Crm Fnac

l’ensemble des contacts et relations de l’entreprise avec ses clients s’est développée, par la gestion de la relation client, principalement au moyen de volumineuses bases de données-clients 31 Le marketing dans l’entreprise et dans l’économie (CRM, customer relationship management). L’idée centrale est que la rétention d’un client actuel est plus rentable que l’attraction d’un nouveau client. Ce principe se vérifie surtout dans les marchés saturés où l’acquisition d’un nouveau client doit forcément

CPM utile CPT CREATIVITE (méthodes de) CREDIBILITE (du message publicitaire) CREDIT (vente à) CREDIT documentaire CREDIT gratuit CREDOC (export) CRENEAU CRITERES comportementaux CRITERES de segmentation CRITERES socio-démographiques CRM CROCHET (méthode du) CROISSANCE amont / aval CROISSANCE horizontale / verticale / conglomérale CROISSANCE interne / externe CROSS COUPONING CROSS DOCKING CSA CUMUL des mandats CUP CUSTOMER relationship management CYCLE DE VIE D DAF

individualiser la relation (en prenant l’initiative d’appeler, en allant au-devant des problèmes du client, en parlant de l’avenir, en reconnaissant s’être trompé...). On parle aujourd’hui de gestion de la relation client (désignée sous le terme de CRM – Customer Relationship Management), qui consiste à se centrer sur le client. Il s’agit d’encourager le premier achat, puis le réachat, afin d’obtenir un client fidèle, voire un ambassadeur, qui non seulement achète les produits de l’entreprise, mais

Société, 1999. Nicolas EMOND – Tema 2005 47 correspondant, permettant ainsi à la marque de créer de la valeur et de gagner de l’argent. Il est d’ailleurs courant d’observer de nos jours des opérations du type Customer Relationship Management (CRM) visant à rapprocher Consommateur et Entreprise dans le but d’établir une relation dite « one-to-one » c’est-à-dire personnalisée. L’objectif est de construire un échange « gagnant – gagnant » : d’un coté l’entreprise connaît les comportements du consommateur

permettent de suivre les réalisations du plan et d’entreprendre à partir de l’analyse des écarts d’éventuelles actions correctives. La Gestion de La ReLation cLient (GRc) PouR assisteR Le PLan MaRKetinG ■ © Groupe Eyrolles La GRC, en anglais CRM (Customer Relationship Management), constitue un outil susceptible d’alimenter en permanence le diagnostic client du plan. Au-delà des informations, elle permet au concepteur du plan marketing de faire des recherches à partir du fichier clients et de

contacts pris par les commerciaux. Ce sont les débuts de la gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management) qui met le client au centre de l’intérêt de l’entreprise et ne peut être efficace et efficiente qu’à la condition que le client en retire un bénéfice. Créer une relation durable avec ses clients et qui s’enrichit d’un apprentissage réciproque C’est pourquoi le CRM est souvent défini comme la gestion de la construction d’une relation durable, pérenne et rentable

Principales prestations offertes Mise en place et administration administration de serveurs -Installation de PBX (Standard Téléphonique, développement de logiciels spécifiques. spécifiques. Principales références et Principaux projets réalisés MDN/CRM, Ministère des Finances et la DGDN. DPMEPMI W. d’ Alger. Alger. DTW d’ Alger DGPC Développement de logiciels logiciels spécifiques spécifiques, réseau réseau Wifi. Wifi. Site Web. Web. Consulting. Consulting. Formation Installation réseau câblé et

start-ups » avec une toute petite structure, qui a alors du mal à passer le cap de la PME, sans parler de celui d’ETI. POB Technology créée par Pierre Seguin n’a initié que trop tard son déploiement à l’international, et malgré le référencement à la FNAC de son robot éducatif, n’a pas réussi à croitre suffisamment vite pour intéresser les investisseurs. Une ouverture internationale avec des partenaires pour la diffusion/commercialisation et même plus en amont dans la co-construction du produit ou service

de Boeing 1. D’après Lendrevie J., Lindon D., Mercator, Dunod, 9e éd., 2009. © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit 99 MARKETING POUR INGÉNIEURS devrait supplanter le B747-8i), dans la distribution (Fnac.com et les magasins FNAC), dans le luxe (produits de marque en discount en vente privée Internet et les mêmes produits en magasin), etc. Pour identifier les risques de cannibalisation et comprendre la perception des produits d’un marché par le consommateur, l’entreprise

le monde de l’e-Tourisme. Avant de présenter ces 3 catégories, nous verrons un tableau100 qui répertorie l’importance des sites e-commerce de 2007. Brands ou Channels Visiteurs Uniques 1 eBay 9540* 2 Voyages-sncf.com 5626* 3 La Redoute 5454* 4 Fnac 5311* 5 Cdiscount.com 4714* * chiffres en milliers de visiteurs (moyenne mensuelle du 2ème trimestre 2007) Après une première lecture du tableau, on constate immédiatement l’importance du secteur du tourisme sur Internet. Le nombre de visites est