Crm Fnac

de fidélité FNAC : 3 3- Recommandations 4 Forte relation client : 4 Développement du site Internet : 4 Politique de prix : 5 Conclusion 5 Bibliographie 5 Introduction Fnac, filiale du groupe PPR, est le leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Elle est la seule à proposer, dans un espace unique, un assortiment inégalé de six produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie. Fortement implanté en France, la Fnac se développe

technologies ont crées de nouveaux métiers et donc de nouvelles formes de management. Parmi elles, nous avons décidé d’analyser l’éthique managériale, que nous avons illustrée par La Sodexo, et la gestion de la relation client, illustrée par La Fnac. I) LE MANAGEMENT ETHIQUE Description du concept : La gestion des ressources humaines est, sans aucun doute, l’un des principaux domaines de l’entreprise où l’éthique apparaît comme incontournable. Concernant tous les acteurs de l’entreprise

Master 1 - Groupe 4 M.BENAVENT UNE STRATEGIE DE FIDELISATION CLIENT AU CŒUR DE LA CRM Fabrice GONTIER - Marie GRAMACCIA - Magalie PUGENS - Alisée SALLES INTRODUCTION Dans un monde de plus en plus concurrentiel, il est devenu indispensable pour les entreprises de développer une relation durable avec leurs clients. Ceux-ci ont dorénavant le choix parmi les produits qui leurs sont proposés et sont considérés comme des acteurs agissant en connaissance de cause. Pour augmenter leurs parts

• Labo Fnac formations et prestations à domicile • Cross selling • Tirage photo • Diversification de la marque • Market place (site d’occasion pour les particuliers et de vente par d’autres professionnels): Mise en place depuis le 25 mai 2009 http://www.e-marketing.fr/Breves/Fnac-com-lance-une-plateforme-d-echange-29553.htm?iPageNum=1&TrierPar=2_DESC&FldRech=fnac%2Ecom&RadioExpression=&RadioTitreArticle=ARTICLE&DateDebMois=05&DateDebAnnee=2009&DateFinMois=05&DateFinAnnee=2011&Univers=EMKG

Langelet ∂ Sommaire du marketing évènementiel Sommaire Introduction Le marketing évènementiel • • définitions objectifs du marketing évènementiel Le marketing évènementiel au sein des enseignes • • Fnac Decitre Du côté des consommateurs: enquête réalisée auprès des consommateurs de la Fnac et de Decitre, analyses et critiques Conclusion ∂ Sommaire de l’unité « Organiser un évènement » Introduction 1. Définition 2. Avant l’événement 2.1. Objectif et groupe cible 2.2. Choix du type

en s’appuyant sur quelques exemples réels. Face à l’évolution des attentes, des moyens de communications, il est question pour chacun de se différencier de la meilleure façon possible. Dans une première partie, nous allons définir le principe de CRM, et quel est son intérêt pour l’entreprise moderne, afin de montrer en quoi le client a pris une place plus qu’importante dans la démarche marketing. Puis, c’est une deuxième partie, que nous énoncerons les différents supports existants pour la mise

tenar iats, Int grati on Organis ation Capit al Cult urel Capit al Ê personne lÊ M tier Central Pol iti que de Marqu e Porte feuil le Produi ts Porte feuil le cli ents Distri butio n ad-h oc Strat gi e Marketing Capitali sation de Marqu e CRM NTIC Figure 1Ê Les effets des contraintes externes sur lÕen : treprise et sa strat g marketing ie Notre revue de littérature nous conduit à poser quatre questions de recherche : 1) Dans quelle mesure les facteurs contingents inflencent-ils

FNAC Prix : La FNAC s’efforce de pratiquer des prix très concurrentiels. En effet, la FNAC s’engage à rembourser la différence de prix d’un produit si un consommateur trouve moins cher ailleurs. Cette politique ne s’applique que dans les magasins physiques et non les ventes et le catalogue en ligne (fnac site officiel). Pour les livres, ceci se traduit par une réduction de 5% sur les prix de vente imposés par la loi Lang, ce qui lui garanti en permanence le prix bas. Toutefois, la FNAC ne pratique

d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard d’une entreprise ou d’une marque déterminée. Du relationnel au CRM Les bases du marketing relationnel : le marketing direct gestion d’informations relatives aux clients pour bâtir une relation « one to one » entretien et développement de bases de données Depuis quelques années : le CRM (Gestion de la Relation Client) un processus global qui vise à bâtir et à entretenir des relations rentables avec les clients, en

avantageuse : * Zéro stock, pas de frais de stockage, pas d’impact sur la trésorerie * Fournisseurs totalement intégrés dans la politique de DELL avec des usines de fournisseurs à 100 mètres des locaux DELL. Une force Marketing : * Base CRM riche de 200 000 clients * Des campagnes ciblées, adaptées, de la recherche dans les modes de communication pour toucher au mieux le client (mail, téléphone, e mailing) * Marketing relationnel pour privilégier la relation avec les clients BtoB