Crm Fnac

rayon médiatique, duty-free, comparatif avec le tableau du cours des parfums dans le monde, auditorium sensoriel, espaces détente, sont proposés dans cette "parfumerie du futur". Ainsi, un peu à l'image de ce qu'ont réalisé certaines enseignes (La Fnac, Made in Sport...), Sephora se veut être non seulement un lieu de vente mais aussi un lieu de visite et un vecteur d'événements. A l'entrée des magasins, un tapis rouge guide les clients vers trois espaces distincts : le parfum, la couleur (le maquillage)

connaissant le support et la taille de l’écran que vous utilisez, le site que vous consultez pourra adapter les dimensions et la qualité de la publicité pour une expérience meilleure. Aussi, après avoir regardé sur son site les différents camescopes, la Fnac est en mesure de vous cibler de manière à ce que vous soyez exposé à une display add sur un autre site. On pourrait alors vous offrir une promotion sur un des camescopes. Comme disent nos amis américains: «The Sky’s the limit» B.2.Réseaux sociaux

l’avènement des nouvelles technologies. De nombreuses entreprises se délocalisent ou sous-traitent leur production au nom de la compétitivité. Cette époque est marquée par l’apparition de nouveaux outils marketing tel que le marketing relationnel, le CRM, le one to one et la personnification mais aussi le développement de l’économie numérique qui fait référence à l’Internet par la rapidité d’accès à l’information et au développement de nouveaux moyens de communication avec le téléphone portable et l’essor

obtenir leur adhésion : on ne s’invite pas à la table d’une communauté, nous nous présentons d’abord ». De nombreuses entreprises sont donc aujourd’hui activement présentes sur ces carrefours d’opinions, à travers des sites comme Facebook, pour la FNAC par exemple, ou Twitter pour IKEA. En voici quelques témoignages : Nathalie Dufés, Bouygues Telecom : « Nous allons à la rencontre des clients qui s’expriment sur Facebook ou Twitter. Nous leur demandons leur accord pour prendre contact avec eux. Une

négociation Exercice Enoncez l’influence qu’exerce l’environnement de chaque type de client proposé, en vous mettant à la place d’un commercial qui démarche cette clientèle : • Un commercial en systèmes de gestion informatique de la clientèle (CRM) qui cible les Fournisseurs d’Accès Internet en Europe • Un vendeur de machines électroniques pour découper les tissus qui démarche les sociétés de l’industrie textile en France • Un vendeur à domicile de produits bio pour des particuliers

informations, demander lʼavis dʼun proche ou bien simplement regarder la liste de courses prise en note sur le téléphone. Cette pratique met en exergue le retard de connectivité des points de vente. En effet, si les magasins de distribution spécialisés (Fnac, Darty, Orange) ont eux largement intégré les nouvelles technologies au sein de leurs points de vente afin de répondre aux attentes des consommateurs, les GMS restent quelque peu dépourvues de connectivité. Le mobile est donc, pour le moment, le seul

Jardiland, Truffaut… ; – le bien-être de la personne avec les magasins de beauté tels que Séphora, Marionnaud, les magasins de vêtements C&A, Kiabi, La Halle aux Vêtements… ; – les loisirs avec les points de vente de produits culturels tels que la Fnac, Virgin, les Espaces Culturels Leclerc…, et les grandes surfaces consacrées aux articles de sport comme Décathlon, Go Sport… La grande surface spécialisée est appelée « category killer » 2 lorsqu’elle propose un assortiment très large dans une catégorie

distribution interrogées) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 61% 60% 57% 57% 52% 37% 36% 27% 17% 16% 16% 14% 12% 10% 1% 70% Traçage Gestion d'entrepôts (WMS) EDI Internet Gestion des ressources de l'entreprise (ERP) Intranet E-Commerce Gestion relation client (CRM) Gestion partagée des achats (VMI) Place de marché Système de planification Optimisation des ressources humaines Site Web Gestion de flotte, d'itinéraire Web-EDI Source : Enquête TN SOFRES Consulting n Les prestataires logistiques sont proportionnellement

Jardiland, Truffaut… ; – le bien-être de la personne avec les magasins de beauté tels que Séphora, Marionnaud, les magasins de vêtements C&A, Kiabi, La Halle aux Vêtements… ; – les loisirs avec les points de vente de produits culturels tels que la Fnac, Virgin, les Espaces Culturels Leclerc…, et les grandes surfaces consacrées aux articles de sport comme Décathlon, Go Sport… La grande surface spécialisée est appelée « category killer » 2 lorsqu’elle propose un assortiment très large dans une catégorie

filiale bancaire du distributeur. Et, d'ici à la fin 2010, toutes les caisses " moins de 10 articles " des supermarchés le feront. Ainsi qu'une bonne partie des Carrefour City et Carrefour Contact. » La greffe prend aussi dans le non-alimentaire. « La Fnac équipera à terme tous ses magasins », prévoit Étienne Bertin, directeur des systèmes d'information. La deuxième étape consiste à convaincre le client d'adopter la carte. Pas très compliqué pour certains distributeurs, qui comptent sur leurs propres