Crm Fnac

Marchandisage …. Etc. etc. Plan de marchéage : 4P = le marketing-mix Définition de l’offre (produits, service, prix) Communication Distribution de l’offre GRC : orientation du marketing à partir des années 90 -> Gestion de la Relation Client « CRM : Customer Relationship Management » (Entretenir la relation avec les clients). Comprendre le marché ainsi que les besoins et les désirs des

gestion de la Relation de Client OPCVM : Organismes de Placement Commun de valeurs Mobilières DAB : Digital Audio Broadcasting GAB : Guichet Automatique Bancaire MR : Marketing Relationnel SOFRES : Société Française d’Etudes et de Sondages CRM: Customer Relationship Management NTIC: Nouvelles technologies de l’information et de la communication PDG : Président Directeur Générale CIH : Crédit Immobilier et Hôtelier CDG : Caisse de Dépôt et de Gestion CPIM : Caisse de Prêts Immobiliers

Galeries Lafayette, suivront Gucci, Fendi, Dior, Ralph Lauren… En 2009, AKSAL franchit une nouvelle étape stratégique en se dotant d'un pôle dédié au développement des Malls. Le Groupe se diversifie également en ajoutant à son actif la Culture, avec la Fnac, première franchise au monde, la Restauration et les Loisirs. Lancé officiellement en 2009, le projet Morocco Mall, symbolise une ère nouvelle dans le paysage urbain et commercial du Maroc, et démontre la capacité du Groupe à concevoir de grands projets

|10,2 |4,8 | |2 Voyages-Sncf.com |1.735.000 |6,9 |3,2 | |3 Fnac |1.362.000 |5,4 |2,5 | |4 Groupon |1.317.000 |5,2 |2

concurrent d’un produit. Juridiquement ce sont tous les signes matériels servant à distinguer les produits objet de service d’une entreprise quelconque. La signalétique : * Le nom * Patronyme/ déformation patronymique (adidas) * Sigle (fnac, bnp) * Nom fantaisie * Nom promesse (Slim fast) * Caractéristique du produit (coca cola) * Le packaging et le design * Les emblèmes de la marque * Logotype * Jingle * Symboles de marque

L’activité 44 46 48 50 52 54 60 62 64 66 68 Les quatre Pôles Printemps Conforama Redcats Fnac Gucci Group Rexel Pinault Bois & Matériaux Guilbert CFAO Crédit et Services Financiers L’activité Printemps Conforama Redcats Fnac Orcanta Lingerie Gucci Yves Saint Laurent Sergio Rossi Boucheron Bottega Veneta BÉDAT & C° Balenciaga Alexander McQueen Stella McCartney Grand Public Composé d’enseignes leaders qui bénéficient d’une forte notoriété en France et en Europe, le pôle Grand Public

......................................................................................... 24 4. Les couts liées aux outils de fidélisation choisis ........................................................ 25 5. La mauvaise gestion de la CRM. ............................................................................... 26 CONCLUSION ........................................................................................................................... 27 1 FIDELISATION DE

apparaître les achats connexes potentiels d’un client en particulier. Ex : des produits complémentaires de site internet   2.    Dans la personnalisation de la relation client   Voir cours de gestion de la relation client   è Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation   Possibilité de dresser des profils clients et de conserver dans la BDD, l’historique des contact clients, les TIC ont permis de mettre e place des programmes de fidélisations personnalisés (customer relationship

sur ce point, riches d'enseignements. Le fossé entre les entreprises, les marques et les consommateurs à propos des réseaux sociaux Le rapport d'IBM sur le Social CRM: se mettre à la place de l'internaute consommateur Nous avions déjà eu l'occasion d'aborder il y a peu, dans un autre billet (Des média sociaux au social CRM en 4 graphiques et 6 recommandations), la question de la différence de perception entre les attentes des consommateurs à l'égard des marques présentes sur les média sociaux

un lien direct entre le client et le fournisseur. Cette préoccupation a donné naissance à de nouveaux concepts à la fin des années 1990 comme la mercatique relationnelle, la mercatique individualisée ou encore la « gestion de la relation client » (CRM – Customer Relationship Management). Lorsqu’on évoque le terme « concept de fidélité », il est primordial de différencier entre fidélité absolue et relative. En effet, nous devrions accepter en premier lieu que la fidélité n’est pas nécessairement