence, certains réseaux en ressortent renforcés, à l’instar de Havas Media (avec les gains de Banque Populaire, EDF, Peugeot ou encore La Poste), d’autres comme Mediabrands (groupe Interpublic) ont vu leur part de marché nettement reculer depuis le début de la décennie. ...qui soumettra encore les agences média à rude épreuve Concurrence exacerbée

SSII. Les agences média interactives : elles conseillent les annonceurs, conçoivent leur stratégie de communication en ligne et gèrent l’achat d’espaces publicitaires de leurs campagnes en ligne. Leurs clients sont majoritairement les grands groupes (banque, assurance, distribution, automobile, cosmétique…) Les SSII (sociétés de services et d’ingénierie informatique) : nombre d’entre elles, traditionnellement prestataires de solutions informatiques, ont intégré une activité de création technique de sites

d’embarquement. Une fois que l’expéditeur confirme le chargement de la marchandise par fax, le service transit intervient à différents niveaux : - Après avoir reçu l’avis d’arrivée, le service émet un engagement d’importation domicilié avec différentes banques. - Il ouvre un dossier comprenant les références de la marchandise ainsi que sa facture. - Il établit un contrat entre le transitaire et le transporteur ainsi que tous les documents d’assurance, d’importation et dédouanement de la marchandise. - Il

.................Business intelligence system = système de renseignement utilisant banques de données, panels... centré sur l’étude permanente du marché BLS ..........................................Bazar libre-service BN.............................................Bureau de normalisation BOF ........................................Beurre, œufs, fromage BRI............................................Banque des règlements internationaux CA ..............................................Chiffre

du sens, de la confiance, de la différence, de la sécurité (étymologiquement, consumare signifie aussi croire), des scénarios de vie (just do it !). Le marketing, c’est donc d’abord la relation avec le client (GRC : Gestion de la Relation Client ou CRM). En effet, il revient cinq fois plus cher de conquérir un nouveau client que d’en fidéliser un ancien (importance du bouche à oreille…). Le consommateur devient partie intégrante du marketing de l’entreprise et contribue à la création de valeur :

Badoc Le Marketing et ses secrets Guide pratique du marketing pour les créateurs d’entreprise Le marketing des start-ups Des mêmes auteurs : Par Michel Badoc Réinventer le marketing de la banque et de l’assurance, Revue Banque Édition Le Marketing bancaire de l’assurance, « Les Essentiels », Revue Banque Édition Patrick Georges : pgeorges@arcadis.be Michel Badoc : badoc@hec.fr http:/ /vendreaucerveau.blogspot.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément