Crm Fnac

développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma

Frédéric Fréry ........................................ 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ...........

Quai Branly a été choisi pour mettre à bien ce projet, il devra organiser les manifestations artistiques, trouver des partenariats avec d’autres grands musées de la méditerrané, et de définir des programmes d’activités pour le grand publique. Le CRM : le centre régional de la méditerranée. ( PAGE 35) Il est destiné à rassembler toutes les cultures dans des événements ou des manifestations regroupant les thèmes comme l’architecture ou l’art contemporain…Son architecture est très originale par le

Directeur du Développement un site transpord'Arvato teur. ..). Pour André Services Ben ayoun , DSI de DHL Supply Chain, ,. « le S.I. d'e-com8 merce se caractérise par la mise en liaison directe de systèmes de nombreux acteurs (ERP, SI Fournisseur, CRM, Hot line /SAY, Front Line, TMS, SI Logistique utilisateur) qui doivent se synchroniser et donner de la visibilité en temps réel (multiplication des statuts de commande, visualisation des stocks) afin que le client puisse observer la vie de sa commande

com/management/dossiers/0606139marketing/cestquoi. shtml, édition le 14/06/06 -Lardy JP, “Présentation d’Internet”, http://urfist.univ-lyon1.fr/risi/21-presen.html, édition en 2001 - Raphaële Karayan, « L’Oréal Paris : Le Glamour jusque dans Second Life », http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/actualite/0705/070531-loreal-misssecond-life.shtml , édité le 31/05/2007 dans le Journal Du Net -Raphaële Karayan, « Internet : une valeur sûre dans le mix-média », http://www.journaldunet.com/0510/051003epubmixmedia.shtml, édité le 03/10/2005

professionnels et les écoles de commerce, attentifs à l’évolution rapide d’Internet, cette nouvelle édition, enrichie et actualisée, propose encore plus d’avis d’experts, de cas pratiques et de nouvelles thématiques incontournables, tels le Web 2.0, l’e-crm et le marketing mobile. Avec un chiffre d’affaires en constante évolution, Internet s’est imposé en quelques années comme l’outil n° 1 pour la recherche de fournisseurs et de prestataires. Pour une entreprise, cela signifie qu’il n’est plus aujourd’hui

l’avantage qu’elle pouvait tirer des techniques évolutives liées à la fidélisation. C’est ainsi qu’en France par exemple un nombre toujours croissant de marques généralistes (Auchan, Carrefour, Match, etc. ) comme spécialistes (Ikéa, Furet du Nord, FNAC) proposent à leur clientèle une carte de fidélité. D’autre part, les autres secteurs ne sont pas en reste, qu’il s’agisse du marché automobile (General Motors, Volkswagen), du domaine des services (Air France-KLM, SNCF), ou encore de l’industrie cinématographique

des consommateurs acteurs : ils produisent, partagent, diffusent, publient et critiquent sur la toile. Qu’ils en soient conscient ou non « (…) le[s] consommateur[s] devien[nent] un média à part entière », selon Laurent Florès, directeur général de CRM Métrix, spécialiste des stratégies de communication en ligne. La loi du 1% des médias participatifs est observée sur Internet : 2/3 des contenus sont crées par 1% des internautes actifs. Il est important de classer les différentes prises de parole et

vente représente un élément clé du magasin pour orienter le consommateur dans ses choix. Trop d'enseignes ignorent encore l'impact de cette variable, en partant du principe que les vendeurs sont interchangeables. Pourtant, il semblerait qu'à l'heure du CRM (Customer Relationship Management), le personnel de vente représente le lien permettant de personnaliser la relation du distributeur au consommateur. Il est ainsi préférable que le turn-over soit le plus faible possible, pour que les vendeurs connaissent

verouillage autre que DRM (iPod) / Tous SonicStage ATRAC3 / 132 kbps Mp3 / 128kbps, 256kbps Mp3 / 128kbps, 256kbps Microsoft Windows Media Player 10 et Navigateur Web Navigateur Web Sony United Kingdom Ltd Virgin Stores et Groupe Lagardère Fnac Direct FnacMusic 18/092004 *DRM / Free-DRM * En 2004 VirginMega détenait 35% du marché, 31% pour iTS et FnacMusic 22%. Face au changement profond des parts de marché en 2006, et la persée d’iTS au compte de VirginMega et FnacMusic grâce a