Crm Fnac

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid

Organisme externe d’évaluation du crédit Organisme de placement Collectif en valeurs mobilières Perte attendue Perte en cas de défaut Probabilité de défaut Banque des Réglements Internationaux Organisation de coopération et de développement AMA IRBA CRM MDB EAD M CCF ECA ECAI UCITS EL LGD PD Anglais Advanced measurement approach Internal ratings-based approach Credit risk mitigation Multilateral development bank Exposure at default Effective maturity Credit conversion factor Export credit agency External

de contenu. Ces mots clés ont fait l’objet ensuite d’une recherche sur différents moteurs et annuaires (Google, WebCrawler et Voila) en anglais et en français. On a aussi effectué cette recherche sur les librairies en ligne (Lavoisier, Eyrolles et Fnac) et la presse informatique en ligne (ZdNet, 01net, « Le Monde Informatique »). Les résultats des recherches de livres ont fourni les références des ouvrages écrits mais aussi la plupart du temps leur sommaire et leur résumé permettant d’avoir une vue

attentes des clients de la BNP Paribas s’articulent sur un accès libre à leur banque (à l’offre), c’est-à-dire à l’aide de moyens aussi variés que la visite en agence, le téléphone, le fax, l’e-mail ou le SMS. La banque a mis en place une plate-forme « CRM » avec un accès possible par Internet (click), par téléphone (ring) et par agence (mortar). Cette plate-forme traduit une approche multicanale, elle est accessible sur tout poste de travail dédié à la relation client. La banque à distance (BAD) consiste

200 salariés en 2004. En 2000, le CA du e-commerce en France était de 1,45 milliards d’euros et représentait 0,05 % du commerce de détail. 4 Ce secteur représentait en 2001 8,5% des ventes en ligne des biens et services en France. Exemple : Amazon, FNAC, Payot. In www.innovations-transports.fr/IMG/pdf/209-R00MT77 1 - 58 - La logistique urbaine commerciaux : les services de livraison sont effectués sur des distances plus importantes et concerne généralement des biens courants spécialisés ou

concurrents très compétitifs (Chine) obligent les entreprises à délocaliser ou soustraiter leur production. Elles découvrent et mettent progressivement en application de nouveaux concepts de marketing : marketing relationnel, marketing de bases de données (CRM), marketing one to one, personnalisation de l’offre, SIM … Le milieu des années 90 est surtout marqué par l’avènement des concepts de nouvelle économie et d’économie numérique: la nouvelle économie se caractérise par l’accélération du progrès technique

scientifiques21. La politique éditoriale des revues spécialisées susceptibles de publier les résultats de travaux sur le multicanal, ou plus largement l’absence d’intérêt dans la communauté des Pour n’en citer que quelques unes tirées de divers secteurs : la FNAC, la SNCF, la Société Générale, La Redoute, Microsoft, etc… 19 Et plus généralement, la véritable explosion du recours aux Nouvelles Technologies de l’Information et des Communications (NTIC). 20 Apparente, car le multicanal n’est pas un phénomène nouveau

L’entreprise peut encore choisir de vendre ses produits par Internet sous le même nom. On parlera de distribution duale, lorsque l’entreprise est présente sur plusieurs canaux de vente sous la même marque ou la même enseigne, c’est le cas par exemple de la fnac avec le site Internet marchand fnac.com. Dans ce contexte, les problématiques s’articulent autour de la concurrence ou de la complémentarité entre les canaux. Ainsi, s’est développée une stratégie multicanale reposant sur Internet et le magasin

le plus gros des programmes coûte près de 30 dollars par jour aux ménages (Castells, 1998 : 378). Les TNIC promettent en outre une personnalisation extrême des biens produits, grâce au « datamining » et autres « customer relationship management » (CRM) qui reposent sur l’usage intensif de machines automatiques d’enregistrement et d’analyse du comportement des consommateurs. Les TNIC et le caractère insaisissable de la Toile a aussi permis de dénoncer certains abus de pouvoir, notamment par la diffusion

succès chez France Telecom (Wanadoo), puis dans la filiale d'ADVENTIS depuis 2001, où j'ai été particulièrement chargée de : – Assister les équipes métiers lors des étapes de la vie d'un projet ; – Maîtriser et développer les outils INTRANET, SIRH, CRM et e-business. J'ai ainsi ouvert neuf chantiers, tous en progression et développement constant. La part de ces outils représente aujourd'hui : • 8 % des budgets commercialisation, • 0,11 % du budget R et D, • 4 % des ressources humaines. Il