Crm Fnac

négociations. Définition CRM CRM est l’acronyme de "Customer Relationship Management" ou "Gestion de la Relation Client". Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. Le CRM regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. Le CRM utilise tous les canaux

la Gestion de la Relation Client (CRM). Avec près de 300 consultants, Soft Computing a développé une approche verticale unique du CRM intégrant conseil, ingénierie et hébergement de bases marketing pour les principales sociétés françaises et internationales sur la valorisation de leur Capital Client. Le positionnement « front to back office CRM » qui réunit les facettes du CRM analytique, du CRM opérationnel, du CRM procédural et du CRM collaboratif, se décline à travers

BTS M.U.C Gestion de la Relation de la Clientèle Le CRM, Consumer Relationship Management Définition : On peut définir le CRM comme ... « Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données

par internet. Ex : Amazon, Pixmania - Les « click & mortar » : existence via des magasins traditionnels, les points de vente physique et ils ont greffé a ces sites physiques un magasin virtuel, un site internet de e-commerce. Ex : Fnac, Leroy Merlin - Les plateformes CtoC : vente aux enchères entre particuliers. Ex : Ebay, Le Bon Coin - Les TPE : moyen d’assurer une visibilité, coute peu cher, ce sont souvent des boutiques de petits producteurs qui n’auraient pas

Amphi2 : CRM Le market évolué Jusque dans les années 50 : la production domine * l’offre est inférieure à la demande * production de masse * priorité= rationalisation de la production « Mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir. » H.FORD Années 60-70 : la vente domine * l’offre correspond à la demande (+/-) * écoulement de la production * priorité= distribution large/ publicité et promotion Années 80 : la détermination

CRM Livre : La longue traîne de Chris ANDERSON Changement du paradigme marketing (Paradigme= un modèle de pensée) Rupture très forte en marketing, pk ? Environnement, nouvelle manière d’aborder le client… Le changement du paradigme du marketing La demande diminue, structurellement dégradée. PIB de le France diminue depuis 74. 30 glorieuses 44-74 : économie dynamique, création du marketing, création des 4P par Jerôme MC CARTY en 1974). Vieux paradigme du marketing : le produit est au

Proxis.be tient en grande partie à la masse de produits proposés. ➢ Les ventes sont basées sur des listes de prix et il n’existe pas de ventes aux enchères. ➢ La relation client est une composante essentielle dans la stratégie de Proxis.be (CRM). ➢ Les opérations commerciales de Proxis sont essentiellement de type B2C. ➢ On distingue 4 catégories de partenaires pour Proxis.be : • Les fournisseurs de livres, CD’s, etc. • Les entreprises chargées des livraisons

Référencement naturel (SEO)*** Présence Référencement payant (SEA)*** Performance Présence Performance Free* 705 340 Apple** 69 327 940 La Redoute* 311 000 La Redoute* 1 877 239 PagesJaunes* 641 661 AlloCiné* 31 888 253 Fnac** 209 345 Fnac** 1 343 795 Fnac** 403 381 Orange* 23 407 823 Darty** 92 479 Orange* 870 283 AlloCiné* 238 490 Free* 15 363 080 3 Suisses* 85 551 Nike** 697 884 Mappy** 205 837 Microsoft** 13 069 648 Voyages-SNCF** 81 938 SFR* 609 381 Apple**

du marketing mobile édition 2010 • Editorial • Introduction 7 8 Le guide du marketing mobile édition 2010 Chapitre 3 - Des campagnes réussies - Interview de Marie-Laure Cassé, Directrice marketing relationnel de la FNAC 42 44 46 48 50 52 54 56 • Génération de revenus - Fnac - celio* - Nouvelles Frontières - Voyages-sncf.com • Conquête clients - Nissan - Armée de Terre - Go Sport • Fidélisation - Danone et vous - Leader Price - BNP Paribas - National Citer • Notoriété & image - Guerlain - Rhône-Alpes

RECLAMATION, ASSISTANCE ET SAV Introduction La gestion de la relation client ou CRM pour le nom anglo-saxon (Customer Relation Management) regroupe toute une série d'outils et de solutions techniques pour gérer les contacts clients avant, pendant et après la vente d'un produit ou d'une prestation de services. Ces outils sont principalement destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives à la clientèle et aux prospects, afin de les intégrer à tous les niveaux de la fonction