Crm Fnac

Directrice Finance & Controlling, FUCHS LUBRIFIANT FRANCE SA, NANTERRE. - Monsieur ADAM Thierry Coiffeur, EURL LUMI, PARIS. - Madame AGEORGES Caroline Organisateur Conseil, HSBC FRANCE, PARIS. - Mademoiselle AÏACH Irène Coordinatrice Communication, FNAC SA, IVRY SUR SEINE. - Monsieur AIT JEBLI Ahmed Préparateur Chauffeur, COMPAGNIE D'AFFRETEMENT ET DE TRANSPORT C.A.T., BOULOGNE BILLANCOURT. - Madame ALLAMACHERE Pascale Ingénieur - Cadre, SANOFI-AVENTIS R&D, CHILLY MAZARIN. - Monsieur ALLAMAGNY

d’abonnés… Les possibilités d’évolution dans la profession sont les suivantes : chargé de clientèle, puis superviseur, puis chef de plateau et enfin chef de centre. Les recrutements sont effectués au niveau Bac + 4, même pour les chargés de clientèle (FNAC Direct, Bayard Presse). Des formations commencent à voir le jour : Chambre de commerce, ESC Rouen, ESC Amiens, HEC. CESMO. Le marché des centres d’appels en France. Synthèse de l’étude 2000-2001. Disponible sur le site http://www.cesmo.fr/syntheses/sa-inde-synth-articles

connaître avec précision les préférences des clients (ce qu’ils valorisent) (= coté + de la différenciation), d’être capable de bien répondre à leurs attentes et vàv des concurrents. Ex : on maintient les prix des biens à un niveau équivalent : la Fnac, qui offre un ensemble de services qui font que les clients vont plus aller chez eux pour acheter leurs livres, disques, multimédia. 4) Stratégie de sophistication avec surprix (avec prix augmenté) C’est la stratégie où il y a des marges très élevées

Le portefeuille de marques PPR PPR possède un portefeuille de marques leaders dans le monde, qui disposent chacune d’un exceptionnel pouvoir d’attraction et d’un potentiel de croissance considérable. Les marques PPR sont : Redcats, Puma, La Fnac et le pôle luxe (Gucci, Boucheron, Sergio Rossi, Stella Mccartney , Alexender Mcqueen, Balenciaga, YSL et Bottega Veneta) Caractéristiques générales du groupe : PPR poursuit sa transformation stratégique en un groupe mondial spécialisé

leaders d’opinion du marché. La technologie est encore en pleine évolution, et des standards du type EPC Gencod ne sont en place que depuis 2004. À l’heure actuelle, cinq grandes enseignes françaises mènent des projets pilotes RFID : Carrefour, Cora, la FNAC, les Galeries Lafayette et Auchan. RFID : « Le déclic viendra de la chaîne logistique » Les sujets de réflexion ne manquent pas au sein de Perifem, l’association technique du commerce et de la distribution. La RFID a encore apporté de l’eau à son moulin

noter que se sont des célébrités qui ont présenté les caractéristiques de la console, « pour mieux captiver le grand public ». Des événements spécialement prévus pour le lancement de la console ont eu lieu un peu partout dans le monde. A Paris, la Fnac des Champs-Elysées et quelques autres magasins ont ouverts leurs portes à minuit, où des centaines de personnes attendaient pour acquérir la Xbox 360. Aux Etats-Unis, des soirées V.I.P. ont eu lieu, dans lesquelles des célébrités comme Paris Hilton

mince affaire… Constatez-vous une augmentation des projets de réorganisation entre marketing et forces commerciales ? Tout à fait. D'une manière plus générale, cela tient à l'évolution globale des entreprises. Il y a cinq ans en effet, les projets de CRM représentaient moins de 10 % de notre activité. Aujourd'hui, cette part est passée à 25 ou 30 %. Et au rythme où vont les choses, on s'attend à ce qu'elle atteigne 50 % d'ici 5 ans. Dans les années 90, on a transformé le backoffice. Maintenant, on transforme

mince affaire… Constatez-vous une augmentation des projets de réorganisation entre marketing et forces commerciales ? Tout à fait. D'une manière plus générale, cela tient à l'évolution globale des entreprises. Il y a cinq ans en effet, les projets de CRM représentaient moins de 10 % de notre activité. Aujourd'hui, cette part est passée à 25 ou 30 %. Et au rythme où vont les choses, on s'attend à ce qu'elle atteigne 50 % d'ici 5 ans. Dans les années 90, on a transformé le backoffice. Maintenant, on transforme

l’obtention de cadeaux, en plus des achats effectués par la carte, les remboursements d’un emprunt, l’ancienneté du compte, l’augmentation de l’épargne pendant une période donnée... Le client peut ensuite échanger ses points auprès de grands groupes comme la FNAC, Air France, Accor ou alors il peut également obtenir des services bancaires gratuits comme son abonnement interactif au Crédit Lyonnais. Le programme de fidélisation permet aussi de fournir des informations à la banque sur le comportement des clients

partagent l’activité de vente en ligne: les entreprises nées de la nouvelle économie (« pure players », comme Amazon), les prestataires de services (Accorhotels, SNCF, PMU), les entreprises à forte notoriété du secteur de la distribution en magasin (Fnac, Darty, Carrefour, etc), les entreprises de vente à distance (La Redoute, Les Trois Suisses) et les entreprises industrielles ou du commerce de gros. (indicateur 3.9). En 2005, plusieurs phénomènes significatifs étaient apparus. Le premier était le