Crm Dans Le Secteur Bancaire Marocain

recherchés par les acheteurs, tels que les assurances-décès et les encyclopédies, ont développé des techniques de vente sous pression qui ont été popularisées par de nombreux ouvrages sur l’art de la vente. En outre, lorsqu’il y a des surcapacités dans un secteur, il n’est pas rare d’observer le recours à ces techniques de vente par des entreprises qui souhaitent liquider leurs stocks, en utilisant agressivement les promotions, la publicité, le publipostage, etc. Il n’est pas étonnant dès lors de constater

SAAD 2 LA SOCIETE XXXX en GENERAL 2.1 La Société en général Raison Sociale : Société d’exploitation de Verrerie au Maroc ( S.E.V.A.M. ) Activité : fabrication et vente d’articles en verre creux : Gobeleterie Emballage Marché Marocain Export (5 % du CA ) Siège Social Boulevard ouk’at Badi Roches – Noires 20300 Casablanca – Maroc Date de Création 16 Août 1934 Capital Social 160 000 000 DH ( 16 millions de $ ) Contacts Téléphones ( + 212 ) 22 40 13 53 à

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

2008. Collaborateurs : 8393 + 217. Nombre de G.A.B : 389 (+18 GAB). III. L’historique de la poste : La poste marocaine s’est constituée { partir d’abord des bureaux étrangers, puis des postes locales privées, dont l’exemple a stimulé les pouvoirs publics marocains et a entrainé ensuite la fondation de la première poste chérifienne.  Le premier service postal marocain connu sous le nom de poste Makhzen fut fondé par le roi réformateur Moulay Hassan 1er et ce, en vertu d’un dahir du 20

Introduction générale Les secteurs du textile et de l’habillement des pays anciennement industrialisés ont été, au cours des décennies passées, particulièrement affectés par l’émergence de nouveaux concurrents. Tout d’abord il y a eu, avant-guerre, l’émergence du Japon, puis celle des nouveaux pays industrialisés d’Asie dans les années 60 et 70, enfin, depuis les années quatre-vingts, la Chine et les pays d’Asie du sud-est. Ils seront suivis sans doute par l’Inde et tout le sous continent indien

chantier Middle Up pour spécifier les processus métiers.  La maîtrise d’œuvre engage un chantier Middle Down pour spécifier le socle de services de plus bas niveau permettant la réalisation des services métiers 6 Exemples pratiques d'entreprises marocaines utilisant le SOA Une architecture orientée services (notée SOA pour Services Oriented Architecture) est une architecture logicielle s'appuyant sur un ensemble de services simples. L'objectif d'une architecture orientée services est donc de décomposer

agences crées en 2008. Collaborateurs 8393: + 217. Nombre de G.A.B 389:(+18 GAB). III. L’historique de la poste : La poste marocaine s’est constituée { partir d’abord des bureaux étrangers, puis des postes localesprivées, dont l’exemple a stimulé les pouvoirs publics marocains et a entrainé ensuite la fondation de la première poste chérifienne.  Le premier service postal marocain connu sous le nom de poste Makhzen fut fondé par le roi réformateur Moulay Hassan 1er et ce, en vertu d’un dahir du 20

mondiale que le secteur se développe : naissance de 23 compagnies d'assurances entre 1941 et 1951 dont le capital était en majorité étranger • Exceptions : la Royale Marocaine d'Assurances, créée en 1950 avec la participation de capitaux marocains et en 1960 la "C.N.I.A." (la Compagnie Nord africaine et Intercontinentale d'Assurances) • La Société centrale de réassurance créée en 1959 est un cas particulier 7 Historique • En 1958 : 315 compagnies dont 25 de nationalité marocaine opéraient

Répartition du portefeuille de gestion en 2007 6 Rapport Annuel CNIA 2007 Performances Primes émises par compagnie Primes émises Compagnie RMA Watanya Wafa Assurance Axa Assurance Maroc Autres CNIA Assurance Sanad ES SAAdA Atlanta La Marocaine-Vie Zurich tOtAL 2003 2 795,6 1 721,1 2 322,9 1 261,40 1 020,4 734,1 630,7 684,9 480,7 411,1 12 062,9 2004 2 548,8 1 516,0 2 181,4 1 345,70 1 117,9 827,1 783,3 730,3 359,6 464,5 11 874,6 2005 2 887,4 1 622,3 2 194,2 1 366,40 1 143,6 793,6 887,4 786

l’entreprise ou le point de vente est sur son trajet habituel. Le deuxième facteur étant les coûts de changement, le client devient fidèle car il évite les formalités ou les coûts éventuels qu’un changement peut engendrer, dans le cas d’un établissement bancaire par exemple. La fidélité comportementale est souvent évoquée quand il s’agit d’une enseigne. 10http://osereso.comla fidélisation des clients ● Attitudinal: La fidélité attitudinale évoque le fait que le consommateur ou le client réitère un achat