Crm Fnac

rejettent les publicités des produits miroirs si la femme n’a pas un vrai visage, autrement dit, Nivea oui, l’Oréal …non merci. C’est une experte également du merchandising et des promotions, elles achètent en fonction des ventes flash, experte enfin en CRM, elle se laisse fidéliser par des points, des cadeaux car elles se sentent considérées. En conclusion, Les ménagères de moins de 50 ans sont une cible privilégiée des marketeurs, même si ce concept peut paraître désuet, car elles détiennent toujours

chez eux des attitudes positives et durables à l’égard d’une entreprise ou d’une marque déterminée. Le marketing direct : Techniques de communication et de ventes à des individus identifiés dans des bases de données. Depuis quelques années, le CRM s’est imposé (Consummer Relationship Management). C’est un processus qui vise à bâtir des relations durables avec des clients. Plus de PUSH, mais PULL. (différence entre cosmétiques PUSH et Newsletter PULL). Ex : Darty et vous, Flying Blue, Garnier

pour remettre en cause ses habitudes, pour réutiliser son pouvoir d’achat, il devient zappeur et réactif. Quelques exceptions : • Les achats de produits à fort impact de marque • Les achats de produits & services qui intègrent la proximité (FNAC avec ses conseillers dignes de foi). Exemple du zapping : les services basés sur le web sont interchangeables et non personnalisés. Les FAI doivent subir un client qui change en permanence de FAI au fil des surenchères d’offre (abonnement gratuit

formats normalisés (La notion de B2B fait son entrée dans les NTIC). • lancement du marketing publicitaire au travers du minitel • Lancement d’Internet (1983) • Développement d’outils CRM (Customers’ relationship management) comme la gestion de bases de données clients • Apparition du marketing de masse et personnalisé (one to one) • Apparition des premières publicités sur Internet (1994)

les unité commerciales physique en appelant "brick and mortar " pour les unité commerciales physique exclusivement ( ex : cartier ) Les unité commerciales virtuelles appeler le "click and mortar", unité commerciales physique et virtuelle (ex : FNAC ) Les unité commerciale seulement virtuel sont appeler "pure player" ( ex : amazon ) Du multicanal .... Au Crosscanal Le multicanal , c'est le fait d'additionner les canaux de distribution Les canaux se mange entre eux ils sont "cannibale" Le

édité des brochures mises à disposition des futures mamans au sein d'un réseau de gynécologues. Et l'offensive marketing ne s'arrête pas à la sortie de la maternité. Cueillis dès la pouponnière, ces nouveaux parents entrent alors dans un pro- cessus CRM très riche qui se poursuit en général jusqu'aux trois ans de l'enfant. «La Boîte Rose» est notamment suivie par cinq autres coffrets adressés nominativement aux 3,6, 12 et 18 mois de l'enfant, puis par la «Happy Kids Box» ciblant les 3/6 ans et envoyée

projets liées à la thématique de la GRC en entreprise, et ce en permettant de découvrir, d’approfondir ou de renforcer leurs connaissances en ce qui concerne :  La compréhension de ce qu’est une approche CRM d’un point de vue stratégique ;  La conception et le développement d’une solution CRM sur une dimension fonctionnelle  Les postulats de départ Est - ce vrai Un bon produit se vend tout seul. ? Faux,  En situation concurrentielle, le choix du consommateur est influencé par la publicité

(Ladurée, Lacroix…). Les thématiques, avec Résonances ou Nature et Découverte, mettent en avant des produits à forte valeur sociale, écologique… Avec les rationnels, la présentation ergonomique et efficace prime sur l’ambiance (Gap, Grand Optical, Fnac…). Les classiques privilégient la qualité des matériaux et des éclairages alliés à un certain goût du chic (Vuitton, Channel…). Dans les magasins spectacles, type Disney Store ou Citadium, le consommateur vient rêver. Enfin, les branchés, résultent

SITUATION Fitbit est une marque qui a pour mission d’améliorer le bien être des personnes grâce à la technologie. Leader sur le marché américain avec plus de 70% des parts, la marque est distribuée sur le marché suisse à travers les canaux traditionnels (Fnac, Manor, Apple…). Pour renforcer la notoriété de la marque en Suisse, Fitbit se propose de mettre en place une stratégie de marketing digital. • Utilisation des réseaux sociaux • Site dédié aux clients suisses • Concours pour les utilisateurs en Suisse

Chef de projet : Web marketing Pure player : e-commerce non localisé (pas de magasin pour acheter produit). WebMarket : Commerce/Profit/Communication/Image/Référencement/Produit/e-reputation/Community Management. Métiers marketing : -data/CRM (analyse données clients visiteurs) -emarket : community manager, chargé de partenariat, traffic manager. Monétisation grâce à la publicité : CPM : cout pour 1000 impressions CPC : cout par clic (exemple : 1€/clic) Facebook, lui, a une autre